ИСО — Стандарты систем менеджмента
Что такое система менеджмента?
Система менеджмента гарантирует организациям внедрение структурированного подхода к их деятельности для достижения целей.
Некоторые из организаций, в особенности малых, ожидают, что все их сотрудники будут выполнять любые поставленные задачи одинаково хорошо. Но вне зависимости от размера бизнеса можно извлечь выгоду от установления четких процедур, которые будут содержать указания к выполняемой работе. Данный процесс систематизирует процессы выполнения работ и называется системой менеджмента.
Перечень стандартов систем менеджмента ИСО
Ознакомьтесь с полным списком MSS ИСО.
Модель ИСО, согласованная экспертами
Система менеджмента ИСО (MSS) помогает организациям улучшать свои показатели, посредством разработки конкретных этапов, которым организации будут следовать в процессе своей деятельности для достижения своих целей, а также создания организационной культуры.
Преимущества для организаций от внедрения эффективной системы менеджмента:
повышение эффективности использования ресурсов и улучшение финансовых показателей;
усовершенствованный риск-менеджмент и защита людей, а также окружающей среды;
наращивание потенциала по предоставлению услуг лучшего качества, повышения их ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.
MSS является результатом достижения консенсуса среди экспертов, обладающих экспертными знаниями в области глобального управления, стратегий лидерства, а также наиболее эффективных практик. Стандарты MSS могут быть внедрены в любую организацию, большую или маленькую.
MSS и сопутствующие стандарты: общая картина
На схеме ниже показано, какие существуют типы документов ИСО по менеджменту организации и какие вопросы рассматриваются в этих документах. Приведены также примеры стандартов для каждого квадранта
Будущее в твоих руках
Стандарты разрабатываются людьми, которые нуждаются в них.
Технические комитеты включают экспертов как из сферы стандартизации, так и промышленности. Данные представители выдвигаются национальными членами ИСО.
Аудит
Аудит является неотъемлемой частью системы менеджмента, поскольку гарантирует, что компании или организации будут проверены на предмет достижения своих целей и соответствия стандартам.
В целях помощи с проведением аудита, касающегося данных стандартов, Международной организацией по стандартизации был разработан ИСО 19011:2011, который содержащит руководства о проведении внешнего и внутреннего аудита системы менеджмента.
Сертификация
Сертификация по стандартам систем менеджмента не является обязательной. Вы можете получать преимущества от внедрения данных стандартов без прохождения сертификации.
Однако если вы хотите пройти сертификацию по одному или более стандартам систем менеджмента, Вам необходимо связаться с соответствующим органом по сертификации.
ИСО не осуществляет сертификацию.
Узнайте больше о сертификации по стандартам ИСО.
Сертификация является не единственным способом, гарантирующим соответствие тому или иному стандарту. Узнайте больше об оценке соответствия.
Исследование ИСО
Узнайте, как много сертификатов по стандартам менеджмента ИСО выдается или оформляется в каждой стране ежегодно.
Полезно знать, когда дело доходит до оценки соответствия.
Мы разработали ряд стандартов систем менеджмента, каждый из которых содержит вопросы, касающиеся глобального бизнеса.
Более подробную информацию вы можете найти здесь.
ISO 9001 — Системы менеджмента качества
Убедитесь в том, что Ваши продукты и услуги удовлетворяют потребностям клиентов посредством данной серии
ISO/IEC 27001 — Системы обеспечения информационной безопасности
Гарантируйте информационную безопасность посредством применения серии данных стандартов.
ISO 50001 — Энергоменеджмент
Внедрена система энергетического менеджмента, способствующая повышению показателей энергетического менеджмента.
ISO 20121 — Системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития
Управляйте социальными, экономическими последствиями, а также экологическим воздействием на окружающую среду при проведении мероприятий посредством данного стандарта.
Серия ИСО 45000 — Охрана труда и техника безопасности
Снижение рисков на рабочем месте и обеспечение более безопасной рабочей среды.
ISO 14000 — Менеджмент окружающей среды
Улучшите экологические показатели посредством серии стандартов.
ISO 22000 — Системы менеджмента безопасности пищевой продукции
Удостоверьтесь в безопасности продуктов питания посредством данных стандартов.
ISO 37001 — Системы менеджмента борьбы со взяточничеством
Предотвращение, обнаружение и устранение взяточничества.
ISO 9001 – Система Менеджмента Качества
- На главную страницу
- ISO 9001 – Система Менеджмента Качества
Управляйте качеством вне зависимости от размера вашего предприятия с помощью признанного во всем мире стандарта. И вы сможете:
- сэкономить средства
- увеличить прибыль
- расширить свой бизнес
- удовлетворить большее число клиентов
- показать, что у вас сильное корпоративное управление
- эффективно работать с заинтересованными сторонами и системой поставок
Основные преимущества ISO 9001 по мнению клиентов BSI:
- улучшение продуктов и услуг (66%)
- укрепление доверия к бизнесу (65%)
- уменьшение вероятности ошибок (60%)
- привлечение новых клиентов (57%)
- повышение конкурентоспособности (54%)
Когда вы сертифицируетесь по ISO 9001, вы присоединяетесь к миллиону организаций по всему миру, которые улучшили свой бизнес с помощью этого стандарта системы менеджмента.
ISO 9001 не только признан на международном уровне, как самая широко используемая система управления качеством (QMS), но и мощным инструментом улучшения бизнеса.
Система менеджмента качества ISO 9001 поможет вам непрерывно контролировать и управлять качеством в вашем бизнесе, чтобы вы могли определить области для улучшения. На международном уровне, ISO 9001 это система качества, которую выбирают!
Расписание открытых курсов BSI
Зарезервируйте своё участие в тренингах, используя нашу систему скидок.
Ознакомьтесь со всеми доступными курсами обучения компании BSI на 2021 год
Смотреть расписание курсов на первое полугодие 2022 >
Пример работы с клиентом: Shades of Comfort
Компания Shades of Comfort обеспечивает превращение внешнего пространства в расширенные зоны развлечений для своих клиентов. Получив сертификат ISO 9001, компания обезопасила свой бизнес, чего не удавалось добиться ранее. Это также позволило повысить качество обслуживания и нацелить сотрудников на непрерывное совершенствование.
Ознакомиться с полным текстом исследования (PDF) >
Ознакомиться со всеми примерами нашей работы с клиентами, проходившими сертификацию по ISO 9001 >
Менеджмент качества для предприятий малого и среднего бизнеса
Стандарт ISO 9001 подходит компаниям любого размера, и мы можем оказать вам содействие в решении ряда проблем, с которыми сталкиваются предприятия малого бизнеса.
Подробнее о стандарте ISO 9001 для предприятий малого и среднего бизнеса >
Этапы сертификации ISO 9001 Система Менеджмента Качества
Удаленные аудиты BSI
Используя иммерсивные технологии и экспертные знания, которые заслуживают доверие, для многих схем сертификации BSI вы можете включить удаленный аудит в свои текущие программы аудита и воспользоваться гибким последовательным подходом, который позволяет привлекать команды из разных мест наиболее эффективным способом.
Подробнее об удаленном аудите
Запрос услуг по сертификации
Уточните стоимость сертификации системы менеджмента для вашей компании.
Запросить коммерческое предложение
Мы начинали работать в области стандартизации одними из первых более 100 лет назад, и сегодня наша компания является лидером рынка. Мы помогли 84 тысячам организаций, от ведущих мировых брендов до перспективных предприятий малого бизнеса из 193 стран мира, получить преимущество перед конкурентами. Являясь одной из немногих организаций, понимающих весь процесс создания стандартов, мы не только оцениваем степень вашего соответствия им, мы создаем новые стандарты с нуля и готовим специалистов для работы с ними. Наши знания могут изменить вашу организацию.
Подробнее о компании BSI >
Следующие шаги
Независимо от того, начинаете ли вы свой путь по улучшению бизнеса или хотите расширить ваши знания и возможности, свяжитесь с нашей командой экспертов, которая сможет дать совет и рекомендации относительно вариантов, которые позволят вам достичь ваших целей.
Тел.: +7 495 739 4877, 8 800 775 6357 (по РФ бесплатно)
Email: cis@bsigroup.
com
Оставить запрос
Что такое система менеджмента качества ISO 9001?
Система менеджмента качества (СМК) — это набор политик, процессов и процедур, необходимых для планирования и выполнения (производства/разработки/обслуживания) в основной сфере деятельности организации (т. е. областях, которые могут повлиять на способность организации для удовлетворения требований заказчика). ISO 9001 является примером системы управления качеством.
Некоторые люди вообще называют группу документов СМК, но конкретно это относится ко всей системе – документы просто описывают ее.
СМК объединяет различные внутренние процессы внутри организации и призвана обеспечить процессный подход к выполнению проекта.
СМК, основанная на процессах, позволяет организациям выявлять, измерять, контролировать и улучшать различные основные бизнес-процессы, что в конечном итоге приведет к улучшению эффективности бизнеса.
Полная система управления качеством ISO 9001 должна отвечать всем требованиям ISO 9001, включая требования к документации ISO 9001.
Отличный способ понять, как ISO 9001 работает, это применить его к примеру. Вот простой пример использования ISO 9001 для создания файлов cookie.
Концепция управления качествомСистема управления качеством в своей основной концепции довольно проста. Он направлен на:
- Признание требований заинтересованных сторон, включая лицензии на торговлю, руководящие принципы, требования клиентов и выбранные стандарты системы управления.
- Убедитесь, что все требования выполнены.
- Подтвердите, что сотрудники проходят соответствующее обучение требованиям системы качества.
- Определить процессы, их взаимодействие, входы и выходы.
- Предоставление записей или доказательств того, что системные требования выполнены.
- Измеряйте, отслеживайте и сообщайте о производительности QMS.
- Планируйте изменения в СМК и принимайте меры для устранения рисков и возможностей, связанных с изменениями.
- Провести внутренний аудит для анализа СМК и устранения несоответствий.
- Постоянно улучшайте QMS.
Существует много определений общих систем менеджмента качества. Большинство из них подчеркивают использование того или иного типа системы, которая повторяема, измерима и постоянно совершенствуется. В ISO 9001 (или других стандартов ISO), этот структурированный способ предоставления более качественных услуг или продуктов поддерживается документированной информацией, такой как процедуры, рабочие инструкции, политики и формы. Ключевым моментом является обеспечение всех тех, кто должен внедрять систему качества, документированными, понятными и выполнимыми инструкциями, которые определяют как ожидания, обязанности, так и действия для достижения заявленных целей в области качества.
По своей сути, система управления качеством является интегративным элементом, объединяющим различные аспекты деятельности компании в единую цель предоставления продуктов/услуг в их наилучшей форме. Эффективная система управления качеством рассматривается не как бремя затрат, а как ключевой компонент успеха. Системы управления качеством сосредотачиваются на:
- Быть сосредоточенным на покупателе или потребителе товара или услуги, активно предоставляя этому покупателю наилучшую возможную ценность.
- Некоторая программа непрерывного улучшения, которая подразумевает, что не существует «идеального» состояния, все процессы можно постоянно улучшать.
- Императив эффективности, который гласит, что отходы должны быть сокращены, а все ресурсы максимально использованы.
- Высшее руководство должно поддерживать и предоставлять адекватные ресурсы для достижения целей.
- Это помогает или облегчает четкое понимание ожиданий между всеми участниками.
- Измерение и сбор точных данных встроены для поддержки принятия решений на основе данных.
- Документация по процессам СМК поддерживается и контролируется.
ISO 9001 — Системы управления качеством
Постоянное давление со стороны глобальной конкуренции требует постоянного улучшения продуктов, услуг и бизнес-процессов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Кроме того, новые вызовы и риски, такие как глобальная пандемия COVID-19, повлияли и изменили глобальный бизнес-ландшафт, и организации должны адаптироваться, чтобы продолжать процветать в новых реалиях и изменяющихся потребностях и ожиданиях клиентов и других заинтересованных сторон. ИСО 9001 обеспечивает основу для системы управления качеством, которая помогает компаниям выявлять риски и возможности, одновременно предпринимая действия для устранения этих рисков и возможностей, которые пропорциональны их потенциальному влиянию на продукты и услуги.
Такой подход к мышлению, основанному на оценке риска, помогает организациям повысить удовлетворенность клиентов и стать более эффективными, адаптируясь и реагируя на изменения и непредвиденные обстоятельства, влияющие на их бизнес-операции.
Стандарт систем менеджмента качества носит общий характер и актуален для организаций всех размеров и секторов. Он рассматривает новые технологии на рабочем месте и уделяет особое внимание качеству продукции для клиентов.
Обзор ISO 9001:- Сосредоточьтесь на мышлении, основанном на оценке рисков, которое помогает структурированно выявлять возможности.
- Основан на идее постоянного совершенствования.
- Уделяет больше внимания вовлечению руководства.
- Эффективно решает вопросы управления цепочками поставок.
- Использует упрощенный язык и стиль письма для облегчения понимания и согласованной интерпретации требований.
- Обеспечивает прочную основу для создания организации, способной противостоять и адаптироваться к вызовам меняющихся рынков и потребностей клиентов с течением времени.
- Поставьте своих клиентов на первое место, чтобы повысить их удовлетворенность, убедившись, что вы постоянно удовлетворяете их потребности, а также соответствующие законодательные и нормативные требования, связанные с продуктами и услугами.
- Создать основу для повышения эффективности организации путем внедрения систематических процессов для предотвращения несоответствий
- Способность применять целостный подход к мышлению, основанному на оценке рисков, при управлении чрезвычайными ситуациями, возникающими в результате труднопредсказуемых ситуаций, таких как COVID-19, обеспечивая одинаковый уровень качества продукта/услуги, предоставляемой клиентам, а также определяя подходящие окружающая среда (выполнение протоколов охраны здоровья, определенных национальным и международным законодательством), необходимая для работы процессов и для достижения соответствия продуктов и услуг.
- Всемирное признание
Сотрудничайте с Intertek и будьте уверены, зная, что у вас есть надежная система управления качеством.
Дополнительную информацию о ценности аккредитованной сертификации можно найти на сайтах anab.org и iaf.nu
Узнайте больше об ожидаемых результатах ISO 9001 на iaf.nu.
SAI Global Standards является компанией Intertek. Доступ и приобретение стандарта ISO 9001 в формат, который подходит для вашего потребности.
Дополнительную информацию о стандарте можно найти на веб-сайте ISO/TC 176/SC 2, группы экспертов, разработавших стандарт, по адресу committee.iso.org.
Сопутствующие услуги
- ISO 14001 — Экологический менеджмент
- ISO 45001 — Менеджмент охраны труда и техники безопасности
- ISO/IEC 27001 – Менеджмент информационной безопасности
- ISO 22301 – Управление непрерывностью бизнеса
- Гарантия безопасности туристического агентства Умра
Дополнительная литература
- 9 способов подготовки к первоначальному сертификационному аудиту
- 7 шагов к сертификации
- Как перенести сертификацию систем управления
Нужна помощь или есть вопрос? +1 800 810 1195
Инструменты ISO 9001: процессный подход — добавление ценности для бизнеса и минимизация рисков Технический документ
Инструменты ISO 9001: Веб-семинар по анализу первопричин
Инструменты ISO 9001: веб-семинар по анализу видов и последствий отказов
Нужна помощь или есть вопрос?
+1 800 810 1195
- Великобритания
- +44 (0) 116 296 1620
- Австралия
- +61 (0) 2 8039 8111
- Европа, Ближний Восток и Африка
- +46 8 750 03 33
- Азиатско-Тихоокеанский регион
- +86 21 50273066
- Норвегия
- +47 33 420040
