Как обрабатывать: Как правильно обрабатывать раны – на сайте Аптечество — Главная

Содержание

Как правильно обрабатывать раны – на сайте Аптечество

Царапины, ссадины, порезы, рваные раны — всё это мы можем «получить» даже в собственных квартирах. А уж на даче риск вырастает в разы. В разгар сезона рассказываем о том, как правильно обрабатывать раны и в каких случаях обращаться к доктору.

Итак, начнем с того, когда точно нужно обращаться за помощью специалистов:

1. Когда поранился маленький ребёнок.

2. При укусах животных — не только собак, но и лис, ежей, грызунов. Это очень важно, так как животное может быть переносчиком бешенства, и только своевременная медицинская помощь может спасти пострадавшего.

3. Если рана нанесена грязным или ржавым предметом, а вы не прививались от столбняка последние 5 лет.

4. При порезах и рваных ранах, если глубина раны глубже или больше 1,5 см.

5. Если наблюдается кровотечение пульсирующего характера.

6. Если раны и глубокие порезы на руках, лице, шее, голове.

7. Когда кровь не останавливается дольше 20 минут.

8. Когда ран несколько.

9. Если после ранения поднялась и держится высокая температура.

10. Если у пострадавшего головокружение и тошнота.

11. Если появилось воспаление, рана плохо заживает.

Как обрабатывать раны

Подготовьтесь к обработке раны: вымойте руки и обработайте их санитайзером, спиртовым раствором или спиртовой салфеткой.

В зависимости от вида раны порядок действий может немного отличаться, но в целом он такой:

· Осмотрите рану, определите, каков её характер и насколько сильное повреждение

· Постарайтесь остановить кровотечение.

· Промойте рану перекисью водорода (3%), раствором хлоргексидина или фурацилина (0,5%) или раствором марганцовки розового цвета (его нужно процедить через марлю).

Осушите рану салфеткой.

· Обработайте кожу вокруг раны антисептиком и наложите стерильную повязку. Впоследствии не забывайте делать перевязки.

· Примите решение о необходимости обращения к доктору. При необходимости выпейте болеутоляющее средство.

Практически все «бытовые» раны грязные, поэтому очень важно очистить рану, по возможности, не трогая её руками. Чистая рана будет заживать быстрее и поможет избежать осложнений.

Обрабатывать нужно только края раны. Нельзя лить в неё спирт, йод, зелёнку и т.д., иначе вы обожжете ткани, и по итогу вместо небольшого шрама на месте раны может появиться огромный рубец.

Если рана глубокая, останавливайте кровотечение с помощью давящей повязки и срочно обращайтесь к врачу. Только помните, что давящую повязку нельзя накладывать дольше чем на полчаса.

На порезы и рваные раны можно наложить антибактериальную и ранозаживляющую мазь Левомеколь, а сверху стерильную повязку. Такую повязку нужно менять дважды в день. Важно следить за чистотой раны и повязок.

Если рана долго не заживает, чаще всего это связано с инфекцией. Определить это можно по тому, что рана болит, мокнет, гноится. В таком случае нужно обратиться к доктору.

Чтобы раны заживали быстрее, рекомендуется есть больше мяса, овощей и фруктов и вообще стараться питаться правильно, высыпаться, не употреблять алкоголь и не курить. Также по возможности старайтесь не снижать физическую активность, так как она укрепляет иммунитет.

руководство для бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Студия Чижова рассказывает, как правильно обрабатывать заявки в социальных сетях и повышать конверсию в продажу.

8568 просмотров

Обработка заявки — это ключевой этап воронки продаж, от которого зависит результат всей предшествующей работы. Именно здесь становится понятно, будет бизнес расти и зарабатывать при помощи социальных сетей или нет.

Мы в Студии Чижова никогда не встаём в позицию «Мы просто эсэмэмщики, вот вам лиды, делайте с ними что хотите». Мы помогаем превращать соцсети в канал продаж. В этой статье расскажем, как общаться с пользователями, чтобы увеличивать конверсию из заявки в продажу.

Чем заявки в соцсетях отличаются от других каналов интернет-маркетинга

Чтобы показать отличия, сравним трафик из социальных сетей с контекстной рекламой.

Контекст захватывает пользователей, которые сами проявили интерес к товару: сделали поисковой запрос и перешли по ссылке. Этот трафик по определению более горячий, чем трафик в социальных сетях.

Пользователи социальных сетей становятся клиентами по-другому.

По исследованию We are social и Hootsuite, покупка товаров занимает только шестое место по популярности среди причин посещения социальных сетей

Люди приходят в социальные сети, чтобы узнавать новости, читать/смотреть/слушать познавательный и развлекательный контент, общаться с другими пользователями.

Рекламные сообщения от брендов они получают попутно, а функционал социальных сетей дает возможность отобрать среди всей аудитории людей, которым потенциально может быть интересен продукт.

Социальные сети фиксируют не потребность, а заинтересованность в продукте

Именно поэтому в социальных сетях нельзя продавать в лоб, надо прогревать: сначала вовлечь пользователей в аккаунт, потом снять возражения, показать преимущества компании и отзывы клиентов, а затем продавать.

Воронка холодной аудитории для пользователей, которым может быть интересен продукт.
Воронка теплой аудитории для пользователей, которые проявили интерес к продукту.
Воронка горячей аудитории для пользователей, у которых может быть потребность в продукте.

Этапы продажи в социальных сетях

Мы немного ушли в сторону, но это ключевой момент для понимания специфики обработки заявок в соцсетях: они ВСЕГДА ближе к холодным продажам, чем к горячим. Поэтому вот такой диалог — это ВСЕГДА проваленная продажа. Даем гарантию.

Общение в мессенджере меньше обязывает к совершению действия, чем личное. Не получив помощи по своему запросу, пользователь легко сорвется с разговора

Обучая менеджеров, которые будут обрабатывать заявки в соцсетях, не надо изобретать велосипед. Есть классическая схема холодных продаж, которая состоит из пяти этапов и которую можно адаптировать для продажи любого продукта или услуги.

Поприветствовать, установить контакт.
Выявить потребность.
Провести презентацию.
Обработать возражения.
Завершить сделку.

Дальше подробнее разберем каждый этап переговоров.

Как провести пользователя от заявки до продажи: пошаговый план

Шаг 1. Поприветствуйте, установите контакт

На этапе приветствия заявки в соцсетях пока еще выглядят как горячие, потому что пользователь обращается к бренду сам.

На этом этапе важно правильно выбрать тон-оф-войс.

Помним, зачем пользователи приходят в социальные сети — отдыхать, развлекаться и потреблять контент. Поэтому в общении с ними тоже лучше выбирать неформальную тональность. Деловая манера, наоборот, отстраняет продавца от покупателя.

Как продавцу приветствовать покупателя в социальных сетях

На этапе приветствия важно удержать человека в беседе и получить максимум информации о его потребностях. Она поможет в дальнейшем.

Постоянно мониторьте сообщения и отвечайте на заявки пользователей быстро. Покупая в соцсетях, люди хотят получить тот же сервис, что и офлайн. Было бы странно ожидать продаж в торговом зале, если бы консультанты отвечали на вопрос посетителя через два часа. В соцсетях подобную историю мы видим постоянно.

Шаг 2. Проконсультируйте по продукту

Одна из основных ошибок при обработке заявок — отсутствие нормального консультирования клиентов.

Парадокс: менеджеров, которые работают по продажам в торговом зале или на телефоне, обычно плотно обучают. У них есть регламенты и скрипты продаж, они обязаны знать продукт, владеть техниками продаж и не только.

К специалистам, которые отвечают за аккаунт в соцсетях, часто не предъявляют вообще никаких требований. Зачастую этим занимается «девочка-менеджер», которая:

а) не знает, как обрабатывать заявки,

б) не мотивирована их обрабатывать,

в) обработка заявок для нее — второстепенная обязанность, которую навесили в нагрузку к основным.

На этом бизнес теряет заявки и снижает эффективность продвижения в соцсетях.

Как продавцу проконсультировать покупателя в социальных сетях

Консультируя пользователей, важно выводить их на дальнейшее общение или совершение целевого действия. Если запрошенный товар не подходит, предлагайте пользователю аналоги и альтернативные способы решения проблемы.

Шаг 3. Помочь с выбором

Человека, который дошел до этапа выбора, чаще всего можно довести до продажи. Но помним, что пользователь в мессенджере далеко. Он может в любой момент перестать отвечать и отказаться от покупки. Также он может одновременно общаться с несколькими магазинами и купить у того, кто окажется расторопнее и внимательнее.

Как помочь покупателю выбрать товар

Задавайте вопросы, показывайте фото интересных моделей. Пользователи соцсетей, в основном, не избалованы внимательным и тактичным отношением менеджеров брендов и часто покупают там, где их заказ всего лишь нормально обработали: ответили на все вопросы и помогли выбрать.

Шаг 4. Помочь с покупкой

Продажа в социальных сетях легко может сорваться из-за технической проблемы: например, пользователю непонятно, как оплатить, получить заказ, куда идти, если возникнут проблемы.

Бывает так, что человек нашел два примерно одинаковых дивана в разных интернет-магазинах: оба его устраивают по цене, внешнему виду и размерам. Тогда он выбирает по дополнительным показателям. Например, в одном аккаунте ответы на все вопросы есть, а в другом — нет. И покупатель уходит в первый магазин: а зачем заморачиваться и вести дополнительные разговоры со вторым?

Как этого избежать.

Во-первых, убедитесь, что вся необходимая информация есть в аккаунте. Например, в «Инстаграме» ее можно держать в шапке профиля и блоке актуальных историй.

Как оформить шапку профиля и хайлайтс в Instagram

Во-вторых, на завершающей стадии общения с клиентом обязательно уточняйте, всё ли ему понятно и нужна ли помощь с оформлением заказа. Мотивируйте заказать прямо сейчас.

Как закрывать на продажу в соцсетях

Если пользователь уйдет из диалога до завершения заказа, вероятность совершения продажи резко снизится

Что еще нужно знать для эффективной обработки заказов в соцсетях

Как реагировать на вопросы по продукту в комментариях

Общаться с потенциальным клиентом в соцсетях лучше всего в личных сообщениях и директе. Это аксиома. Но очень часто пользователи задают вопросы о цене, характеристиках товаров, условиях доставки в комментариях. Что делать в такой ситуации?

По опыту, комментарии оставляют менее заинтересованные в продукте пользователи в сравнении с теми, кто пишет в директ. Конверсия в продажу при общении в личке всегда выше.

Поэтому:

В комментариях мотивируйте пользователя перейти в личные сообщения

Но важно, чтобы инициатива исходила от самого пользователя. Фраза «ответили в директ» давно стала мемом и признаком дурного тона для бизнеса, работающего в социальных сетях.

Когда в ответ на комментарий вы пишете в личку, это воспринимается как спам и вторжение в личное пространство

Как бизнесу отвечать на вопросы в комментариях

Если запрашиваемая в комментариях информация не является коммерческой тайной, отвечайте там же. Это увидят другие пользователи, и при обработке заявок немного меньше времени уйдёт на одни и те же вопросы.

Но бывает и так, что прямой ответ на вопрос в комментариях по каким-то причинам невозможен. Тогда используйте обтекаемые формулировки и мотивируйте продолжить общение в личке.

Как бизнесу отвечать на вопросы в комментариях

Как отрабатывать негатив

Негатив — еще один постоянный элемент работы с социальными сетями. Чисто психологически поделиться негативом людям намного проще, чем позитивным опытом.

Еще одна аксиома:

На негативные комментарии обязательно нужно реагировать

Вот такой картины быть не должно:

Пример негатива в комментариях соцсетей

В соцсетях молчание тоже воспринимается как ответ. Если вы, ваши партнеры или сотрудники накосячили с заказом, лучшим выходом будет честное и корректное признание ошибки. Чтобы снизить напряжение, предложите пользователю скидку, подарок или бонусы. Таким образом вы говорите:

Мы допустили ошибку и признаём ее.
Мы думаем о вас и пытаемся решить проблему.
Мы постараемся, чтобы в будущем такого не повторялось.

Отработка негатива нужна не только для решения проблемы с конкретным клиентом. Прежде всего, она обращена к другим пользователям. Видя, что вы умеете признавать ошибки и решаете проблемы, они будут доверять бренду больше.

Если вы не отвечаете на негативные комментарии, это читается по-другому:

Нам наплевать на проблемы клиентов.
Если вы собираетесь что-то у нас купить и у вас случится что-то подобное, мы поступим точно так же и с вами: будем молчать и не станем пытаться исправить ситуацию.

Репутация в их глазах рухнет, и вы потеряете потенциальных клиентов.

Часто негатив от пользователей бывает немотивированным. В такой ситуации вежливо и корректно укажите человеку на ошибку. Не вступайте в открытую конфронтацию с взаимными оскорблениями от лица бренда или его официальных представителей.

Если пользователь настроен агрессивно и не способен вести конструктивный диалог, поддерживать общение с ним в комментариях не нужно: постарайтесь перевести его на директ или телефонный звонок.

Как обрабатывать негатив в социальных сетях

Как напомнить о желании купить

Прямое напоминание пользователю о желании купить всегда рискованно. Ваше предложение может быть не актуально, если человек изучал предложения от разных магазинов и выбрал конкурента. Напоминание он может воспринять как навязчивость.

Но, если правильно упаковать напоминание о желании купить, можно избежать негатива и получить дополнительные заявки от людей, которые временно отложили покупку из-за жизненных обстоятельств.

Несколько правил:

Будьте вежливы.
Напомните пользователю о предыдущем запросе: возможно, он удалил историю сообщений и может не понять причину обращения.
Предложите пользователю какой-то доп, чтобы именно это было формальным поводом для напоминания о себе.

Если заявок пока немного, можно делать это вручную. Крупному бизнесу с большим потоком входящих заявок лучше использовать мессенджер-маркетинг и при помощи чат-бота автоматически догонять пользователей, которые сделали заявку, но не совершили покупку.

Как напомнить пользователям социальных сетей о желании купить

Как сделать допродажу

Допродажа — это предложение пользователю дополнительного продукта к основному или сопутствующей услуги. Допродажи позволяют увеличить средний чек и общую прибыль бизнеса без затрат на привлечение нового клиента.

Для внедрения допродаж нужна товарная матрица, в которой структурированы основные и дополнительные товары для каждой категории. Например, при покупке шкафа можно предложить клиенту докупить набор органайзеров для мелких деталей одежды, встраиваемую гладильную доску или подсветку для шкафа. При покупке дивана — пледы, подушки, светильники.

Что нужно учесть.

Цена допродажи. Стоимость дополнительных товаров, как правило, не должна превышать 20 % от основного товара. Допы — это всегда импульсивная покупка. Чем она дороже, тем менее вероятно, что клиент на нее согласится. Особенно если речь идет о массовом сегменте.

Формат скидки на пакет товаров. Здесь возможны разные варианты:

фиксированная скидка на дополнительные товары,
каскадная скидка на дополнительные товары, когда её размер увеличивается в зависимости от количества купленных товаров,
скидка на все товары в чеке при покупке допов,
подарочная акция по схеме «третий товар в чеке бесплатно».

Выбор зависит от ниши и конкретной товарной матрицы: покупка пакетом должна быть интересна покупателю и выгодна продавцу.

Что делать, если ничего не помогает

Отсутствие стратегии. Важно постоянно привлекать в аккаунт новую аудиторию, которая будет покупать, при помощи контента подводить ее к продаже (улучшать репутацию бренда, снимать возражения, отвечать на вопросы, показывать товары) и продавать. Если стратегии нет, аудитория нерелевантна или люди не видят ценности предложения, конверсия в продажу будет низкой.

Отсутствие аналитики. Допустим, стратегия есть. Но, если не отслеживать цифры на каждом этапе воронки продаж, вы не узнаете, как она работает. Например, оптимизируя рекламную кампанию по стоимости заявки, вы не учитываете стоимость продажи и получаете дешевые, но нерелевантные заявки. Зная, сколько стоят подписчик, заявка и продажа, каковы конверсии на каждом этапе, каков процент некачественных заявок по КАЖДОМУ каналу в отдельности, вы будете управлять стратегией и увеличивать продажи.

Мы в Студии Чижова разрабатываем и внедряем стратегии продвижения в соцсетях, которые приносят бизнесу деньги. Обращайтесь к нам, если хотите получать от SMM результат.

Руководство о том, как справляться со сложными эмоциями здоровым образом — OMAR ITANI

«Вы ограничены только своей способностью сказать открыто».

Эти слова Майкл А. Сингер написал в своей книге Непривязанная душа . Он имеет в виду нашу тенденцию блокировать естественный поток энергии внутри нас, особенно неприятных эмоциональных энергий, которые мы часто испытываем, таких как печаль, гнев, ревность или стыд.

Слово «эмоция» восходит к 16 веку от старофранцузского « emouvoir», , означающего «возбудить», и латинского « emovere», , означающего «выдвигаться, удаляться, волноваться». Таким образом, эмоция представляет собой «движение», и с момента своего возникновения ей приписывалось значение физического беспокойства

Другими словами, эмоции — это просто внутренние движения энергии, вызывающие нарушения вашего нейтрального физиологического состояния

Но в широком спектре эволюции, мир эмоций — это тот мир, который мы только недавно начали исследовать. 0004 Эмоциональный интеллект , то есть ваша способность понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями окружающих вас людей, был введен только в 1990 году психологами Питером Саловеем и Джоном Д. Майером.

Разве вас не сбивает с толку тот факт, что эмоции страха, беспокойства, зависти, вины и стресса занимают центральное место в вашем повседневном опыте как человека, но вы так мало знаете о них и о том, что они на самом деле означают?

Подумайте об этом:

Как часто вы осуждаете и ненавидите себя, когда что-то идет не так? Как часто вы теряете достоинство, когда кто-то, кого вы любите, делает что-то, что причиняет вам боль? Как часто вы испытываете гнев и зависть по отношению к другим, когда на самом деле хотите порадоваться за них?

Проект, который вы недавно запустили, не оправдал ожиданий, и теперь вы ненавидите себя за то, что были таким дураком и думали, что он сработает. Акт предательства вашего партнера причинил вам боль, и теперь вы проживаете свои дни, чувствуя себя недостойным. Ваш друг, наконец, расцветает в своем творческом начинании, а вы купаетесь в зависти и негодуете на его заслуженный успех.

Вы когда-нибудь останавливались, чтобы спросить себя, почему я так реагирую? Почему я цепляюсь за неудачу? Почему я саботирую собственное благополучие из-за чужой ошибки? Почему я так завидую успеху этого человека?

Вот реальность:

Нас не учили обрабатывать наши «негативные» эмоции — по крайней мере, нездоровым образом.

Почему? Потому что мы привыкли либо подавлять их (например, в детстве, когда вы плакали, вас немедленно подталкивали к тому, чтобы перестать плакать), либо персонифицировать их настолько интенсивно, что нас утешали и утешали другие (когда вы в чем-то терпели неудачу и вы принимаете это близко к сердцу, вас обычно утешают окружающие и призывают «просто забыть об этом и двигаться дальше»).

Но вот главный виновник всех: поскольку мы не знаем как обрабатывать наши эмоции, мы попадаем в ловушку цепляясь за них, и поэтому они становятся неотъемлемым продолжением того, кто мы есть. Следовательно, мы ошибочно принимаем наши эмоции за нашу личность — мы позволяем им определять нас.

Эмоции являются неотъемлемой частью того, кто вы есть, но они не являются тем, кто вы есть. Да, они могут быть запутанными, сложными и запутанными, но они не для того, чтобы контролировать вашу жизнь, а для того, чтобы направлять вас вперед по пути.

Эмоции могут быть для вас такими же незнакомыми, как иностранное слово на вашем языке, но только когда вы углубляете свое понимание своих эмоций, особенно трудных или «негативных», вы начинаете мешать себе пребывать в своем эмоциональном расстройстве. и все глубже погружаясь в депрессивное состояние.

Первое, что мы оба должны понять, это то, что не существует «хороших» или «плохих» эмоций. Мы склонны называть такие эмоции, как гнев, ревность или печаль, «плохими», а такие эмоции, как счастье, волнение или вдохновение, — «хорошими».

Но правда в том, что для нашего благополучия необходимы как положительные, так и отрицательные эмоции; мы поступили бы с собой невероятной несправедливостью, если бы не позволили себе в полной мере испытать ни один из концов спектра.

Эмоции не бывают хорошими или плохими — они просто есть. Эмоции — это автоматические реакции, которые проявляются в нашем теле, когда нас провоцируют внешние раздражители. Так что у нас нет над ними контроля. Но в чем наша истинная сила, так это в том, как мы отвечаем на них. Это то, как мы себя ведем после мы чувствуем то, что чувствуем. Что мы действительно можем контролировать, так это то, как мы позволяем нашим эмоциям влиять на нас.

Задумайтесь о гневе на мгновение. Совершенно нормально и нормально злиться. Гнев часто помогает нам определить наши границы: что мы будем и не будем принимать в наших отношениях и ситуациях. Когда мы злимся, это происходит потому, что кто-то перешел черту. Таким образом, гнев не является ни хорошим, ни плохим, но то, как мы реагируем на него и как мы ведем себя, когда мы его чувствуем, может считаться «хорошим» или «плохим».

Ты защищаешься? Вы кричите на всех вокруг? Ты бьешь стекло об пол? Каждая мелочь впитывает ваше разочарование? Или вы помните об этом поведении и выделяете столь необходимое пространство и время для обработки того, что было сказано и сделано?

Что насчет счастья, «хорошей» эмоции?

Допустим, вас повысили до директора на работе. Вы будете чувствовать себя таким счастливым. Но у вас есть два способа отреагировать: вы можете наслаждаться моментом, чувствовать себя более удовлетворенным, мотивированным и гордиться своими достижениями и быть благодарным за продвижение в своей карьере, или вы можете стать очень высокомерным, хвастливым и осуждающим. Вы можете начать думать, что вы лучше окружающих, поэтому вы начинаете унижать людей и сжигать свои предыдущие отношения.

Как видите, нет хороших или плохих эмоций, есть только хорошие и плохие реакции. Все эмоции, независимо от их интенсивности, естественны и приемлемы, но важнее всего то, что мы делаем дальше: как мы их обрабатываем и реагируем на них.

В то время как многие из нас ошибочно определяют эмоции как хорошие или плохие, есть еще одно большое заблуждение, которое мы также должны устранить: различие между эмоциями и чувствами. «Эмоции» и «чувства» — это два слова, которые вы, вероятно, используете взаимозаменяемо, но правда в том, что это две разные вещи.

Эмоции — это просто неврологические реакции на внешние эмоциональные раздражители. Они считаются бессознательными и инстинктивными. При срабатывании ваш мозг выделяет определенные химические вещества, которые затем проявляются в вашей нервной системе в виде эмоций.

Эмоции — посланники. Это внутренняя мудрость внутри нас. Они проявляются физически и предоставляют нам жизненно важную информацию о том, что мы переживаем и какие действия нам необходимо предпринять.

Например, зависть и ревность — две эмоции, говорящие вам о том, что вы не уверены в чем-то внутри себя. Зависть возникает, когда вы хотите чего-то, что есть у других, и думаете, что вам не хватает. Ревность возникает, когда вы чувствуете угрозу, что кто-то другой пытается отобрать то, что у вас уже есть. И то, и другое побуждает вас копаться в собственной вере в себя, самооценке и самоуважении.

Как мы обсуждали ранее, гнев — это эмоция, говорящая вам, что вы либо не получаете того, что хотите, потому что вас каким-то образом блокируют, либо что вы получаете то, чего не хотите. Это говорит вам о том, что ваши личные границы были пересечены.

Наоборот, чувства являются нашим субъективным выражением наших эмоций. Это сознательное переживание ваших эмоций. Другими словами, если ваши эмоции физичны, ваши чувства ментальны.

Чувства — это то, как вы воспринимаете свои эмоции и придаете значение эмоциональным переживаниям, которые у вас возникают.

Это истории, которые вы рассказываете себе об определенных эмоциях, чтобы лучше их понять. Следовательно, на ваши чувства сильно влияют ваши воспоминания, убеждения и ассоциации из прошлого.

И именно поэтому разные люди по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию. Вот почему один и тот же случай внезапного звонка для принятия срочного судьбоносного решения может вызвать у одного человека стресс, у другого — тревогу, а у третьего — мотивацию и уверенность. Все трое подвергаются воздействию одного и того же внешнего триггера: примите решение сейчас. Точно так же все трое испытывают одну и ту же эмоцию: страх. Их сердца колотятся, ладони вспотели, а в животе порхают бабочки.

Но каждый из них чувствует по-своему.

Каждый из них отвечает на него по-разному.

Таким образом, ваши чувства вызваны эмоциями, но они сформированы вашим предыдущим личным опытом, убеждениями, воспоминаниями и мыслями, которые вы связываете с определенной эмоцией. И поскольку они основаны на эмоциональном опыте, чувства субъективны и варьируются от одного человека к другому.

Итак, резюмируя, вот три основных вывода на данный момент:

Ваши эмоции — это объективные посланники, выпускаемые вашим мозгом в ответ на внешние раздражители.
Ваши чувства (на которые влияют ваш прошлый опыт, воспоминания и убеждения) являются субъективным выражением этих эмоций. Это то, как вы придаете значение, создаете ассоциации и испытываете свои эмоции.
Нейроны, которые возбуждаются вместе, соединяются вместе. Со временем, по мере того как вы становитесь более восприимчивы к определенному стимулу, вызывающему определенную эмоцию, и по мере того, как вы создаете определенную связь между первоначальным стимулом, эмоцией, вашими чувствами и тем, как вы реагируете или ведете себя, эти ассоциации кодируются и закрепляются. в вашем мозгу. Чем больше вы повторяете это поведение, тем больше нейронов в вашем мозгу активируются вместе и создают более прочные пути связи между вашими чувствами и конкретными ситуациями, людьми или местами.

Наша способность понимать свои эмоции является одним из аспектов уравнения, но как насчет нашей способности их регулировать? Слишком часто кажется, что мы сами управляем своими эмоциями, не так ли? Страх парализует нас. Чувство вины восполняет нас живыми. Гнев ослепляет нас. Почему это?

Чтобы лучше ответить на этот вопрос, нам нужно на мгновение одолжить шляпу нейробиолога и погрузиться в область, где регулируются эмоции: в мозг.

Миндалевидное тело представляет собой пару небольших миндалевидных областей глубоко в лимбической системе древнего мозга. Он играет основную роль в том, как вы обрабатываете сильные эмоции, такие как страх и удовольствие.

По сути, у него две задачи: регулировать эмоции и кодировать воспоминания.

Всякий раз, когда вы чувствуете угрозу или страх, миндалевидное тело автоматически активирует реакцию «бей или беги», посылая сигналы для высвобождения гормонов стресса, которые подготавливают ваше тело к борьбе или бегству.

Именно это маленькое миндалевидное тело позволило людям выжить и избежать опасностей дикой природы во времена охотников-собирателей. Даже сегодня его автоматическая реакция на физическую или психологическую опасность заставляет вас реагировать мгновенно и бездумно, не задумываясь.

И, по словам гарвардского нейробиолога доктора Джилл Болт Тейлор, когда нас провоцирует угрожающий внешний раздражитель, «в организме происходит 90-секундный химический процесс; после этого любая оставшаяся эмоциональная реакция — это просто человек, решивший остаться в этой эмоциональной петле. »

Как она объясняет:

«Что-то происходит во внешнем мире, и химические вещества проникают в ваше тело, что приводит его в полную боевую готовность. Чтобы эти химические вещества полностью вымылись из организма, требуется менее 90 секунд. Это означает, что в течение 90 секунд вы можете наблюдать, как происходит процесс, вы можете чувствовать, как он происходит, а затем вы можете наблюдать, как он уходит. После этого, если вы продолжаете чувствовать страх, гнев и т. д., вам нужно посмотреть на мысли, которые вы думаете, которые повторно стимулируют схему , что приводит к этой физиологической реакции , снова и снова.»

Первые 9Через 0 секунд после того, как вы подвергаетесь внешнему раздражителю, в вашем теле возникает примитивная автоматическая реакция. Это ваша эмоция страха или гнева, которая высвобождается и проносится через ваше тело.

Но после этого периода времени, пока вы продолжаете оставаться вовлеченным в эту эмоцию, те же самые энергетические цепи будут продолжать течь. Продолжая цепляться за гнев, вы будете продолжать чувствовать злость, ярость и разочарование. Поскольку вы продолжаете цепляться за свои эмоции, вы будете продолжать их чувствовать, и вы по-прежнему будете 9.0004 контролировал ими.

Что еще более важно, по мере того, как вы продолжаете цепляться за те же мысли, которые вытекают из этих эмоций, вы будете продолжать чувствовать то, что вы делаете. Это потому, что когда мы реагируем на определенные мысли, мы начинаем испытывать эмоции, которые вызываются этими мыслями. Таким образом, мы входим в беспокойное эмоциональное состояние, которое затем влияет на то, как мы действуем и ведем себя.

Вибрационная частота этих эмоций затем возвращается в первоначальную мысль. И по мере того, как мы продолжаем уделять достаточно внимания одному и тому же мыслительному образцу, он подтверждает эмоцию, которая затем заряжает мысль. Таким образом, мы переживаем непрерывный цикл мыслей, чувств, мыслей, чувств, мыслей, чувств. Затем этот цикл приводит к длительному эмоциональному состоянию, которое вы испытываете и вскоре отождествляете с собой.

И по мере того, как вы неоднократно вовлекаетесь в одни и те же мыслительные шаблоны «думай, чувствуй, делай», эти шаблоны кодируются как план в твоем подсознании. А что делает наше подсознание? 95% нашей жизни происходит на автоматизации. (Чтобы узнать больше о связи между мыслями, эмоциями и поведением, прочитайте эту статью: Как ваши мысли создают вашу реальность ).

Как люди, мы естественным образом ищем утешения в знакомом. Почему? Потому что всегда легче продолжать делать то, что мы всегда делали, и вести себя так, как всегда, чем изменить то, как мы это делаем, даже если это поведение вредит нам.

Будь то позитивные или негативные, с годами мы формируем модели мышления и поведения, которые укореняются в нашем подсознании. Во время стресса, беспокойства, ревности или гнева наша психика автоматически повторяет то, что знакомо и что кажется безопасным, потому что мы естественным образом ищем то, что известно, а не неизвестное.

Сама склонность к постоянному самосаботажу — это то, что Фрейд назвал навязчивым повторением — психологическим феноменом, при котором человек продолжает повторять одни и те же неприятные события и вести себя по тем же шаблонам просто потому, что не знает другого способа справиться с ними. основная, подавленная, неудовлетворенная потребность.

Но до тех пор, пока наши эмоциональные раны и неудовлетворенные потребности не будут излечены и разрешены, мы будем продолжать действовать так, как мы делаем, и заявлять, что «я такой, какой я есть». На самом деле именно это имел в виду Карл Юнг, когда писал:

«Пока вы не сделаете бессознательное сознательным, оно будет направлять вашу жизнь, и вы будете называть это судьбой».

Итак, поскольку то, как вы думаете и как вы себя чувствуете, напрямую влияет на то, как реагирует ваше тело, и все эти три фактора влияют на ваше поведение, если вы не научитесь отделять себя от переживаемого вами опыта, чтобы вы могли просто наблюдайте за ним и будьте объективны, вы станете жертвой собственных эмоций и мыслей.

Другими словами, пока мы продолжаем подсознательно цепляться за то, что знаем, и сознательно цепляться за то, что переживаем, мы будем продолжать бороться и отдавать свою энергию и силу. Так мы теряем контроль. Вот так грань между эмоциями, чувствами и мыслями стирается и сливается с идентичностью.

Самое важное, что нужно сделать, когда вы обрабатываете сложные эмоции, — это напомнить себе, что ты не свои эмоции, ты тот, кто испытывает свои эмоции .

Другими словами, ваши эмоции не определяют вас:

Вы не злой человек, вы чувствуете гнев.
Ты не грустный человек, ты просто в последнее время чувствуешь грусть.
Ты не ревнивый человек, ты просто чувствуешь ревность прямо сейчас.
Ты не неудачник, тебе переживает неудачу в жизни.

Также:

Когда мы так поглощены миром мыслей и эмоций, мы начинаем привязывать нашу личность к нашим переживаниям. И по мере того, как мы продолжаем подпитывать его энергией, мы теряем себя в этой новой реальности, которую построили в своих головах. Мы начинаем говорить себе эту ложь, а затем на самом деле верим ей.

В психологии это называется когнитивным искажением, то есть ошибочным или бесполезным образом мышления. Когнитивные искажения — это способ разума подшутить над нами и убедить нас в чем-то, что просто не соответствует действительности, поэтому они изменяют наше ощущение реальности. В философии это то, что древние толтеки называли «9».0004 mitote’ и то, что на санскрите известно как ‘ maya ’, иллюзия.

Мы начинаем думать «вот кто я» — я неудачник, я депрессивный. Но это не так; вы просто человеческое существо, переживающее еще один из множества человеческих переживаний.

Единственный выход из этой иллюзии — помнить, что вы — это не ваши эмоции, а то существо, которое их испытывает. Вы не являетесь своими мыслями, вы — существо, которое находится под ними, которое занимается определенными мыслями и уделяет им больше внимания.

Ты не разум, не эмоция и не тело. Ты не мысль, не чувство и не ощущение. Вы существо внизу, которое наблюдает и отвечает.

Как писал когда-то в XII веке великий и красноречивый Руми:

«Хоть ты и являешься в земной форме
Твоя сущность есть чистое Сознание.
Ты бесстрашный хранитель Божественного Света.
Итак, приди, вернись к корню корня своей души.

Когда вы теряете чувство собственного достоинства
Узы тысячи цепей исчезнут.
Потеряй себя полностью,
Вернись к корню корня своей души».

Когда вы потеряете чувство мирской самости, узы цепей мыслей и эмоций исчезнут. Когда вы напоминаете себе, что вы не являетесь своим умом, эмоциями или телом, а существом внизу, вы начинаете отделять себя от всего, что испытываете.

Вы повышаете свое осознание и начинаете создавать дистанцию между раздражителем и собой. Вы начинаете наблюдать, и как только вы наблюдаете, только тогда у вас есть шанс понять, почему вы чувствуй то же, что и ты. Только тогда у вас есть шанс понять, почему вы думаете именно так, как думаете.

Только тогда ты сможешь разбить скорлупу и найти внутреннюю жемчужину, которая и есть ты.

И один из путей к этому — практика эмоциональной регуляции.

Эмоциональная регуляция — это наша способность справляться со сложными эмоциями. Это помогает нам уменьшить эмпирическое и физиологическое воздействие негативных эмоций. И это связано с несколькими положительными результатами: улучшением психического здоровья, улучшением принятия моральных решений и улучшением памяти.

Как правило, существуют две основные и часто используемые стратегии регуляции эмоций: когнитивная переоценка (изменение того, как мы думаем о событиях, вызывающих эмоции) и экспрессивное подавление (изменение того, как мы поведенчески реагируем на события, вызывающие эмоции).

Когнитивная переоценка включает переосмысление эмоционально расстраивающей ситуации таким образом, что изменяется ее значение и эмоциональное воздействие, в то время как экспрессивное подавление может быть определено как любая попытка скрыть, подавить или уменьшить продолжающееся поведение, выражающее эмоции.

Проще говоря, когда вы занимаетесь когнитивной переоценкой, вы ищете положительное в отрицательном — вы меняете то, как вы видите вещи и как думаете о них. Вы ищете хорошее в плохом. Когда вы занимаетесь экспрессивным подавлением, вы закрываетесь, подавляете свои эмоции и прячете их глубоко.

Что полезнее?

Когда дело доходит до памяти, «когнитивная переоценка связана с улучшенной памятью, в то время как экспрессивное подавление связано с нарушением эксплицитной памяти эмоционального события». А когда дело доходит до общего самочувствия, исследования утверждают, что «более широкое использование когнитивной переоценки предсказывало повышенный уровень положительных результатов в отношении благополучия, в то время как более широкое использование экспрессивного подавления предсказывало повышенный уровень негативных результатов в отношении благополучия».

Другими словами, когда вы подавляете свои эмоции и не позволяете себе в полной мере чувствовать то, что должны, вы цепляетесь за боль и портите свою долговременную память. То, что когда-то было мимолетным, мимолетным моментом, теперь становится пожизненным, вращающимся спусковым крючком самосаботажа.

Если вы не подтвердите свои эмоции, не дадите себе время и пространство, чтобы посидеть с ними, осмыслить то, что произошло, и почувствовать то, что вы должны, тогда вы будете сопротивляться своим эмоциям. И согласно универсальному закону жизни: Все, чему вы сопротивляетесь, будет продолжать упорствовать.

Проблема с негативными эмоциями — особенно когда мы переживаем их как интенсивные болезненные эмоции, например, при травме — заключается в том, что как только мы начинаем чувствовать эти эмоции, мы склонны сопротивляться им. Другими словами, мы блокируем их.

Представьте себе момент, когда вы узнаете, что ваш партнер предал вас, что вы чувствуете? После того, как он или она разобьет вам сердце и вы поглотите шок, вы начнете испытывать волны печали и гнева. Вы попытаетесь все рационализировать: «Почему он сделал это со мной?» или «Как она могла сделать это со мной?»

Все эти мысли будут истощать вашу энергию и держать вас в том же эмоциональном кругу. Вы начинаете чувствовать себя слабее. В конце концов, это утомляет вас. Большую часть времени вы запиваете боль и делаете все возможное, чтобы оттолкнуть ее: «Я больше не хочу так себя чувствовать! Я не хочу больше иметь с этим дело!»

Итак, мы проглатываем то, что произошло, прячем это глубоко внутри себя и идем дальше.

Но что происходит, когда мы сопротивляемся этим эмоциям? Что происходит, когда мы подавляем их и отталкиваем эти беспокойства?

Мы начинаем искать защиту. Мы закрываем свое сердце и начинаем возводить внутри себя внутренние стены. Мы втягиваем себя в ограничивающее пространство и прячемся во тьме внутри нас. Мы делаем это по одной простой причине, чтобы избежать ощущения этой боли.

Но вот в чем проблема.

Что происходит, когда вы подавляете боль? Что происходит, когда вы не можете создать для себя пространство, которого вы заслуживаете, чтобы сидеть с болью своих эмоций и полностью их чувствовать?

Вы блокируете свой внутренний поток энергии. Вы держитесь за эту боль, даже не осознавая этого. Так что это становится для вас мягким, чувствительным местом — слабостью. Это становится неудовлетворенной потребностью. Триггерная точка. Шип. И каждый раз, когда кто-то прикасается к этому месту или происходит событие, вызывающее это воспоминание, оно мгновенно всплывает, и мы снова и снова чувствуем боль.

Итак, в чем тут суть?

Вот оно: Не сопротивляйтесь никаким эмоциям, потому что все, чему вы сопротивляетесь, продолжает оставаться в вашей реальности.

Вы не можете убежать от страха, гнева или вины, они будут преследовать вас. Когда вы убегаете от своих эмоций, вы придаете им больше силы — вы зажигаете их. Они становятся громче, заволакивая ваше небо и наполняя его шумом.

Помните: эмоции являются частью нашего механизма выживания, и они сохранятся, если мы пренебрежем их важностью. Поэтому вместо того, чтобы подавлять их, подтвердите их. Вместо того, чтобы подавлять их, измените их значение для вас. Не бойтесь их. Примите их все без осуждения и позвольте себе прочувствовать их полностью.

Вот трехэтапный процесс, который поможет вам лучше контролировать свои сложные эмоции:

Подтвердите его. Насколько это бесит, когда вы говорите кому-то, что чувствуете себя подавленным, грустным или злым, но они полностью отрицают и преуменьшают то, что вы говорите? Вы чувствуете себя неполноценным, не так ли? Ну, то же самое и с вашими эмоциями. Подтвердите свои эмоции, определяя их и полностью выражая их. Проявите к себе уважение, которого вы заслуживаете, сначала отдав свои эмоции.
Сядьте рядом с ним, чтобы полностью почувствовать его. Как обсуждалось ранее, любая попытка скрыть, подавить или уменьшить то, что вы чувствуете, будет только препятствовать вашему личному росту и прогрессу. Подавление не приносит вам пользы. Подумайте вот о чем: Эмоции, которые вы подавляете сегодня, вам придется лечить завтра , потому что исцеление — это просто акт позволения себе свободно чувствовать сегодня то, что вы не позволяли себе чувствовать вчера.
Обработайте это и извлеките из этого урок. Эмоции — это посыльные, и они пытаются вам что-то сказать. Итак, после этого 90-секундного периода (или как бы долго вас ни поглощала эмоция), сделайте глубокий вдох и начните задавать себе несколько вопросов. Попытайтесь понять, почему вы так себя чувствуете. Копай глубже. Возникает ли здесь какая-то закономерность? Испытывали ли вы ревность во всех ваших предыдущих отношениях или это то, что происходит с этим конкретным партнером? Обрабатывая свои эмоции, мы учимся, растем и следим за тем, чтобы не держать обиду внутри, чтобы она не стала ядом или триггерной точкой в будущем. Обрабатывая наши эмоции, мы находим в них смысл и, следовательно, видим в них хорошее.

Правда в том, что пока мы сознательно работаем, чтобы противостоять тьме и пытаемся освободиться от наших внутренних эмоциональных травм и боли, и хотя мы можем полностью избавиться от их власти над нами, их остатки останутся с нами навсегда.

Так что время от времени мы можем ощущать их покалывание, но это нормально. Рубцовая ткань. Шрамы. Они всегда будут там. Но их истории таковы, как мы их пишем.

Их остатки существуют не для того, чтобы причинить нам вред или вернуть нас в пустоту. Скорее, это служит напоминанием нам о прогрессе и росте, которого мы достигли. Он служит нам напоминанием о том, как далеко мы продвинулись. О нашей собственной силе и трансформации. Он служит напоминанием нам о том, каким человеком мы сознательно выбираем стать для себя и других.

В The Untethered Soul Майкл Сингер пишет:

«Когда вас беспокоит проблема, не спрашивайте: «Что мне с ней делать?» спросите: «Какую часть меня это беспокоит?»

Например, если вы чувствуете ревность, вместо того, чтобы пытаться понять, как защитить себя, просто спросите: «Какая часть меня ревнует?» Поступая так, вы переводите свой взгляд внутрь, а не вовне, и начинаете понимать, почему какая-то часть вас вообще имеет проблемы с ревностью.

Эмоции — это всего лишь сигналы, пытающиеся сказать нам, что нам нужно быть активными, потому что мы можем быть в опасности или нуждаться в переменах. Гнев, возможно, пытается сказать вам, что вам нужно защитить себя, установив некоторые границы. Зависть может намекать на то, что вам нужно работать умнее и усерднее, чтобы достичь желаемого положения и добиться успеха, к которому вы стремитесь.

Учитесь проявлять любопытство и не осуждать свои эмоции, потому что осуждение несет страх, а страх несет ненависть. И куда вас ведет ненависть? Нигде хорошо.

Итак, после того, как вы позволили себе полностью испытать свои эмоции, вернитесь к этим вопросам:

Какая часть меня обеспокоена этим?
Почему я так себя чувствую? Почему я так резко реагирую?
Есть ли здесь закономерность? Как часто это происходит?
Связано ли это с предыдущей травмой?
Что это пытается мне сказать?

Как пишет Бессель А. ван дер Колк в своей книге, Тело ведет счет:

«Как я часто говорю своим студентам, две самые важные фразы в терапии, как и в йоге, — это «Заметьте это» и «Что произойдет дальше?» Как только вы начинаете подходить к своему телу с любопытством, а не со страхом, все меняется».

Вот что имел в виду Майкл Сингер, говоря: «Вы ограничены только своей способностью говорить открыто».

Так что оставайтесь открытыми для любых переживаний и эмоций. Потому что, хотя ваши эмоции не определяют вас, если вы сознательно подавляете их, они бессознательно будут управлять вашей жизнью и, таким образом, полностью ограничивать вас. Они сломают тебе крылья, и ты будешь удивляться: почему я не могу летать?

Личностный рост Омар Итани 18 июня 2021 г. Эмоциональный интеллект, Психология, Личность, Забота о себе, Самосознание4 Комментарии

0 лайков
Понимание эмоций и способы их обработки
Психическое здоровье нашего общества далеко от идеального. Растет уровень стресса, депрессии и беспокойства. Особенно тревожны данные о студентах колледжей. Вероятно, есть много причин для этого роста, в том числе быстро развивающееся, быстро меняющееся общество, более высокий уровень одиночества и изоляции, ошибочные попытки лечить негативные чувства и экзистенциальная путаница в отношении истин человеческого существования. Но, возможно, основная причина, которую я вижу, заключается в том, что люди глубоко запутались в природе негативных эмоций и в том, как их обрабатывать.
Основное внимание в моей работе в качестве клинициста уделяется обучению людей тому, как понимать свои эмоции и как адаптивно относиться к ним и обрабатывать их. Цель этого длинного блога из пяти частей —
Объяснить, что такое эмоции
Как разместить их в матрице человеческого сознания
Как возникает неадекватная эмоциональная обработка
Как происходит адаптивная обработка эмоций
Как мы можем способствовать более адаптивной обработке эмоций в обществе в будущем.
Часть I. Определение эмоций
Что такое эмоции? Они являются частью эмпирической системы, которую можно рассматривать как основную систему сознания. Сущностное сознание относится к вашему «театру переживаний», который координирует ваше поведение в мире и включает в себя три широкие области. Во-первых, это сенсорно-перцептивные переживания (видение деревьев, прослушивание музыки). Во-вторых, есть побуждения (хорошие вещи, к которым вы интуитивно хотите приблизиться, и плохие вещи, которых вы интуитивно хотите избежать). В-третьих, есть эмоции, которые представляют собой «наборы ответов», которые подготавливают и активизируют действие в ответ на восприятие и побуждения.
Например, представьте мышь, исследующую новую местность, и представьте, что она чувствует запах кошки. Восприятие кошки поблизости активирует мотив избегания кошки. Это, скорее всего, сначала заставит мышь замереть в попытке избежать обнаружения, а затем, если мышь почувствует, что берег свободен, она побежит туда, откуда пришла. Страх уменьшится, когда он вернется в безопасное место, а его «расстояние» от кошки увеличится. Мы можем видеть, что страх активизировал поведение избегания, поэтому это «набор ответов». Эмоции становятся активными, когда мы воспринимаем изменения, связанные с нашими потребностями или целями.
Второй ключевой момент: между людьми существуют различия в их эмоциональном темпераменте. Хотя у всех мышей есть системы отрицательных эмоций, у некоторых мышей отрицательные эмоциональные системы гораздо более чувствительны, легко запускаются, дают более интенсивные реакции и их труднее успокоить после активации. Поскольку мы млекопитающие, то же самое относится и к людям.
С помощью этой базовой карты мы можем сказать некоторые ключевые вещи об эмоциях, которые должен понимать каждый образованный взрослый. Я поднимаю вопрос об образовании, потому что наше нынешнее обучение эмоциям крайне слабо развито. Мои трое детей пройдут весь курс К-12 и не получат ни одного часа на понимание человеческих эмоций. Это смешно (сказано с чувством!).
Эмоции являются центральной частью основного сознания.
Эмоции предоставляют информацию о наших основных целях и потребностях.
Существуют две широкие системы эмоций: отрицательные и положительные. Отрицательные эмоции сигнализируют об угрозе потребностям и целям и побуждают к избеганию. Положительные эмоции сигнализируют о возможности удовлетворить потребности и цели и активизируют подход.
Эмоции готовят человека к действию.
Существуют различия в эмоциональных темпераментах. Некоторые мыши (и люди) имеют негативные эмоциональные системы, которые легко запускаются, вызывают более интенсивные реакции и их труднее успокоить. Это называется чертой невротизма.
Часть II: Размещение эмоций на карте человеческого сознания
Если бы человеческий разум был подобен разуму мыши, то этот краткий синопсис в значительной степени подытожил бы то, что нам нужно знать. Однако, в отличие от мышей, у людей есть целое дополнительное измерение сознания, называемое системой самосознания, и эта система значительно усложняет картину. Система самосознания отражает первичную основную эмпирическую систему и реагирует на нее. Таким образом, в то время как мышь просто чувствует страх, взрослый человек может распознать, что он чувствует страх, и судить об этом чувстве, а также о том, хотят ли они чувствовать его больше или меньше.
У людей также есть явная система общественного самосознания. То есть они знают, что другие люди могут видеть их эмоциональные реакции, если они воздействуют на них, и тогда они должны учитывать, как другие отреагируют на их эмоции. Именно из-за этих разных потоков сознания обработка эмоций у людей может стать очень противоречивой.
Почему? Рассмотрим следующий пример. Джонни 7 лет, и он учится кататься на велосипеде. Он падает, царапает колено и, плача, бежит к отцу. Подумайте о влиянии реакции его отца, если он скажет: «Перестань плакать. Мальчики не плачут. Не будь слабаком!» В отличие от: «Мне так жаль, что ты ранен! Позвольте мне обнять вас». Различные ответы означают очень разные вещи для того, как такие чувства будут выражаться в будущем. И когда Джонни станет подростком, это сильно повлияет на то, как он оценивает свои собственные чувства.
Трехсторонняя модель
Источник: Грегг Энрикес
Вот рабочая карта человеческого сознания, называемая трехсторонней моделью. Это имеет центральное значение для понимания эмоций, реакций и конфликтов, которые возникают у людей по этому поводу. Как видите, есть эмпирическое «я», в котором обитают основные эмоции, есть личное «я», которое представляет собой рассказчик, объясняющий и оценивающий основные чувства, и есть публичное «я», которым люди делятся с другими.
Центральным пунктом здесь является то, что существует мощная, сложная взаимосвязь между первичными эмоциями, порожденными системой переживаний, и тем, как они оцениваются и связаны с системой частного самосознания и общественной/межличностной системой (реакции других). .
Часть III: Как возникает неадекватная обработка эмоций
С помощью этой карты эмоций и человеческого сознания у нас теперь есть основа, необходимая для понимания того, как люди обрабатывают чувства и что приводит к неадекватной и адаптивной обработке. В некотором смысле неадаптивную обработку легче понять, поэтому давайте начнем с нее. Надеюсь, вы видите на трехсторонней карте и на примере Джонни, почему часто может возникнуть конфликт между глубинными чувствами и личной идентичностью или публичным проявлением поведения. Если я или другие оценивают негативные чувства (печаль, страх или тревогу, гнев, вину и т. д.) негативно, то мы можем сразу увидеть, что может возникнуть конфликт либо межличностный (другие судят о себе), либо внутрипсихический (самоосуждение себя). собственные ощущения).
Прежде чем приступить к изложению некоторых проблем, возникающих при оценке чувств, я хочу прояснить, что есть очень веские причины иногда негативно оценивать чувства (я вернусь к этому в конце этого блога). Чувства — это примитивные, анималистические наборы реакций, которые ориентируют человека на действие. Стыд побуждает вас подчиняться, гнев побуждает наказывать других, страх убегать. В отличие от таких простых импульсов человеческое общество часто требует сложных, долгосрочных ответов. Если действовать, руководствуясь грубыми эмоциональными импульсами, могут последовать неприятности; таким образом, часто существует хорошая логика, которая управляет нашим суждением о «чрезмерно» эмоциональных реакциях.
Тем не менее, за осуждение и подавление чувств приходится платить. Мы можем увидеть это, когда рассмотрим, что происходит, когда люди пытаются подавить, отвлечь, избежать или подавить появление чувства. Такое необработанное состояние не исчезает просто так в эфире. Вместо этого, продолжая метафору театра сознания, он зажат в чулане за кулисами (в подсознании; вот пост об определении различных областей разума и сознания). Но если функция эмоции состоит в том, чтобы сообщать информацию о потребностях и целях, то эмоция не выполнила свою функцию, и есть веские основания полагать, что она сохраняет свой «потенциал» и будет продолжать существовать на заднем плане сознания, в состояние, которое мы могли бы назвать «незавершенным делом».
Давайте посмотрим, что произойдет, если кто-то все время будет пытаться блокировать негативные эмоции. Все больше и больше умственной энергии будет уходить на то, чтобы глушить все больше и больше эмоций за кулисами. Более того, система самосознания, скорее всего, будет использовать все более резкий и критический язык, чтобы подавить чувства: «Перестань так себя чувствовать!» «Что не так с тобой!?» «Это бессмысленно, перестань быть таким глупым». Эти элементы не только подавляют первоначальное чувство, но и сами по себе порождают глубинные чувства. То есть ядро чувствующего я будет чувствовать себя раненым и осужденным системой самосознания, что создает плохой интрапсихический цикл, цикл, в котором человек поворачивается против самого себя, что может легко привести к депрессии.
Надеюсь, это проливает свет на то, как неадекватная обработка эмоций может привести к клинически значимым проблемам. Вот еще две штуки. Во-первых, как отмечалось при описании базовых эмоций, люди различаются по чувствительности своей системы отрицательных эмоций. Это называется «чертовым невротизмом». Таким образом, люди с высоким уровнем личностного невротизма особенно склонны бороться с этими проблемами, потому что они регулярно испытывают более сильные негативные чувства, чем окружающие, что может создать сложную межличностную динамику, особенно если у людей нет хорошей структуры для понимания этого (часто, они не).
Второй важный момент заключается в том, что, поскольку отрицательные эмоции подавляются и не обрабатываются, возрастает уязвимость к тому, что они будут запускаться и высвобождаться бесконтрольно. Это то, что происходит, когда кто-то неожиданно выходит из себя от ярости, или у него случается приступ паники, или депрессия, или глубокое чувство ненависти к себе, которое приводит к попытке самоубийства. Они пытались сдерживать эти чувства, но в конце концов накопилось достаточно триггеров, и «незавершенное дело» в закулисном чулане заполняется до краев, и все эти набитые чувства вырываются «на сцену».
В такой момент человек становится весь в чувствах и часто не может не действовать под влиянием мощных отрицательных эмоциональных импульсов. Конечно, такие грубые, болезненные, импульсивные проявления, как правило, создают больше проблем, чем решают. И это только закрепляет дезадаптивный процесс, потому что после такого эпизода многие люди захотят еще больше заблокировать свои эмоции, настраивая все на повторение.
Часть IV: Адаптивная эмоциональная обработка означает поиск оптимальной эмоциональной зоны
Учитывая эту формулировку того, как выглядит неадекватная обработка эмоций, я надеюсь, что может начать формироваться картина того, как адаптивно обрабатывать свои чувства. Вовлеченные неадаптивные элементы:
Неспособность понять, что такое эмоции
Чрезмерное торможение и отрицание отрицательных эмоций, часто в сочетании с самокритикой в попытке усилить торможение
Чрезмерное, неконтролируемое проявление эмоций после неудачных попыток заблокировать или запретить.
Мы можем обратить эту формулировку, чтобы получить ключевые адаптивные ингредиенты, которые включают:
Эффективное обучение и осознание того, что такое эмоции и области человеческого сознания, которые приводят к конфликту
Воспитание в людях и отношениях здорового осознания и настройки на состояния чувств и информацию о потребностях и целях, предоставляемую ими
Адаптивная регуляция импульсов, связанных с сильными чувствами, в соответствии с долгосрочными целями и ценностным образом жизни.
Этот анализ приводит к формулировке «наилучшего результата» адаптивной обработки эмоций. Золотая середина — это то, что находится между двумя полюсами. Двумя адаптивными полюсами в данном случае являются:
Осознание и настройка на свои чувства с одной стороны
Адаптивная регуляция сильных чувств на других.
Таким образом, цель состоит в том, чтобы создать интрапсихическую и межличностную среду, способствующую эмоциональной обработке, которая осознает и настраивается на чувства, но также способна к адаптивной регуляции.
Вернемся к примеру с Джонни, падающим с велосипеда, и реакции его отца. Первый ответ («Хватит быть слабаком!») явно проблематичен, учитывая формулировку «золотого пятна». Он чрезмерно сдерживающий, ему не хватает осознания и настройки, и он носит карательный характер. Этот вид критики имеет большой потенциал для того, чтобы Джонни усвоил проблемное отношение к своим чувствам.
Второй ответ («Мне жаль, что вы ранены») — хорошее начало, но в зависимости от того, что последует, он также может быть проблематичным. Это высокий уровень осознания и настройки на выражаемое чувство, так что это хорошо. Но как это происходит с точки зрения адаптивной регуляции примитивного импульса эмоциональной боли? Потенциально, не очень хорошо. Поцарапанное колено — это просто поцарапанное колено; это не конец света. Став взрослым, отец должен это знать, и тогда он должен помочь Джонни понять это.
Более полным ответом было бы: «О, мне жаль, что ты повредил колено. Позволь мне увидеть это. Это просто царапина. Немного крови. Я знаю, что это больно, но это не убьет тебя. Это случается со всеми, когда они учатся кататься на велосипеде. Ты крепкий, ты справишься. Вы хотите попробовать еще раз или вы закончили на сегодня?»
У нас есть адаптивная регуляция чувства после констатации осознания, настроенной на то, что сообщало чувство. Функционально комментарии адаптивного регулирования аналогичны фразе «не будь слабаком», но делают это с положительным акцентом на преимущества отсутствия чрезмерного воздействия царапины на колене. Джонни может «приблизиться» к жесткости, потому что это адаптивно, вместо того, чтобы стыдить себя, чтобы не выглядеть слабаком.
V. Способствование более адаптивному эмоциональному функционированию в обществе
Изучение нашего общества показывает резкое колебание маятника в отношении того, как мы думаем о негативных эмоциях и кто отвечает за их регулирование. Не так давно общество в основном предполагало, что жизнь для многих была жестокой, и это чувство, по сути, было «крутым дерьмом». Каждый человек был ответственен за то, чтобы справиться со своей болью, и жизнь для многих была тяжелой, поэтому вам просто нужно было смириться с этим. Я считаю, что у людей, переживших Великую депрессию и Вторую мировую войну, было такое мышление.
За последние 30 лет маятник качнулся совсем в другую сторону. Многие люди чувствительны к негативным эмоциям, и во многих ситуациях негативные эмоциональные состояния рассматриваются как оправданные во всей их совокупности (см. здесь некоторую информацию об этой меняющейся культуре). Это может создать серьезные проблемы, и я поделюсь двумя примерами из жизни, которые привели меня в ужас. Один из них был, когда я собирался стать футбольным тренером для 8-летних детей. Все началось разумно. Мне говорили, что футбол в таком возрасте должен быть веселым. Я полностью согласился.
Затем мне сказали, что основное внимание уделяется «позитивному обучению», что переводится в правило, согласно которому я никоим образом не могу критиковать детские игры, потому что это может задеть их чувства. Об их поведении могу сказать только положительное. Теперь ответственность за любые негативные чувства возлагается на тренера, и сообщение для всех состоит в том, что критика любого рода (даже со стороны любящего тренера, который пытается способствовать росту) «повреждает». Разговор о кошмарных последствиях для общества. (См. здесь ссылку о том, как мы становимся обществом слабаков).
Другой пример был еще более ужасающим. Пару лет назад я присутствовал на презентации в комнате, полной психологов. Ведущий говорил о том, как донести свое сообщение, и говорил о «целевой» аудитории для сообщения. Психолог подняла руку и сказала: «Я работаю с травмированными людьми. Мы просим людей не использовать слово «цель», потому что с ним возникают болезненные ассоциации». Ошарашенный ведущий пробормотал, что постарается запомнить это. В эмоциональном плане мне было стыдно за то, что я в тот момент был психологом, а также за то, что не подняла руку и не дала решительный отпор такому безумию.
Я думаю, что мы наблюдаем рост эмоциональных проблем отчасти потому, что наше общество стало более чувствительным к ним, но мы не дали им хорошего образования и не объяснили, почему нам нужны и осознание, и настройка на чувства, и адаптивная регуляция состояния чувств.
Что нам нужно для продвижения вперед, так это лучшее знание об эмоциях и областях человеческого сознания, а также о том, почему у нас часто возникают конфликты по поводу наших чувств.
Как обрабатывать: Как правильно обрабатывать раны – на сайте Аптечество