Статья 4. Качество товара (работы, услуги) \ КонсультантПлюс
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 4
Арбитражные споры:
— Уполномоченный орган хочет привлечь организацию (ИП) к ответственности за нарушение технических регламентов
Споры в суде общей юрисдикции:
— Организация (ИП, должностное лицо, гражданин) обжалует привлечение к ответственности за обман потребителей
— Заказчик хочет взыскать с подрядчика убытки, возникшие в связи с выполнением работ по договору бытового подряда с недостатками
— Заказчик хочет обязать подрядчика безвозмездно устранить недостатки работ по договору бытового подряда
— Заказчик хочет взыскать с подрядчика убытки, возникшие в связи с выполнением строительных работ с недостатками
— Заказчик хочет обязать подрядчика безвозмездно устранить недостатки строительных работ
— Заказчик хочет уменьшить цену строительных работ в связи с обнаружением недостатков
1.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
4.1. При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
Предварительно установленные программы для электронных вычислительных машин, используемые потребителем на отдельных видах технически сложных товаров для доступа к информации на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», должны обеспечивать возможность использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Требования к указанной поисковой системе и порядок ее определения устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Предварительно установленные программы для электронных вычислительных машин, используемые потребителем на отдельных видах технически сложных товаров, должны в том числе включать программу для электронных вычислительных машин, которая предназначена для поиска, просмотра и приобретения программ для электронных вычислительных машин, применяемых потребителями с использованием технически сложных товаров (далее — единый магазин приложений), и функционирование которой осуществляется с учетом основных принципов, утверждаемых федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, также утверждает перечень программ для электронных вычислительных машин, размещаемых в едином магазине приложений в обязательном порядке.
(абзац введен Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)
(п. 4.1 введен Федеральным законом от 02.12.2019 N 425-ФЗ (ред. 22.12.2020))
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Статья 25 закона «О защите прав потребителей»
Случается, что купленная вещь по какой-то причине не подошла. Тогда ее можно вернуть либо потребовать назад уплаченные деньги. Этот вопрос регулируется статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Обмен товара надлежащего качества
Пункт 1 Закона о защите прав потребителей статьи 25 регламентирует алгоритм действий, связанный с обменом непродовольственных товаров. Законодательно закрепляется возможность покупателя вернуть продавцу приобретенную вещь и поменять, если не устраивают параметры:
- форма;
- габариты;
- фасон;
- расцветка;
- размер;
- комплектация.
На реализацию своего права потребителю, согласно закону, отводится конкретный срок не более двух недель. Обмениваемый товар должен соответствовать необходимым требованиям, быть неиспользованным и сохранить:
- неизменный вид;
- фирменные ярлыки;
- потребительские свойства;
- пломбы.
ВНИМАНИЕ! Если отсутствуют чек либо другая подтверждающая документации о том, что вещь оплачена, покупателю предоставляется возможность, согласно ст. 25 ЗоЗПП РФ, использовать как доказательство показания свидетелей.
Возврат денег
Пункт 2 статьи предоставляет возможность возврата средств за купленную позицию вместо ее обмена.
Но это допустимо лишь в ситуации, когда нужная вещь отсутствует в продаже. Денежные средства должны передать покупателю в течение 3 дней с момента возврата товара.
ВАЖНО! По взаимной договоренности сторон возможно перенесение обмена до поступления товара. На продавца ложится обязанность немедленного уведомления об этом покупателя.
Комментарий 1
Статья 25 закона РФ защищает интересы потребителя в приобретении покупки, отвечающей его интересам, желаниям и потребностям. Устанавливает основания обмена непродовольственных товаров, которые соответствуют договорным качествам.
Нельзя ни при каких обстоятельствах возвратить:
- медицинский инструментарий;
- предметы личной гигиены;
- лекарственные, парфюмерно-косметические средства;
- текстиль;
- кабельную продукцию и т. д.
Полный список приводится в Перечне, утвержденном Правительством (№55 от 19.
01.98 г).
Обмен продукции происходит на аналогичный товар. Под этим понятием подразумевается вещь одинаковой марки, артикула, потребительских свойств.
Предъявлять требование заменить приобретенную позицию покупатель может только продавцу. К импортерам, изготовителям, уполномоченным представителям в контексте закона по защите потребительских прав потребителя обращаться с такими требованиями нет смысла, они не обязаны их рассматривать.
Указанный статьей 25 закона список вещей, подлежащих обмену, исчерпывающий. Другие, не устраивающие потребителя параметры кроме формы, фасона и т. д., в расчет не берутся, претензии по ним не принимаются.
Комментарий 2
В случае отсутствия необходимого товара, потребителю, на основе ФЗ ст. 25 предоставляется право аннулировать договор и потребовать возвращения денежных средств. Либо по взаимному согласию отложить обмен до поступления нужной вещи в торговую сеть. Это означает, что перенести в одностороннем порядке процесс на позднее время никто из сторон не вправе.
Санкций в отношении продавца, не исполнившего обязанность вернуть покупателю в трехдневный срок деньги, рассматриваемым законом не предусмотрено. Поэтому для возмещения убытков на практике применяются нормы гражданского законодательства. В данном случае для разрешения спорной ситуации используется ст. 395 ГК РФ.
Истец может требовать с ответчика полного возмещения убытков, в том числе в части, не покрытой взысканными процентами. Что касается товара, который получен уже в результате обмена, то на него распространяются те же нормы статьи закона о защите прав потребителей. При этом нет количественных ограничений, возвращать товар можно бессчетное количество раз. Предъявлять покупателю возмещение издержек, которые возникают при совершении обмена, продавец не вправе.
Что такое законы о защите прав потребителей?
Законы о защите прав потребителей призваны защитить потребителей от мошеннических методов ведения бизнеса, бракованной продукции и опасных товаров и услуг.
Законы о защите прав потребителей в США включают различные федеральные законы и законы штатов, каждый из которых регулирует определенную область экономики. Правительство наблюдает за защитой прав потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC), в то время как штаты используют различные агентства и законы для обеспечения защиты прав потребителей, а иногда и расширяют эти законы. Не все юрисдикции защищают потребителей одинаково, причем некоторые из них более ориентированы на потребителя, чем другие.
Ключевые выводы
- Законы о защите прав потребителей призваны предотвратить опасные или неэтичные методы ведения бизнеса, такие как ложная реклама или некачественная продукция.
- Они играют важную роль в надежной рыночной экономике, помогая продавцам оставаться честными, не опасаясь неприятных неожиданностей.
- Для большинства потребительских товаров Федеральная торговая комиссия (FTC) регулирует гарантии и контракты на обслуживание.
- Штаты используют агентства и законодательные акты для обеспечения защиты прав потребителей и могут расширять федеральные законы, причем некоторые из них более ориентированы на интересы потребителей, чем другие.
- В сфере финансов законы о защите прав потребителей направлены на предотвращение хищнического кредитования, жилищной дискриминации, мошенничества с ценными бумагами, нарушения конфиденциальности и других неэтичных действий.
Гарантии потребителей и контракты на обслуживание
Явные и подразумеваемые гарантии
Два основных типа гарантии — прямо выраженные и подразумеваемые. Экспресс-гарантия — это обещание продавца, письменное, устное или выраженное в объявлении, обещающее, что товар будет выполнять свою функцию в течение определенного периода.
Независимо от того, является ли приобретенный товар новым или бывшим в употреблении, экспресс-гарантия является гарантией того, что товар будет работать. Тем не менее, не все товары поставляются с явной гарантией.
Закон автоматически предусматривает второй тип гарантии, подразумеваемую гарантию. Подразумеваемые гарантии являются частью всех розничных продаж новых и бывших в употреблении потребительских товаров. Продавец предмета подразумевает, что предмет будет работать должным образом и будет среднего класса и качества, пока он используется для той цели, для которой он был продан. Например, холодильник будет сохранять прохладу до тех пор, пока вы не пытаетесь охладить всю комнату, а блендер будет смешивать до тех пор, пока вы не смешиваете камни.
Всякий раз, когда вы что-то покупаете, важно получить информацию о гарантии в письменном виде. Узнайте, на что распространяется гарантия. Включает ли он плату за обслуживание, если товар нуждается в ремонте? Как долго гарантия? Согласно FTC, подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, но фактический период времени может варьироваться в зависимости от штата.
Действия при нарушении гарантии
Если гарантия нарушена, товар должен быть заменен или отремонтирован продавцом. Если это не сработает, попробуйте решить спор через посредничество. Если это не удается, вы имеете право подать в суд на производителя или продавца.
Контракты на обслуживание не могут быть расторгнуты после того, как вы их подписали, но, согласно FTC, существует период обдумывания, в течение которого при определенных обстоятельствах вы можете аннулировать контракт. Свяжитесь с агентством на сайте FTC.gov для получения информации о правильном подходе к вашей конкретной ситуации.
Чтобы подать жалобу на продавца или производителя, вы можете обратиться в FTC, Комиссию по безопасности потребительских товаров или позвонить в местную прокуратуру и запросить отдел по борьбе с мошенничеством среди потребителей. Если вас обманул телефонный адвокат или вы попали в ловушку телерекламодателя, Федеральная комиссия по связи (FCC) — это место, куда можно обратиться за помощью.
Закон о справедливой кредитной отчетности позволяет потребителям запрашивать бесплатный кредитный отчет в каждом из трех основных кредитных бюро один раз в год. Вы должны регулярно проверять свой кредитный отчет на наличие ложной или устаревшей информации.
Основные законы о защите прав потребителей
Федеральный закон о ценных бумагах
Одним из наиболее важных средств защиты прав потребителей в сфере финансов является Закон о ценных бумагах 1933 года, который был принят во время Великой депрессии. Закон строго ограничивает продажу инвестиционных контрактов (называемых «ценными бумагами») и требует от эмитентов раскрывать подробности своего финансирования и бизнес-планов. Закон также учредил Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC), которая обеспечивает соблюдение законов о ценных бумагах и наказывает за нарушения.
Закон о достоверной кредитной отчетности
Закон о справедливой кредитной отчетности был принят в 1970 году для регулирования сбора кредитной информации, которая часто используется для определения ипотечных и кредитных ставок.
Закон Додда-Франка
Закон Додда-Франка о реформе Уолл-стрит и защите прав потребителей, обычно сокращаемый до «Закона Додда-Франка», был радикальной реформой финансового регулирования США после финансового кризиса 2008 года. Закон усилил надзор за банками и финансовыми учреждениями, особенно за теми, которые, как считается, несут ответственность за Великую рецессию. Он создал Совет по надзору за финансовой стабильностью с возможностью разбивать банки, которые были «слишком большими, чтобы обанкротиться», или увеличивать их резервные требования. Он также учредил CFPB, который регулирует субстандартную ипотеку и другие хищнические методы кредитования.
Закон о справедливом жилищном обеспечении
Закон о справедливом жилищном обеспечении защищает покупателей и арендаторов жилья от дискриминации со стороны продавцов, арендодателей или финансовых учреждений.
Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA)
Этот закон ограничивает действия сторонних сборщиков долгов при попытке взыскать долги от имени другого физического или юридического лица. В нем указано, когда и как часто сторонний коллектор может связываться с должником, а несоблюдение требований коллекторами приводит к судебным искам.
Раздел 5 Федерального закона о торговле
Раздел 5 Закона о Федеральной торговой комиссии, который иногда называют просто «Раздел 5», требует, чтобы с потребителями обращались справедливо, чтобы предприятия не обманывали их и не подвергали их риску. Это включает:
- Причинение существенного вреда потребителю
- Заявление, упущение или действия, которые могут ввести потребителей в заблуждение
Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA)
Благодаря TCPA был создан национальный список «не звонить».Закон о CAN-СПАМе
Закон о борьбе с нежелательной порнографией и маркетингом от 2003 года — это закон, регулирующий общение по электронной почте. Он устанавливает требования к коммерческим сообщениям, включая отказ от использования ложных или вводящих в заблуждение заголовков и строк темы, идентификацию сообщений как рекламу, а также предоставление почтового адреса и информации о том, как отказаться от связи с вами в будущем. Получатели имеют право перестать с ними связываться, и к тем, кто нарушает правила акта, будут применены санкции.
Закон Грэмма-Лича-Блайли (GBLA)
GBLA, среди прочего, требует, чтобы все финансовые учреждения США раскрывали в письменной форме, как они обрабатывают, передают и защищают информацию о потребителях.
Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете
Этот закон регулирует, какую информацию веб-сайты, предназначенные для детей младше 13 лет, могут собирать от своих посетителей.
Остерегайтесь мошенничества
Согласно книге Стива Вейсмана «Правда о том, как избежать мошенничества», мошенники всегда пользуются тем, что происходит в определенный момент времени. Например, после жилищного краха 2008 года было много фальшивых сделок по отчуждению права выкупа, из-за которых люди теряли долю в своих домах в пользу так называемых спасателей.
Также участились попытки мошенничества с помощью автоматических телефонных звонков. Во время пандемии COVID-19 FTC начала получать сообщения о мошенниках, выдававших себя за государственных чиновников, которые использовали обещания пособий по безработице для получения номеров социального страхования, частных банковских счетов или другой конфиденциальной информации.
Как избежать мошенничества
Законы о защите прав потребителей существуют, чтобы защитить потребителей и заставить нас чувствовать себя более уверенно при покупке вещей. Однако наличие этой защиты не означает, что мы не должны беспокоиться о мошенничестве.
Для всех лучше, если жалоба не нужна.
Как получить бесплатный кредитный отчет
В соответствии с Законом о честных и точных кредитных сделках (FACTA) вы имеете право на бесплатную копию своего кредитного отчета по вашему запросу один раз в 12 месяцев. Финансовые учреждения используют информацию, содержащуюся в этом отчете, для определения риска при кредитовании вас. Потребители обычно узнают об этом отчете только после сообщения негативной информации (неправильно обработанные счета, ошибочные данные и т. д.).
Советы включают использование кредитных карт, а не дебетовых карт для покупок в Интернете, и тщательный просмотр каждой позиции в ваших ежемесячных счетах. Клиенты также должны использовать отдельную учетную запись электронной почты для покупок в Интернете. Этот метод помогает избежать спама. Кроме того, никогда не отвечайте на электронные письма с просьбой «подтвердить» недавние транзакции после совершения покупки, потому что они могут быть фишингом.
Что такое законы о защите прав потребителей в Интернете?
В США существует множество таких законов, призванных защитить потребителей от мошенничества, некачественной продукции или нарушения конфиденциальности данных.
Одним из примеров является Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей, или ROSCA, который запрещает продажу пользовательских данных сторонними платежными системами. Он также регулирует контракты «отрицательного опциона», в которых бездействие потребителя интерпретируется как намерение заплатить за услугу. Хотя ROSCA не запрещает отрицательные варианты, он вводит определенные требования для обеспечения информированного согласия покупателя.
Как законы о защите прав потребителей применяются к ипотечному кредитованию?
Законы о защите прав потребителей защищают заемщиков от дискриминации и хищнической практики кредитования. Закон о справедливом жилищном обеспечении запрещает дискриминацию по признаку расы, пола, религии, национального происхождения и ряда других категорий. Этот запрет действует на каждом этапе процесса подачи заявки на ипотеку. Кроме того, Закон Додда-Франка о реформе Уолл-стрит запрещает некоторые аспекты хищнического кредитования, такие как нераскрытие условий ипотечного кредита и направление клиентов к тем ипотечным продуктам, которые предполагают более высокую комиссию.
Каковы законы о защите прав потребителей при банкротстве?
Закон о предотвращении злоупотреблений при банкротстве и защите прав потребителей содержит несколько положений, ограничивающих злоупотребления системой банкротства, в том числе порог дохода для банкротства в соответствии с Главой 7 для физических лиц. Он также защищает IRA от ликвидации в результате банкротства, поэтому лицу, объявившему о банкротстве, не придется терять свои пенсионные сбережения.
Какие законы о защите прав потребителей защищают вашу конфиденциальность?
Закон о добросовестной кредитной отчетности ограничивает использование кредитной истории потребителей, такой как платежи по счетам и история займов. Кроме того, Закон о финансовой модернизации от 1999 (также известный как Закон Грэмма-Лича-Блайли) устанавливает меры защиты личной финансовой информации и требует от банков четко раскрывать, как будет использоваться личная информация.
Итог
Современная экономика зависит от законов о защите прав потребителей.
Эти правила помогают устранить недобросовестные предприятия, а также дают потребителям душевное спокойствие и побуждают их тратить больше. За последние несколько десятилетий количество законов продолжало расти и развиваться, отражая новые технологии и деловую практику. А благодаря Интернету и другим технологиям потребители лучше, чем когда-либо прежде, информированы о своих правах.
Законы округа Колумбия о защите прав потребителей
Общий закон округа Колумбия о защите прав потребителей, который запрещает широкий спектр мошеннических и недобросовестных методов ведения бизнеса, называется Законом о процедурах защиты прав потребителей или «CPPA». Он кодифицирован в Официальном кодексе округа Колумбия, §§ 28-3901–28-3913.
За соблюдением CPPA следит Генеральная прокуратура (OAG), которая подает гражданские иски в Верховный суд округа Колумбия, чтобы остановить незаконную торговую практику и вернуть потребителям возмещение ущерба. CPPA также предусматривает частное право на иск: потребитель, пострадавший в результате незаконной торговой практики, может предъявить иск о возмещении тройного ущерба (или 1500 долларов США за каждое нарушение, если оно больше), штрафные санкции и гонорары адвоката, а также судебный запрет против незаконная торговая практика.
Частное право на иск кодифицировано в Официальном кодексе округа Колумбия, § 28-39.05(к)(1).
В дополнение к CPPA в округе Колумбия действует множество специальных законов о защите прав потребителей, в том числе законы, касающиеся конфиденциальности, жилищной ипотеки, продажи автомобилей, потребительского кредита и взыскания долгов.
Общий закон о защите прав потребителей:
Закон о процедурах защиты потребителей. Закон DC Официальный кодекс §§ 28-3901 до 28-3913
Ссылки с часто используемыми положениями законодательства потребителей
| Закон о положении. | Официальный код округа Колумбия |
|---|---|
| Частные права действия | § 28-3905(к) |
| Закон о взыскании долгов | § 28-3814 |
| Посредничество по обращению взыскания | § 42-815.02 |
| Закон о продаже жилья | § 28-3811 |
| Средство от лимонного закона | § 50-502 |
| Незаконная торговая практика (в перечне) | § 28-3904 |
Избранные законы о защите прав потребителей
| Названия законов о защите прав потребителей | Официальный код округа Колумбия |
|---|---|
| Закон о гарантии на устройства вспомогательных технологий | §§ с 28-4031 по 28-4034 |
| Закон о защите прав потребителей автомобилей (Lemon Law) | §§ с 50-501 по 50-510 |
| Закон о защите потребительских кредитов | §§ с 28-3801 по 28-3816 |
| Организации по обслуживанию потребительских кредитов | §§ с 28-4601 по 28-4608 |
| Закон о планах отсрочки платежей | § 28-3818 |
| Закон об уведомлении о нарушении безопасности личной информации потребителей | §§ с 28-3851 по 28-3853 |
| Закон о защите прав потребителей | §§ с 28-3861 по 28-3864 |
| Ссуда в рассрочку на покупку автомобиля | §§ с 28-3601 по 28-3603 |
| Закон о защите прав потребителей Health Spa | § 28-3817 |
| Закон о дилерах и потребителях слуховых аппаратов | §§ с 28-4001 по 28-4007 |
| Закон о защите домашнего имущества (Служба спасения от потери права выкупа) | §§ с 42-2431 по 42-2435 |
| Закон о защите жилищного кредита | §§ с 26-1151. Статья о защите прав потребителей: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков \ КонсультантПлюс Пролистать наверх
|