Пошаговое руководство: Книга: «Современный скрапбукинг. Самое полное и понятное пошаговое руководство для начинающих» — Юлия Остановская. Купить книгу, читать рецензии | ISBN 978-5-04-122403-5

Читать онлайн «Ты. Пошаговое руководство по пониманию, управлению и развитию», Вячеслав Макович – ЛитРес

Дизайнер обложки Илья Тихомиров

Дизайн-поддержка ohmy.design

Музыкальное сопровождение аудиокниги Павел Андреев – pavelandreevmusic.com

© Вячеслав Макович, 2022

© Илья Тихомиров, дизайн обложки, 2022

ISBN 978-5-0055-1009-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ВСТУПЛЕНИЕ

Эта книга – то, что я хочу оставить после себя.

В ней я рассказал о помогающих, с моей точки зрения, жизненных принципах, дал список инструментов для управления собой и поделился конкретными рекомендациями поведения в конкретных жизненных ситуациях. Всё то, что я был бы рад иметь сам, когда был ещё в начале пути, и всё то, что я хочу донести моим детям.

По возможности коротко, стабильно практично и местами вполне дискуссионно.

Пользуйся, делай пометки, дополняй. Надеюсь, что эта книга, в частности, приблизит к тому, чтобы чаще замечать в каждом дне кусочек счастья, в каждом значимом событии находить учителя, в каждом целенаправленном действии создавать смысл, а в каждом человеке раскрывать новый мир…

Желаю приятного и результативного чтения и посвящаю эту книгу своим любимым учителям – маме, бабушкам, жене, дочкам.

ПРИНЦИПЫ

Ты – создатель своего прошлого

Прямо сейчас у тебя есть огромное количество вариантов твоего будущего. Зависят ли они от твоего прошлого? Конечно! Но они ни в коем случае не определяются им.

Самое важное – понять, какое именно прошлое тебе нужно иметь в твоём будущем для такого успеха, который ты хочешь. А далее планомерно создавать такое прошлое.

По сути, каждый момент времени мы занимаемся тем, что создаём узор своего прошлого, состоящий из опыта, воспоминаний и физических изменений.

Те отрезки прошлого, которые нас улучшают и раскрывают заложенный потенциал, идут в актив, те, которые нет, улетают бесследно…

Следи за тем, что остаётся в сухом остатке от каждого из занятий, особенно тех, которые на первый взгляд кажутся важными.

Ты – это не твоя точка зрения

Ботаник, охотник и дровосек видят лес абсолютно по-разному.

Одна и та же ситуация глазами разных людей почти всегда различается. Иногда кардинально. Что интересно, каждый может быть по-своему прав и не догадываться, что его «правда» является не единственной.

Всегда старайся взглянуть на ситуацию с разных позиций и никогда не доверяй полностью одной точке зрения, даже если она твоя.

Доверяй людям, но ничто не считай за абсолютную, непоколебимую истину.

Все, даже великие умы, постоянно делали, делают и будут делать ошибки, которые иногда даже кажутся многим значительными мудростями. В том числе и ты можешь иногда ошибаться. Это нормально. Не объединяй себя со своей точкой зрения.

И не бойся её передвигать фактами. Но отделяй мнения от фактов. В том числе мнения о фактах от фактов.

«Сегодня хорошая погода» – мнение (для разных людей хорошая погода может быть разной), «сегодня, по-моему, 16» – мнение о факте, «сегодня на градуснике 16» – факт, «сегодня на градуснике +16 ⁰С и идёт дождь» – более полный набор фактов.

Получай опыт, чтобы понимать, какой набор фактов тебе нужен для удовлетворительно точного понимания ситуации. Задумывайся, на чём основано твоё мнение, и чаще общайся с умными людьми, в том числе не разделяющими твоих взглядов, но способствующими формированию более полной картины происходящего.

Ты всегда в точке «0»

Любое событие нейтрально. Ни о каком событии мы не можем точно судить, хорошее оно или плохое. Так как, во-первых, мы не знаем, к чему бы привело альтернативное событие (например проигравший в полуфинале спортсмен мог бы получить серьезную травму в финале), и, во-вторых, мы не знаем, к чему в итоге приведёт текущее событие (например увольнение может послужить импульсом для запуска своего успешного бизнеса).

Безусловно, необходимо заранее иметь определённые предпочтения, потому что наличие вдохновляющих целей хорошо влияет на производительность и уровень счастья, но не нужно судить о событиях уже после их совершения. Убивай в себе экзаменатора жизни. Мечтай, действуй, планируй, прогнозируй, чувствуй, но не будь против того, что происходит с тобой и тем более с окружающим миром.

Тренируй умение разделять свою оценку событий и эмоции. Убирай первое, замечай и используй второе. Тренируй умение разделять свои желания и ожидания, что они обязаны должны сбыться. Убирай второе, прислушивайся и разумно реализуй первое.

Всё! Забыли про прошлое и несбывшиеся альтернативы. Сейчас такая ситуация, с ней и надо работать, это текущая точка «Ноль» (Zero).

Могло быть лучше? Могло быть лучше, но сейчас так! Это твоя текущая точка «ноль», положи в багаж свой прошлый опыт и двигайся к своей единице.

Могло быть хуже? Естественно! Поблагодари, что не стало, и возвращайся.

Ты всегда находишься в текущей ситуации, даже если твои мысли остались в прошлом или уже убежали вперёд. Чаще возвращайся.

Поставил точку в борьбе за прошлое, сделал выводы и перевернул страницу, двигаясь дальше со своим неповторимым узором воспоминаний, навыков и связей.

Ты каждый день получаешь подарок

Каждый день – подарок. Поводы ныть и радоваться есть всегда (вопрос правильно настроенных фильтров), а вот получить от жизни дополнительные новые дни не так просто.

Каждое утро ты получаешь новый сосуд, который ты в зависимости от своих решений и настройки фильтров восприятия можешь заполнить чем-то хорошим, запоминающимся и полезным или блёклым и грустным. Чтобы тебе было проще чаще готовить коктейль по первому из двух рецептов, не теряй чувство благодарности жизни за поставляемые сосуды. Она ведь это делает несмотря на гигантское количество возможностей по прекращению поставок – от большой вспышки на солнце до небольшого, но очень живучего микроба.

Каждый новый день – время получать подарок, который намного ценней любых политических лозунгов, религиозных верований, любовных разочарований или бытовых проблем. Каждый новый день – возможность использовать его так, чтобы потом с радостью или гордостью вспоминать о нём и реализовать возможность поблагодарить мир за наличие тебя в нём. Каждый новый день – это потенциальное удовольствие быть.

Ты в конечном счёте работаешь на себя

Мы можем иметь формальных начальников и учителей, но каждый в конечном счёте отчитывается перед собой за то единственное, что у нас реально есть (я про Жизнь). А ответственность, в отличие от задач, не делегируется.

При работе на себя существует четыре важные роли по отношению к себе, которые нужно различать, принимать, своевременно исполнять и совершенствовать. Ты одновременно собственник, руководитель, исполнитель и наблюдатель своей жизни.

– Качественное исполнение роли Исполнителя позволяет эффективно (в том числе не отвлекаясь) выполнять намеченные руководителем задачи.

– Качественное исполнение роли Руководителя позволяет оторвать голову от текущих дел, осознанно внести необходимые корректировки и спланировать будущую победу. Руководить можно в том числе состоянием, действиями и занятостью мозга, тем самым влияя на вероятности будущих событий.

– Качественное исполнение роли Собственника позволяет быть не просто эффективным, но эффективным в достижении действительно актуальных целей за счёт понимания, чего ты реально хочешь, расстановки приоритетов и ограничений.

– Качественное исполнение роли Наблюдателя позволяет «перезагружаться», менять восприятие и получать более адекватную картину мира. Реализовывать эту роль можно, например, через медитацию, созерцание красивых природных явлений, впитывание книг, музыки, фильмов, спектаклей…

Хороший ли ты себе собственник, руководитель, исполнитель и наблюдатель? В хороший ли они попали проект?

Уделяй внимание каждой из ролей. Ежедневно бронируй время, чтобы побыть руководителем (как минимум чтобы проанализировать работу исполнителя и спланировать следующий день) и наблюдателем. Как минимум ежемесячно «включай» собственника.

Понимай, качество исполнения какой из ролей сейчас ограничивает твоё развитие. Если проблема в качестве Исполнителя, то обучай, меняй систему стимулирования или внешнюю среду, вводи внешнее наблюдение, например в формате отчёта перед кем-то. Если Руководителя – обучай, находи временного внешнего руководителя, меняй проекты. Если Собственника – принимай больше ответственности. Если Наблюдателя – заставляй себя делать осознанные паузы, наблюдать, но не судить.

Ты – главный инструмент своих достижений

Ты можешь добиться всего, чего угодно, но не всего одновременно и ничего значимого без усилий.

Есть обстоятельства, есть непредсказуемости, есть непоправимые личные особенности, но любой вопрос стоит в конечном счёте адресуй себе: «Плохая страна? А почему не улучшаешь или живёшь в ней?», «Не берут на работу? А чего тебе не хватает, чтобы не могли не взять?»…

Приняв ответственность, можно начать её реализовывать, получая при этом удовольствие от процесса и развития. Реализация происходит, в первую очередь, за счёт управления смыслами, важностью, целями, решениями, действиями, мыслями, эмоциями и знаниями. Всё остальное – производные.

ИНСТРУМЕНТЫ

Управление смыслами

В нашей Галактике (Млечный путь) более 150 миллиардов звезд, а всего в видимой нами части Вселенной более 100 миллиардов галактик.

На фоне такого масштаба любые наши достижения или проблемы незаметны, любые люди, даже самые величайшие, существенны для мира не сильнее, чем какой-нибудь особо пассионарный муравей для человечества в целом, а любой смысл важен в первую очередь с точки зрения состояния человека, её испытывающего.

 

Но важность наличия этого смысла для каждого отдельного человека ОГРОМНА. Его нахождение или добавление позволяет проживать осознанную, счастливую и результативную жизнь, хотя и не является единственным достаточным условием для её реализации.

Простой путь – приложение усилий к тем сферам, к которым есть неравнодушие и в которых есть конкурентное преимущество. Занимайся реализацией того, что вдохновляет, что нужно другим и где есть повышенные шансы на большой успех. Когда это есть, чувство важности не останется в стороне.

Полезные вопросы для честного разговора с собой и окружающими:

– Интересы: Чем ты увлекаешься? Что готов делать даже бесплатно? Что тебе не всё равно? Если бы ты мог следующий год обучаться чему угодно, то что бы это было?

– Способности: По каким вопросам к тебе чаще всего обращаются? Что тебе удаётся делать лучше или легче, чем другим? В чем твоя суперсила?

– Амбиции: В какой сфере ты хотел бы войти в число лучших? Какая деятельность даёт тебе энергию? Какими достижениями гордишься? Без чего ты будешь считать свою жизнь прожитой зря? Что мир потерял бы без тебя?

– Ценности: Что для тебя важно? Во что ты веришь? Что тебя бесит в окружающем мире и что очень хочешь изменить в нём? Какие у тебя есть цели за пределами жизни? За что благодарен другим? За что хотел бы, чтобы были благодарны тебе?

Да, выбор того, что делать, не всегда возможен, но выбор как к этому относиться у нас есть всегда. Мы можем осознанно добавлять смысл даже в самые потенциально бессмысленные вещи, особенно если обнаружим в них повод для творчества.

С удовольствием и желанием делай то, что должен, и относись ко всему как к игре со смыслом. Находи ценность для будущего, внимательно наблюдай, переводи в игру, совершенствуй процесс – делай что угодно, но не допускай отсутствия смысла. Жизнь одна, и прожить её со смыслом в силах каждого.

Книга «Бизнес-план. Пошаговое руководство» Берд П

• Книги
  • Художественная литература
  • Нехудожественная литература
  • Детская литература
  • Литература на иностранных языках
  • Путешествия. Хобби. Досуг
  • Книги по искусству
  • Биографии. Мемуары. Публицистика
  • Комиксы. Манга. Графические романы
  • Журналы
  • Печать по требованию
  • Книги с автографом
  • Книги в подарок
  • «Москва» рекомендует
  • Авторы • Серии • Издательства • Жанр

• Электронные книги
  • Русская классика
  • Детективы
  • Экономика
  • Журналы
  • Пособия
  • История
  • Политика
  • Биографии и мемуары
  • Публицистика
• Aудиокниги
  • Электронные аудиокниги
  • CD – диски
• Коллекционные издания
  • Зарубежная проза и поэзия
  • Русская проза и поэзия
  • Детская литература
  • История
  • Искусство
  • Энциклопедии
  • Кулинария. Виноделие
  • Религия, теология
  • Все тематики
• Антикварные книги
  • Детская литература
  • Собрания сочинений
  • Искусство
  • История России до 1917 года
  • Художественная литература.
    Зарубежная
  • Художественная литература. Русская
  • Все тематики
  • Предварительный заказ
  • Прием книг на комиссию
• Подарки
  • Книги в подарок
  • Авторские работы
  • Бизнес-подарки
  • Литературные подарки
  • Миниатюрные издания
  • Подарки детям
  • Подарочные ручки
  • Открытки
  • Календари
  • Все тематики подарков
  • Подарочные сертификаты
  • Подарочные наборы
  • Идеи подарков
• Канцтовары
  • Аксессуары делового человека
  • Необычная канцелярия
  • Бумажно-беловые принадлежности
  • Письменные принадлежности
  • Мелкоофисный товар
  • Для художников
• Услуги
  • Бонусная программа
  • Подарочные сертификаты
  • Доставка по всему миру
  • Корпоративное обслуживание
  • Vip-обслуживание
  • Услуги антикварно-букинистического отдела
  • Подбор и оформление подарков
  • Изготовление эксклюзивных изданий
  • Формирование семейной библиотеки

Расширенный поиск

Берд П.

Шаблон пошагового руководства: создание интерактивных пошаговых инструкций

Зачем использовать этот шаблон?

• Простота установки. Вам не потребуется помощь дизайнеров или разработчиков, чтобы создать пошаговые инструкции и сделать их доступными для коллег.
• Идеальная отправная точка. Это все, что вам нужно, чтобы приступить к созданию пошаговой документации.
• Гибкий. Благодаря пошаговой структуре шаблон Stonly будет работать с рабочими процессами и процессами любой организации.
• Интерактивный формат. Создавайте более привлекательные документы с инструкциями, которые, как доказано, помогают читателям более эффективно находить решение.
• Доступно везде, где это необходимо вашим коллегам или клиентам. Публикуйте пошаговые руководства пользователя для клиентов на сайте или делитесь ими по электронной почте или в чате с прямыми ссылками. Вы также можете настроить их как часть внутренней сети компании, чтобы делиться рабочими инструкциями со своими сотрудниками.

Как правильно документировать процесс с помощью пошаговой инструкции

Написание четких и практических пошаговых инструкций требует большего, чем перечисление всех шагов, необходимых для завершения процесса. Конечно, по своей сути такой документ представляет собой просто подробное описание процесса, необходимого для выполнения определенного действия.

Но это еще не все.

Вот почему мы собрали несколько лучших советов о том, как написать эффективное и простое в использовании пошаговое руководство.

Что такое пошаговое руководство?

Как следует из названия, пошаговое руководство описывает процесс и шаги, необходимые для выполнения определенного действия.

Такой документ призван предоставить ясное и простое для понимания руководство для всех, кому поручено выполнение задачи или проекта.

Вы можете создавать пошаговые инструкции для описания практически любого типа процесса. Будь то настройка проектной документации, написание сценариев звонков в службу поддержки, работа с новым телевизором, обучение новых сотрудников или покупка чего-либо в Интернете, пошаговое руководство поможет читателю достичь своих целей.

Наличие подробных пошаговых инструкций обеспечивает широкий спектр преимуществ:

• Инструкции обеспечивают последовательность в том, что пытается сделать ваш читатель.
• Они снижают затраты, связанные с выполнением задач и действий (и могут повысить удовлетворенность клиентов при использовании для обслуживания клиентов).
• Пошаговые инструкции гарантируют соблюдение требований безопасности (если применимо).
• Подробные инструкции также сокращают время, необходимое для выполнения задач, и повышают производительность.
• Благодаря четким пошаговым инструкциям компания может значительно снизить количество несчастных случаев и дорогостоящих ошибок.
• Наконец, такие руководства помогают быстрее обучать новых сотрудников и приводить их результаты в соответствие со стандартами компании.

Как задокументировать любой процесс с помощью подробных пошаговых руководств

Вот простой процесс, который поможет вам зафиксировать все шаги, необходимые для выполнения задачи, и сообщить о них в простой для понимания форме.

Шаг 1. Назовите процесс или задачу, которую вы описываете, и ее цель

Этот шаг не требует большого количества копий. Даже простого ярлыка для процесса, который вы описываете, с кратким объяснением конечной цели будет достаточно, чтобы сообщить:

• Что это за задача
• Как на нее ссылаться
• Почему процесс необходим

Шаг 2. Определите объем работ

Затем определите, какие действия включены в процесс или выполнение задачи, а какие нет. Многие процессы будут иметь элементы, перекрывающиеся с другими действиями. Выполнение этого шага гарантирует, что вы не включите ненужные шаги в свою документацию.

Шаг 3. Объясните входы и выходы

Каждый процесс или задача состоит из двух элементов:

1. Вход — триггерное событие, запускающее процесс
2. Выход — конечный результат, материальный или нет

Перед описанием каждого этапа процесса подробно объясните эти элементы. Определите, какое действие или ситуация запускает процесс и как выглядит конечный результат.

Это важная информация, которая поможет вам определить все действия и задачи в рамках процесса и создать действительное пошаговое руководство.

Например, при создании пошагового руководства по работе с жалобами клиентов входными данными будут фактические жалобы, поступающие по одному из каналов связи компании. Результатом будет положительно решенная проблема и довольный клиент.

Шаг 4. Запишите каждый шаг процесса, который вы хотите задокументировать

Теперь, когда подготовительная работа завершена, проведите мозговой штурм всех шагов, связанных с выполнением процесса от начала до конца. Начните с ввода и определите все, что человек должен сделать, чтобы достичь желаемого результата.

(Примечание: еще один отличный способ зафиксировать все этапы проекта — сосредоточиться на выводе и вернуться к триггерному событию.)

На этом этапе не беспокойтесь о порядке шагов. Более важно, чтобы вы сосредоточились на захвате каждой задачи в процессе.

Шаг 5. Упорядочить шаги

Имея перед собой все задачи, начните организовывать их по порядку, от триггерного элемента до желаемого результата. Таким образом, вы установите поток процесса и создадите пошаговое руководство.

Шаг 6. Опишите, как выполнить каждый шаг

Добавьте дополнительные указания для тех, кто проходит через этот процесс. В идеале, включите визуальные эффекты, чтобы облегчить понимание различных аспектов этих задач.

Шаг 7. Используйте наш шаблон для создания своего пошагового руководства

Последний шаг — создание фактического руководства в доступном и увлекательном формате. Вот тут и приходит на помощь шаблон Stonly.

С помощью шаблона пошаговых инструкций Stonly вы получаете идеальную отправную точку для создания документации. Шаблон включает в себя все, что вам нужно для начала. Затем вы можете расширять и строить его столько, сколько захотите. Шаблон Stonly прост в использовании и настройке, поэтому вам не нужно быть дизайнером или разработчиком, чтобы создать его.

В то же время вы получаете доступ к мощным инструментам для публикации инструкций в любом месте, где их может искать ваша аудитория. Разместите их на своем веб-сайте или во внутренней сети вашей компании и сделайте так, чтобы ими можно было легко поделиться по электронной почте или в чате.

Шаблон пошагового руководства: как создавать простые в использовании руководства — документация

Только два процента организаций смоделировали и задокументировали все свои внутренние процессы. Судя по всему, остальные 98% не хотят пользоваться преимуществами стандартизации процессов.

… Или они не знают, как создать технологическую документацию , которая прилипает. Если это так, мы здесь, чтобы помочь.

Ниже мы выделили некоторые из наиболее важных преимуществ обмена пошаговыми инструкциями внутри организации и предложили простую, но действенную стратегию их создания и внедрения.

Как пошаговые руководства влияют на ваш бизнес

Зачем тратить часы на документирование процесса, если вы можете объяснить его лично за 5 минут?

Пошаговые руководства образуют прочную основу для успешного ведения бизнеса. Они стандартизируют внутренние процессы, определяя ключевые шаги, которые сотрудники должны предпринять для достижения желаемой цели.

Вот некоторые ощутимые преимущества создания простых руководств для ваших команд:

• Экономия времени. Сотрудники тратят 20 процентов рабочей недели на поиски помощи в выполнении конкретных задач. Наличие под рукой руководств поможет провести это время более продуктивно.
• Улучшение совместной работы. Пятьдесят четыре процента респондентов считают улучшение совместной работы сотрудников самым большим преимуществом цифровой документации.
• Денежные сбережения. Предприятия тратят впустую от 2,5 до 3,5 миллионов долларов в год из-за отсутствия обмена знаниями. Документирование процесса является одним из наиболее эффективных способов передачи институциональных знаний и решения проблемы обмена знаниями.
• Лучший адаптационный опыт. Готовые к использованию пошаговые руководства экономят время менеджеров по персоналу и знакомят новых сотрудников с информацией, необходимой им для успешной работы.
• Более быстрая реализация проекта. В среднем сотрудник тратит примерно пять часов в неделю на ожидание помощи от коллег. Нераспространенные знания вынуждают сотрудников тратить время на воссоздание существующего опыта своих коллег или просто откладывать выполнение рассматриваемой работы. Все это приводит к задержкам проекта, которые можно устранить с помощью стандартизации процессов.
• Повышение вовлеченности сотрудников. Исследования доказывают, что обмен знаниями влияет на вовлеченность сотрудников. Действительно, 81% сотрудников расстраиваются, когда не могут получить доступ к информации, необходимой им для работы. Благодаря четким инструкциям, доступным по запросу, сотрудники не только тратят меньше времени на поиск необходимой информации, но и чувствуют себя более активными на работе.
• Предотвращение человеческих ошибок. Несоблюдение надлежащих процедур является основной причиной человеческих ошибок в организациях, что составляет 45 процентов от общего числа ошибок. Таким образом, создавая и распространяя практические руководства с описанием ключевых бизнес-процессов, вы можете предотвратить до 45 процентов ошибок, вызванных неправильным выполнением процедуры.

Пошаговые руководства и операции по продажам

Отделы продаж ежедневно выполняют массу повторяющихся задач. Как менеджер по продажам, вы можете наблюдать, как они снова и снова изобретают простые процессы, или вы можете создать стандартизированный процесс продаж.

Стандартизированный процесс продаж представляет собой набор повторяющихся шагов, которые торговые представители предпринимают для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж и превращения их в платящих клиентов.

Над чем бы ни работала ваша команда по продажам — лидогенерация, холодные звонки, взращивание или CRM — им лучше иметь руководство о том, как выполнять задачи наиболее эффективным способом. Пошаговые руководства приносят ряд неоспоримых преимуществ отделам продаж:

• Улучшенный процесс продаж. Следуя стандартной процедуре, ваш отдел продаж сможет сосредоточиться на стратегических действиях, приносящих наибольший доход.
• Меньше времени на микроуправление. Лидеру продаж легко попасть в ловушку микроменеджмента. Имея инструкции, вы не должны беспокоиться о человеческих ошибках, вызванных отсутствием четкой документации процесса. Вы можете позволить своим торговым представителям следовать намеченным процессам без постоянной проверки команды.
• Предсказуемые результаты. Отсутствие стандартизации приводит к низкой согласованности, что не очень хорошо для бизнеса. Повторяющийся процесс продаж позволяет отделам продаж видеть стабильные результаты и иметь более точное представление о победах. Таким образом, легче прогнозировать близкие показатели и ставить реалистичные цели.
• Масштабируемая инфраструктура. Расширение вашей команды больше не проблема, если вы стандартизировали все критические процессы. Руководства с практическими рекомендациями можно использовать в качестве ресурсов для адаптации, позволяющих новым торговым представителям быстро освоиться.
• Положительный клиентский опыт. Когда торговые представители слишком много импровизируют, создается впечатление, что им не хватает понимания своих клиентов и продуктов, которые они продают. Это вредит авторитету вашей компании и вызывает недоверие. Создав стандартизированный процесс продаж, вы обеспечите стабильное качество обслуживания клиентов и заложите основу для прочных отношений с ними.
• Лучшее внедрение CRM. Целый 61 процент респондентов говорят, что в их распоряжении есть множество аналитических и CRM-инструментов, но они по-прежнему не могут получить и осмыслить информацию о клиентах. Внедрение цифровых технологий является серьезной проблемой для большинства компаний в наши дни. Создание пошаговых руководств, помогающих отделам продаж ориентироваться в программном обеспечении, — один из лучших способов стимулировать внедрение цифровых технологий.

Возможности эффективного пошагового руководства для поиска 

Что делает руководство эффективным? На самом деле не так много вещей. И именно поэтому вам нужно убедиться, что каждого из этих компонентов присутствуют в вашем руководстве.

Обнаруживаемость

Во-первых, вам нужно создать систему, позволяющую вашим товарищам по команде легко находить подходящее руководство за считанные минуты, а не часы.

В идеале это должна быть централизованная база знаний, где все сотрудники могут найти ответы на свои вопросы. Но если ваша организация еще не внедрила общекорпоративную библиотеку ресурсов, вы можете создать групповую вики внутри своего инструмента для совместной работы, такого как Notion или Guru.

Чтобы упростить доступ к руководствам, следуйте следующим рекомендациям:

• Создавайте новые руководства внутри одной системы;
• Создание и соблюдение соглашения об именах;
• Маркировка руководств по темам;
• Сгруппировать направляющие в группы;
• Ссылайтесь на руководства на платформах для совместной работы, когда это возможно.

Контекст

Когда вы создали новый файл внутри своей внутренней вики и правильно назвали его, пришло время приступить к работе с содержимым.

Первым элементом любого пошагового руководства должен быть контекст. Предоставление контекста помогает конечной аудитории понять, почему все должно быть сделано именно так. Не нужно писать длинные вступления и вдаваться в подробности — достаточно одного-двух предложений.

Структура

В хорошо структурированном руководстве также легче ориентироваться и применять предоставленную информацию.

Приступая к объяснению процесса, вам необходимо установить четкую структуру содержания. Стена текста не работает. Простое в использовании руководство разделено на разделы и шаги, сопровождаемые снимками экрана и GIF-файлами.

Каждый этап должен иметь заголовок и содержать не более нескольких предложений. Чем меньше обычного текста вы используете, тем легче обрабатывать информацию и следить за процессом.

Применимость

Целью любого практического руководства является дать возможность читателям сразу воспроизвести его.

Включение визуальных материалов и ссылок на реальные примеры использования сделает ваше руководство действенным. Ссылайтесь на все полезные ресурсы прямо в контенте — не заставляйте людей оставлять его и искать в другом месте.

Опыт

Все практические руководства должны создаваться экспертами в предметной области. Если вы привлекаете к процессу младших специалистов, всегда проверяйте полученный контент, чтобы убедиться в достоверности предоставленной информации.

Простое сотрудничество

Хорошее практическое руководство НЕ высечено на камне. Товарищи по команде должны иметь возможность взаимодействовать непосредственно в файле, если у них есть какие-либо вопросы или предложения. Не заставляйте людей создавать еще одну ветку Slack для обсуждения процесса. Включите совместную работу или, по крайней мере, комментирование ваших практических руководств.

Постоянные обновления

Ваша организация постоянно развивается (надеюсь). Весьма вероятно, что процесс, который вы представили изначально, претерпевает множество изменений в течение года. Поэтому очень важно, чтобы члены вашей команды обновляли руководство всякий раз, когда его содержание устаревает. Чтобы это стало возможным, все участники должны иметь доступ к редактированию ресурсов базы знаний.

Шаблоны пошаговых инструкций

Мы уже подчеркивали важность стандартизации каждого повторяемого процесса. Процесс создания практических руководств не является исключением. Лучше всего иметь пошаговые шаблоны руководств, которые вы можете использовать каждый раз, когда вам нужно наметить определенный процесс.

В галерее Scribe есть множество практических руководств, особенно полезных для менеджеров по продажам. Существуют руководства по Zoom, LinkedIn, Salesforce, Slack и многим другим инструментам, с которыми ваши торговые представители имеют дело каждый день.

 

Scribe — это генератор пошаговых руководств, который создает документацию за вас. Все, что вам нужно сделать, это нажать на расширение или настольное приложение. За считанные секунды Scribe превращает ваш процесс в визуальное руководство с письменными шагами и аннотированными снимками экрана.

Хотите увидеть его в действии? Вот Scribe о том, как создать новый канал в Slack. Мэг из нашей команды понадобилось всего 29 секунд!

Вы можете редактировать, делиться или встраивать Scribe в любую базу знаний. А если у вас несколько задач на один процесс? Создайте столько писцов, сколько вам нужно, а затем соберите их все вместе в более крупный документ процесса. Наша новейшая функция, Страницы, позволяет вам сделать это. Добавьте свои Scribes вместе с текстом, видео и многим другим.

Вот страница Scribe, посвященная началу работы со Slack. он включает в себя несколько писцов, включая упомянутого выше!

Вы можете разработать и поделиться своими Scribes для создания своей программы SOP или сохранить их в качестве шаблонов пошаговых руководств для создания индивидуальных руководств. Вот как Джефф Сайфер из ZenPilot применяет Scribe!

1. @ScribeHow — с легкостью создавайте наглядные пошаговые руководства.

— Запишите свой экран
— Пройдите процесс
— и Scribe автоматически создаст визуальное руководство. Вы также можете внести правки, если это необходимо!

Вот как будет выглядеть конечный продукт 👉 https://t.co/RZuwjz5Pxc

— Джефф Сайфер (@jeffacypher) 15 августа 2022 г.

Как стандартизировать любой процесс с помощью пошаговых руководств

Вот как можно превратить стандартные рабочие процедуры в действенные пошаговые руководства.

Определите проблему (проблемы)

Приступая к стандартизации процессов, вы не изобретаете велосипед. Вам просто нужно задокументировать шаги, которые вы регулярно предпринимаете в течение длительного (или не очень) времени. Но прежде чем вы это сделаете, вы также должны определить, какие процессы следует документировать в первую очередь.

Поговорите с командой и лидерами, чтобы узнать об их повседневной деятельности. Начните с определения общих тем (например, поиск продаж), а затем переходите к более конкретным (например, поиск продаж в LinkedIn). Общие темы будут формировать кластеры, а более конкретные процессы будут изложены в отдельных руководствах в рамках этих кластеров.

Определите целевую персону

Будущее руководство — это скорее адаптационный ресурс или оно должно помочь старшим сотрудникам преодолевать препятствия? Он предназначен для одной конкретной команды или будет использоваться всей компанией?

В ответах будет указано, нужно ли вам объяснять терминологию, знакомить читателей с инструментами и предоставлять более широкий контекст. Зная заранее, какие персонажи будут пользоваться вашим гидом, вы сможете говорить на их языке, не усложняя и не упрощая вещи.

Программное обеспечение Pick

Автоматизация процесса документирования не только позволяет сэкономить драгоценное время, но и снижает вероятность распространения недостоверной информации. При работе со сложными многоэтапными процессами легко упустить важную информацию. Такие инструменты, как Scribe, автоматически создают визуальные пошаговые руководства, пока вы выполняете процессы, которые хотите зафиксировать.

Описание шагов

Если вы решите создавать руководства вручную или вам необходимо задокументировать процесс, который не может быть захвачен автоматически (например, вы можете поделиться руководством по холодным звонкам), вы должны составить ключевые этапы процесса в первую очередь.

Вы можете заказать шаги позже — самая важная задача на этом этапе — определить вехи, которые нужно преодолеть на этом пути.

Напишите руководство

Теперь, когда вы разработали структуру, вы можете упорядочить шаги, добавить подзаголовки и дополнить документ процесса визуальными эффектами. Предварительно изложенные письменные шаги очень помогут вам решить, какие визуальные компоненты нужны вашему руководству.

Если вы используете программное обеспечение, это также момент, когда вы можете настроить автоматически сгенерированное руководство. Добавляйте советы и примечания, чтобы читатели могли более эффективно выполнять процесс и при необходимости устранять неполадки.

Вам не нужно добавлять много текста, просто убедитесь, что вы включили достаточно иллюстраций, подтверждающих ваши идеи.

Регулярное обновление

Как только вы начали создавать документацию по процессу, вы никогда не закончите с ней. Если вы не обновите руководства при разработке новых процессов или обновлении существующих, вы получите коллекцию руководств, которыми никто не пользуется.

Чтобы ваши руководства всегда были актуальными, выделяйте время ежемесячно или ежеквартально, чтобы проверять и вносить коррективы.

Пошаговое руководство: Часто задаваемые вопросы

1.

Что такое пошаговое руководство?

Есть несколько способов показать, как что-то делается. Мы видели интеллект-карты, контрольные списки, блок-схемы — что угодно. Но если вы действительно хотите знать:

• Что именно делать.
• Когда это делать.
• Как это сделать.

… тогда вам нужна пошаговая инструкция.

Пошаговое руководство — это всего лишь список письменных инструкций, которые проведут вас от начала до конца. Думайте об этом как о хлебе с маслом технологической документации. Он поддерживает практически любой контекст, который вы можете себе представить — от адаптации до обучения и ответов на вопросы вашего ворчащего коллеги в соседней кабинке (мы все там были).

Пошаговое руководство может быть как простым, как маркированный список, так и сложным, как полноценная СОП.

2. Каковы особенности пошагового руководства?

Понятный язык

Мы все очень гордимся вашим словарным запасом, но мы можем сохранить его для следующей диссертации. Пошаговое руководство работает, только если оно доступно. Огромная часть этой доступности заключается в написании четких и кратких терминов. Общее правило, которым я люблю пользоваться, звучит так: , если есть место для сокращения слова, сокращайте его. Если есть более простой способ сказать это, скажите так.

Согласованность также является важным фактором. Как только вы введете термин, придерживайтесь его на протяжении всего руководства. Например, если вы называете Webflow CMS, не называйте ее впоследствии «платформой для создания веб-сайтов».

Обычно один и тот же предмет можно описать несколькими способами. Но для полезного практического руководства вы можете рассчитывать на одно.

Главный совет: если вам абсолютно необходимо использовать сложные термины, добавьте глоссарий в самый конец руководства или дайте определение слову при первом его вводе!

Написано по порядку

Я видел, как документация по процессу идет по всей карте (буквально). Иногда нужен более абстрактный взгляд на вещи. Но пошаговые руководства должны быть максимально тактическими и буквальными. Первый шаг должен привести к второму шагу, второй шаг должен привести к третьему и… ну вы поняли!

Если у вас есть большой проект с кучей мелких шагов между ними, я рекомендую разбить все на основные задачи и второстепенные подзадачи. Вы также можете создать более крупный документ процесса, состоящий из нескольких небольших руководств. Просто убедитесь, что вы перечислили все это от начала до самого конца.

Изображения или иллюстрации

Очевидно, это зависит от сложности задачи, но в большинстве случаев изображения необходимы. Вспомните каждое руководство по эксплуатации, которое вы когда-либо видели, или последний раз, когда вы спрашивали Google «как мне…?»

Читать, как что-то делается, гораздо менее эффективно, чем видеть это в действии. Если вы делаете скриншоты, постарайтесь сделать их максимально конкретными. Включите стрелки, основные моменты и другие аннотации.

Конкретные детали

Будьте максимально подробными (и буквальными). Когда мы что-то хорошо знаем, легко делать предположения. Не просто дайте общий прогон. Действительно ломайте каждый шаг.

Например, если вы показываете кому-то, как использовать новую платформу, начните с входа в систему. И не просто говорите «войдите в свою учетную запись». Скажите им, куда щелкнуть, и если им нужно создать новый пароль. И как только они окажутся на своей приборной панели, обязательно сообщите им, куда идти дальше.
‍
Помните о своей аудитории. Вы пишете для группы экспертов? Или, может быть, вы делаете очень простое руководство пользователя. Старайтесь избегать жаргона, если вы не уверены на сто процентов, что ваш читатель понимает, что он означает. Мы все любим хорошие аббревиатуры, но если вы ссылаетесь на свой CSM в CMS с ROI в LMNOP, скажем так, все может быстро запутаться.

{{banner-default=»/banner-ads»}}

Приклеивание шаблона пошагового руководства

После публикации руководства начинается внедрение. Вы же не ожидаете, что члены вашей команды сразу же полностью перейдут на материалы самообслуживания, не так ли? Если они привыкли импровизировать или обращаться к коллегам за необходимой информацией, потребуются усилия, чтобы полностью внедрить руководства по запросу.

Вы можете сделать свои новые пошаговые руководства стабильными, следуя этим рекомендациям: 

• Анонсируйте новые руководства по внутренним каналам связи, таким как электронная почта или Slack;
• Ссылка на библиотеку ресурсов с ваших внутренних платформ для общения и совместной работы;
• Выделение новых руководств и обновлений процессов во внутренней базе знаний;
• Использовать ботов, фиксирующих изменения в базе знаний и отправляющих обновления через выбранную вами коммуникационную платформу;
• Включите совместную работу над руководствами.

Помните, что запуск — это только начало. Пошаговые руководства — это живые документы, которые должны развиваться вместе с вашими процессами.