Обзор 360 градусов: Обзоры 360-градусных камер с описанием, фото и примерами съемки — Главная

Содержание

Обзоры 360-градусных камер с описанием, фото и примерами съемки

Первое впечатление One R – одна из самых уникальных и амбициозных экшн-камер 2020 года. Прежде чем делать окончательный вывод, предстоит провести еще много испытаний, но эта модульная система уже сейчас гораздо более динамична, чем GoPro, позволяя легко и быстро переключаться между 360-градусными и широкоугольными камерами, причем без (мы надеемся) потери качества съемки. С другой стороны, …

Янв 8, 2020 Обзоры

Актуальная цена, наличие, срок доставки и технические характеристики камеры Live Planet VR доступны по ссылке. Запустить прямую трансляцию стереоскопического видеоматериала с камеры, имеющей 16 объективов, всего через пять минут после ее распаковки. Такая задача кажется невыполнимой, но все же команда Live Planet VR достигла ее, выпустив одноименную VR-камеру. От первого прикосновения к устройству до начала …

Ноя 15, 2019 Обзоры

XPhase Pro – 360-градусная камера с самым высоким базовым разрешением среди всех устройств на рынке по состоянию на 2019 год.

Это камера с 25-ю 8-мегапиксельными объективами и с общим разрешением 200 Мп, что примерно в два раза больше разрешения прежнего рекордсмена, которым была камера Panono, имеющая 36 3-мегапиксельных объективов с общим разрешением 108 Мп. Все …

Авг 1, 2019 Обзоры

Эпоха повсеместной виртуальной реальности до сих пор не наступила, но это не удивительно. Такие устройства, как Oculus Rift или HTC Vive, предлагают невероятно увлекательные и захватывающие впечатления, но при этом требуют много времени на настройку и не могут функционировать без дорогих и мощных компьютеров. Далеко не каждый рядовой пользователь готов нести дополнительные затраты и возиться …

Июн 18, 2019 Обзоры

Teche Phiimax 3D – профессиональная 360-градусная камера с возможностью 3D-съемки. Phiimax 3D способна снимать полностью сферическое видео в разрешении до 12К в 2D-режиме или до 8К в 3D-формате, а также вести прямые трансляции с разрешением 4К. Кроме того, устройство захватывает 2D или 3D фотопанорамы с разрешением 12К и способно записывать ролики со скоростью до 120 …

Июн 8, 2019 Обзоры

Хотели бы вы снимать фотографии или видео в формате IMAX 3D? Такую возможность предоставляет гибридная камера Insta360 EVO, которая умеет вести съемку в режимах 360 и VR180 с эффектом погружения даже большим, чем обеспечивает IMAX 3D. В этом обзоре мы разберемся, как Insta360 EVO работает, чем отличается от других камер, а также сравним ее с …

Мар 15, 2019 Обзоры

Компания Ricoh официально представила 360-градусную камеру Theta Z1, которая должна стать флагманом линейки устройств Ricoh. По словам разработчиков, обладатели Theta Z1 получат заметное улучшение качества съемки, новые функции и удобство редактирования/экспорта отснятых материалов. Старший брат для Theta V На первый взгляд Z1 является частью того же семейства 360-градусных камер, что и более доступная Theta V, но …

Мар 6, 2019 Обзоры

Купить Insta360 ONE X с максимальной выгодой! Подробнее. Представленная в октябре 2018 года камера Insta360 ONE X продолжает развивать успехи Insta360 ONE и, по большому счету, является ее глобальным обновлением, особенно с точки зрения съемки видео. ONE X снимает 360-градусное видео с разрешением 5,7К при традиционных 30 fps, 4К при 50 fps, а также 3К при …

Окт 17, 2018 Обзоры

BIRDVIEW 360° — Система кругового обзора для авто с доставкой

Онлайн мониторинг

Круговой обзор

Безопасная парковка

Охрана автомобиля

Универсальная 3D система кругового обзора

МЫ ЗА ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ НАД АВТОМОБИЛЕМ

Комплексные решения от компании Birdview 360° представляют собой системы, выполняющие функцию кругового обзора, видеорегистратора на 360 градусов,
видеонаблюдение на парковке, а также онлайн мониторинга в реальном времени для того, чтобы уверенно управлять своим авто, полностью контролировать его и пространство вокруг.

ИЗБАВЬТЕ СЕБЯ ОТ ТАКИХ НЕПРИЯТНОСТЕЙ КАК

Страх и дискомфорт при проезде узких мест
и сложных парковочных маневрах
Непонимание где и что с автомобилем
в данную минуту
Поиск доказательств и виновных
в случае повреждения авто

Обеспечьте себе и своему автомобилю полную безопасность

МНОГОЗАДАЧНОСТЬ И ФУНКЦИОНАЛ

Наши решения представляют собой целый комплекс инструментов,
обеспечивающих максимум безопасности как при движении, так и на парковке

онлайн мониторинг

Полный визуальный и аудио контроль всего что происходит вокруг автомобиля
и внутри него. С любого мобильного устройства и любой точки планеты
можно узнать куда он едет, с какой скоростью и кто им
управляет и находится внутри.

Подробнее

круговой обзор

Изображение с 4-х широкоугольных камер, пройдя через блок управления,
на мониторе преобразуется в единую картинку и позволяет видеть все,
что происходит вокруг автомобиля примерно на 1,5 метра,
находясь внутри него.

Подробнее

Безопасная парковка

У автомобиля, на котором установлена одна из наших систем кругового обзора,
больше не будет «мертвых зон». Водитель видит абсолютно все,
что находится вокруг авто. Это позволит уверенно и
ювелирно парковаться в любом месте
и на любом авто.

Подробнее

Охрана автомобиля

Встроенный во все предлагаемые нами системы кругового обзора круговой
видеорегистратор работает не только в движении, но и на парковке.
Запись начинается автоматически при старте двигателя,
а на парковке при срабатывании встроенного
датчика удара.

Подробнее

ПРОЦЕСС УСТАНОВКИ

Строго выверенный, и выстроенный опытным путем, процесс установки системы кругового обзора и онлайн мониторинга
на автомобилях обеспечит гарантированный результат

Совместимость

Наши системы кругового обзора и онлайн мониторинга полностью совместимы с автомобилями любой марки. И все же, перед монтажом камер и оборудования, в обязательном порядке, мы производим подключение всего комплекта к автомобилю “на весу”, чтобы быть в полной уверенности, что все в порядке. Так поступают профессионалы.

Монтаж камер

Далее мы определяем наиболее подходящие места для установки всех камер, входящих в комплект. Большинство камер, с которыми мы работаем, универсальные, что дает возможность подобрать наиболее подходящее место для установки с учетом пожеланий Клиента. Затем производим сам монтаж.

Подключение

После завершения установки камер и прокладки всех проводов по салону авто мы подключаем систему кругового обзора и онлайн мониторинга к питанию и монитору. В качестве монитора может быть использована штатная / не штатная мультимедийная система автомобиля, отдельно стоящий монитор или зеркало заднего вида со встроенным дисплеем.

Калибровка и отладка

Завершающим этапом является калибровка системы кругового обзора и подключение системы онлайн мониторинга к серверу. Процесс калибровки является самым важным и ответственным этапом установки системы кругового обзора на автомобилях. А без подключения системы онлайн мониторинга к серверу она попросту будет оффлайн.

Сдача авто

После того, как система кругового обзора и онлайн мониторинга установлена на автомобиль, мы проводим контрольное тестирование и сдаем авто счастливому владельцу. Срок установки и настройки наших решений от 2х рабочих дней.

Узнать подробнее об установке кругового обзора или буду устанавливать самостоятельно — что посоветуете?

Вопросы и ответы

Как работает система кругового обзора? Сколько там камер?

Все наши комплекты систем кругового обзора укомплектованы 4-мя HD камерами. Они все подключаются к блоку управление, который объединяет их в одну картинку и передает ее на монитор. Подробнее можно узнать по ссылке.

Как работает система онлайн мониторинга?

Для передачи аудио и видео онлайн используются встроенные 3G или 4G модули. Онлайн мониторинг осуществляется с использованием SIM карты одного из сотовых операторов и мобильный интернет.

Можно ли заказать установку только системы кругового обзора?

Да. Вы можете выбрать только то оборудование, которое необходимо.

Работает ли видеорегистратор на 360 градусов при заглушенном двигателе?

Да. При остановке двигателя система кругового обзора со встроенным круговым видеорегистратором на 4 камеры переходит в режим охраны и как только срабатывает датчик удара она включается запись со всех 4х камер в течении 3х минут. Подробнее о работе кругового видеорегистратора.

Чем отличается 2D от 3D системы кругового обзора?

2D системы кругового обзора показываю “вид сверху” в одной половине экрана и оригинальную картинку с одной из 4-х камер в другой. 3D системы кругового обзора также показывают “вид сверху” и, помимо оригинальной картинки с одной из камер в другой половине экрана, могут моделировать изображение ситуации с левого или правого бортов автомобиля (также спереди и сзади).

Как правило в таком моделировании участвуют 3 камеры.

Как система кругового обзора подключается к штатной монитору?

Для подключения кругового обзора к штатному монитору автомобиля необходимо дополнительное оборудование, которое называется видеоинтерфейс. Также есть еще два варианта — замена головного устройства на нештатное или подключение системы кругового обзора к отдельному монитору или зеркалу заднего вида. Подробнее по ссылке.

Для чего нужна интеграция по CAN?

Интеграция системы кругового обзора с автомобилем по CAN интерфейсу позволяет использовать динамические линии. Это линии, которые показывают направление колес в случае поворачивания руля. Возможность интеграции по CAN уточняйте у менеджера.

Картинка какого авто будут на мониторе системы кругового обзора?

В системе 2D BIRDVIEW 360 будет просто силуэт авто сверху. В системе 3D BIRDVIEW 360 встроены 3D модели 5-ти разных автомобилей. В системе 3D CAN BIRDVIEW 360 встроены 3D модели 23 автомобилей с возможностью изменения цвета. Также для системы 3D BIRDVIEW 360 мы можем нарисовать и добавить для выбора именно Ваш авто, подробнее по ссылке.

Есть ли у скидки установочным центрам?

Да есть. Схема очень простая — 20% скидки на наши системы кругового обзора со второго заказа. Т.е. первый заказ по розничной цена, а делее уже с 20% скидкой. Подробнее по ссылке.

Гарантия на оборудование?

Стандартная гарантия на оборудование 1 год. Подробнее о гарантии и процессе возврата по ссылке.

Есть ли выездная установка?

Есть несколько вариантов выездной установки — выезд нашего специалиста для координации установки силами заказчика или выезд наших специалистов для полной установки оборудования.

Есть ли системы для спецтехники (автобусы, грузовики и строительная техника)?

Стандартные системы кругового обзора могут быть установлены на автомобили с размерами до 2,5 метров по ширине и 7,5 метров в длине. Для техники большего размера существуют специальные системы кругового обзора.

Как стать партнером в регионе?

Для заявок на партнерство в регионах используйте пожалуйста эту форму. После отправки заявки мы вышлем всю необходимую информацию.

Остались вопросы?

Задать вопрос

Как получить 360-градусный обзор ваших клиентов

Резюме сообщения:

Одной из самых больших проблем для любой B2B-компании является отслеживание путешествия отдельных лиц по нескольким каналам, устройствам, покупкам и взаимодействиям вместе, что часто приводит к к бессвязному и непоследовательному клиентскому опыту.

360-градусный обзор клиентов — это сбор всех данных о ваших клиентах в одном месте. Обычно хранится в CRM-системе, вы можете отслеживать всех клиентов точки взаимодействия в единый цифровой профиль.

Менее 10 % компаний понимают, как использовать 360-градусный обзор для роста. Здесь мы расскажем о четырех проверенных способах его использования для вашего бизнеса и о том, как это может положительно повлиять на качество обслуживания клиентов.

Наши цифровые следы бесконечно растут.

Мы сталкиваемся с все более искушенными и разбирающимися в цифровых технологиях покупателями.

Хотя это может создавать проблемы, это также открывает большие возможности.

Реальность такова, что по мере роста этой цифровой тропы для тех, кто способен отслеживать и улавливать ее, будет представляться пул бесценных данных о покупателе и его путешествии.

Эти данные позволят вам не только лучше понять людей, которых вы обслуживаете, и улучшить качество обслуживания клиентов, но и настроиться на долгосрочный успех и рост бизнеса.

А для этого – 360-градусный обзор клиента !

Что такое 360-градусный обзор?

360-градусный обзор клиента — это сбор всех ваших данных о клиенте в одном месте. От основной контактной информации о клиентах до всех их прошлых и настоящих данных о покупках и всех взаимодействиях со службой поддержки клиентов, а также их поведения в социальных сетях.

360 градусов — это цикл отношений , состоящий из множества точек соприкосновения, в которых клиент встречается с брендом. Будь то через покупки или маркетинговые коммуникации, через службу поддержки клиентов или в социальных сетях.

Сегодня недостаточно иметь отличный продукт. Вам нужно отличное обслуживание клиентов, чтобы соответствовать. Вот почему возможность доступа ко всем взаимодействиям, связанным с обслуживанием клиентов, таким как запросы, жалобы, запросы и т. д., имеет первостепенное значение для получения полного представления о клиенте.

Поведение ваших клиентов в социальных сетях является показателем их повседневного взаимодействия с вашим брендом и реакции на него. Обратите внимание на каналы социальных сетей, чтобы узнать, говорят ли ваши клиенты о вас в Интернете. Подписываются ли они на ваши фирменные профили? Активно ли они взаимодействуют с вашими сообщениями? Они оставляют комментарии или задают вопросы?

Если вы, как компания, присутствуете и собираете информацию о каждой остановке в этом круговом цикле взаимоотношений, то вы действительно знаете своих клиентов. Это поможет вам лучше понять приоритеты и предпочтения ваших клиентов. Что, в свою очередь, означает, что вы можете лучше предсказать их текущие и будущие потребности.

4 способа, которыми 360-градусный обзор клиентов может помочь развитию вашего бизнеса0003 только 5% могут использовать 360-градусный обзор для системного развития своего бизнеса .

Вот четыре способа использования 360-градусного обзора для развития вашего бизнеса.

1. Усовершенствованная аналитика клиентов

Полное представление о ваших клиентах поможет вам реализовать более успешную стратегию управления клиентами.

Слишком часто то, что называется «предвзятостью новизны», может влиять на то, как мы взаимодействуем с клиентом. Это означает, что мы склонны полагаться на наш последний разговор с клиентом, чтобы определить, как мы будем обращаться с ним в будущем. Но последняя беседа не дает нам полной картины их отношений с нами, и поэтому легко гипотетически пойти по ложному пути или, что еще хуже, упустить потенциальные возможности продаж.

Но отношения с клиентами — это не только продажи. Обслуживание клиентов — важная часть пути клиента. Когда информация о клиентах хранится в хранилищах, а системы отключены, становится сложнее обеспечить действительно хорошее обслуживание клиентов.

Опрос, проведенный Forrester Research в 2018 году, показал, что 42% опрошенных сервисных агентов заявили, что не могут эффективно решать проблемы клиентов из-за отсутствия легкодоступной и полной информации о клиентах . Тем временем 45% клиентов назвали отсутствие оперативной поддержки основной причиной отказа от транзакции .

Лучшее программное обеспечение CRM позволяет отслеживать все точки взаимодействия клиента с вашей компанией. Гарантируя, что вся коммуникация, все исторические покупки и все запросы клиентов хранятся в одном месте, вы всегда будете иметь целостное представление о клиенте.

Итак, если, например, у вас есть запрос на обслуживание, ваш агент по обслуживанию может увидеть, есть ли какие-либо незавершенные действия, такие как крупное рекламное предложение или просроченный счет. Поскольку вся история взаимодействий находится в одном месте, это обеспечивает контекст для запроса и позволяет агенту предоставить каждому клиенту более актуальный и персонализированный ответ.

Кроме того, убедившись, что каждый человек в вашем бизнесе получает информацию из одного и того же источника, общение с клиентами будет согласованным по разным каналам и отделам. Это обеспечит более высокий уровень обслуживания клиентов, что, в свою очередь, будет способствовать повышению лояльности клиентов и сокращению их оттока.

2. Лучшее сотрудничество и кампании между отделами

Еще одно большое преимущество всестороннего обзора клиентов заключается в том, что он позволяет улучшить сотрудничество между отделами, особенно между отделами продаж, маркетинга и обслуживания.

Совместное использование одного и того же представления о клиентах через общую CRM означает, что эти отделы могут легко передавать важную информацию друг другу.

Например, если возможность дополнительной или перекрестной продажи предоставляется посредством заявки на обслуживание, агент по обслуживанию может легко узнать, кто является менеджером по работе с клиентами, и уведомить его.

Или, может быть, торговый представитель направляется на большую встречу с клиентом. Возможность увидеть, что один и тот же клиент недавно поднял некоторые проблемы через службу поддержки клиентов, позаботится о том, чтобы они прибыли лучше подготовленными.

На более высоком уровне отделы продаж и маркетинга могут создавать более стратегические кампании, руководствуясь данными и используя существующие данные для обоснования своих решений. Одним из примеров является объединение усилий для перенацеливания «холодных» или «мертвых» лидов.

Например, группы по продажам и маркетингу в DiscoverOrg, аналитической платформе продаж B2B, вместе определили незакрытые или застопорившиеся возможности.

Эти потенциальные клиенты получили дополнительное внимание отдела маркетинга по типу «маркетинга на основе учетных записей». Они были вовлечены в кампанию по электронной почте, показывали медийную рекламу и нацеливались на прямую почтовую рассылку, прежде чем отделы продаж снова начали звонить. Этот новый подход повысил коэффициент конверсии DiscoverOrg на 80%.

Кроме того, в недавнем отчете Aberdeen Group, CMO’s Agenda, говорится, что, успешно объединив продажи и маркетинг, вы можете:

32% увеличить доход
Удержать 36% больше клиентов
Достижение 38% Более высокий процент побед

Исследование также показало, что более тесное взаимодействие повышает узнаваемость бренда и увеличивает средний размер сделки.

3. Превосходный прогностический анализ
Обзор клиентов на 360 градусов не только поможет вам увидеть, что сделали ваши клиенты, но также поможет вам понять, куда они могут пойти дальше.
Записав все данные о клиентах в одном месте, вы сможете использовать эти данные для составления более точных прогнозов и более надежной прогностической аналитики.
Когда вы получите полное представление о ситуации клиента — все его счета, транзакции, обращения в службу поддержки, приоритеты и предпочтения, проиллюстрированные через платформы социальных сетей, — это позволит вам лучше предсказать, куда они направляются и что они будут делать. скорее всего понадобится в будущем.
Это не только означает, что ваши торговые представители будут в лучшем положении, чтобы предвидеть и использовать возможности для перекрестных продаж, обновлений или повторных заказов, но данные дадут представление о том, где вам может потребоваться изменить или адаптировать свои предложения услуг.
И, пока мы говорим об изменениях, ваш обзор на 360 градусов также может помочь спрогнозировать поведение клиентов, когда вы планируете изменение функции продукта или временной шкалы. Их прошлое поведение в отношении таких изменений может помочь вам предсказать их поведение в будущем.
Это позволит вам предвидеть и подготовиться, а также потенциально изменить свою стратегию, чтобы свести к минимуму любые негативные последствия и максимизировать положительные.
4. Персонализируйте и получайте прибыль
В своем ежегодном отчете об индексе опыта за 2019 год компания Digital Trends сообщила, что крупные организации, как B2B, так и B2C, рассматривают маркетинг на основе данных для отдельных лиц как самую захватывающую возможность года. .
Еще в 2012 году в отчете уже указывалось, что 73% потребителей предпочли иметь дело с брендами, которые используют личную информацию , чтобы сделать их опыт более актуальным .
Например, если банк знает, что у клиента есть новые иждивенцы, которые, скорее всего, в будущем поступят в университет, банк может отправить клиенту персонализированные предложения по сберегательным счетам. Или, таким же образом, банк может предоставить более персонализированные пенсионные планы в дальнейшем для того же клиента.
Предприятия, которые имеют 360-градусный взгляд на своих клиентов, получают преимущество. Если у вас есть целостное представление о вашем покупателе и доступ к полной истории его покупательских привычек и предпочтений, у вас больше возможностей давать подходящие рекомендации по продуктам.
Чем лучше вы настроены на своего клиента, кто они и почему они приходят к вам, тем легче будет осмысленно взаимодействовать с ними, строить отношения и, в конечном счете… доверять.
Это, в свою очередь, помогает повысить лояльность к бренду и в долгосрочной перспективе снижает текучесть кадров.
Заключение
Привлечение новых клиентов важно для роста бизнеса, но удержание существующих клиентов и наблюдение за их возвращением не менее (если не более) важно для долгосрочного устойчивого роста.
Своевременная и актуальная коммуникация лежит в основе построения ваших отношений с клиентами. Эффективное решение CRM поможет вам получить и поддерживать всестороннее представление о ваших клиентах и их поездках с вашими продуктами и вашей организацией.

Используйте данные для прогнозирования их потребностей и разработки стратегических планов коммуникации, которые всегда будут держать ваш бизнес в центре их внимания.
Вы хотите внедрить новую CRM-систему? Или, может быть, вы заинтересованы в переходе на другую CRM-систему?
Если да, то загрузите наше Руководство покупателя CRM ниже, чтобы помочь вам выбрать правильное решение для вашего бизнеса.
Назад к статьям
Что такое 360-градусный взгляд на клиента и что с ним делать?
Компании всех мастей уже несколько лет говорят о «360-градусном взгляде на клиента». Но что на самом деле означает 360-градусный обзор и почему это так важно для бизнеса?

Ну, как вы, несомненно, помните из школьных уроков математики, идеальный круг делится на 360 градусов, поэтому, если бы нам нужно было совершить один полный оборот на 360 градусов с помощью карандаша и листа бумаги, мы, естественно, глядя на один полный круг вокруг. В физическом мире мы можем встать (или, что еще веселее, остаться в своем вращающемся офисном кресле) и сделать полный поворот на 360 градусов, чтобы увидеть все вокруг себя, находясь в центре круга. И это то, что подразумевается под 360-градусным обзором — то есть способностью видеть все вокруг себя без слепых зон.
Когда вы применяете это к своим клиентам, 360-градусный обзор представляет собой просто полный круговой обзор того, кто они есть, и, что важно, всех аспектов их отношений с вашей организацией.
Из чего состоит обзор клиента на 360 градусов?
Короче говоря, каждое взаимодействие клиента с вашей компанией. Каждое электронное письмо, каждый звонок, каждый веб-чат, каждая транзакция, все, что они рассказали вам в ходе цикла продаж, каждую скачанную электронную книгу, прочитанное сообщение в блоге, твит, которым они поделились, событие, которое они посетили, отзыв, который они оставили, звонок в службу поддержки, который они сделали.
И это еще не все. Полное унифицированное представление о клиенте также включает личную и демографическую информацию о том, кто он есть — возраст, пол, зарплата, должность, образование, местонахождение и т. д. В частности, при ориентации на клиентов B2B обзор 360 градусов также будет включать фирмографическую информацию о клиенте. бизнеса, на который они работают, в том числе, кто обладает покупательной способностью, какие технологии использует бизнес, отрасль или подотрасль, в которой он находится, и т. д., и т. д., и т. д. -конечная картина клиента, а также его/ее пути и опыта работы с компанией.
(Источник изображения: ibmbigdatahub.com)
Каковы преимущества полного обзора клиента?
В сегодняшней экономике, где качество обслуживания клиентов — это все, невозможно переоценить важность получения полного единого представления о клиенте. Понимание клиентов сверху донизу, сзади вперед и изнутри наружу позволяет организациям предвидеть их желания и потребности и тем самым улучшать все маркетинговые усилия, все коммуникации в сфере продаж и все взаимодействия с клиентами. Это помогает прогнозировать потенциальный спрос, повышать продажи и перекрестные продажи, повышать лояльность, удержание и удовлетворенность, а также разрабатывать персонализированные пути клиентов, которые улучшают качество обслуживания клиентов в целом. Более того, построение 360-градусного представления о клиенте также помогает сократить расходы: чем больше у организации информации о своих клиентах, тем более целенаправленными могут быть кампании и тем меньше денег тратится на разработку и проведение кампаний, которые никогда не приносят результатов.
Полное представление также дает организациям представление о прошлых, настоящих и будущих отношениях с клиентами. Глядя в прошлое, вы можете точно увидеть, как они взаимодействовали с вашими продуктами и услугами раньше, включая активность кампании, недавние просмотры продукта, историю покупок и историю взаимодействия по всем каналам. Имея дело с настоящим, полный обзор на 360 градусов позволяет маркетологам, продавцам и представителям службы поддержки клиентов точно понимать, с кем они взаимодействуют, когда клиент обращается к ним, независимо от используемого канала. Это позволяет сотрудникам точно видеть, что происходит с учетной записью клиента, на каком этапе цикла продаж они находятся или есть ли нерешенная проблема, о которой должен знать представитель. И, понимая прошлое и настоящее клиентов, организация может затем использовать интеллектуальную информацию для планирования будущих отношений — какой контент их больше всего интересует, какие болевые точки необходимо решить, и какие возможности дополнительных и перекрестных продаж могут быть. быть.
Полное 360-градусное представление
Фундаментальным элементом 360-градусного обзора клиента являются, конечно же, данные. Мы уже говорили ранее, что данные — это новая золотая лихорадка для бизнеса, и еще раз они абсолютно необходимы для организаций, пытающихся создать единое представление о клиентах. Важно отметить, что обзор на 360 градусов означает возможность просматривать и анализировать все имеющиеся у вас данные о клиенте в одном центральном месте. И это непросто. При таком большом количестве данных, генерируемых и собираемых для каждого из ваших клиентов, собрать их все вместе в одном месте само по себе непросто, не говоря уже о том, чтобы превратить эти данные в полезные идеи, которые можно использовать для персонализации пути клиента и повышения качества обслуживания клиентов. опыт.
Тем не менее, это задача. Итак, во-первых, как компании должны в первую очередь собирать данные о клиентах?
Что ж, чтобы собрать достаточно информации для полного обзора, компании должны начать с полного использования своих операционных систем — от систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) до приложений планирования ресурсов предприятия (ERP), пакетов бухгалтерского учета и логистики. , и многое другое. Все отделы должны иметь доступ в режиме реального времени ко всей соответствующей информации, которая находится в этих системах, и все сотрудники должны постоянно поддерживать каждую систему в актуальном состоянии. Например, если клиент взаимодействует с колл-центром и выражает недовольство, здесь есть данные, которые должны быть собраны и сохранены для доступа всех остальных сотрудников.
Точно так же существующие и потенциальные клиенты оставляют следы каждый раз, когда взаимодействуют с бизнесом. Будь то электронное письмо, которое они отправили, продукт, который они вернули, страница продукта, которую они просмотрели, или мгновенный чат, в котором они участвовали, все это оставляет след данных, который способствует 360-градусной оценке. Посмотреть.
Все внутренние данные о клиенте должны быть сопоставлены. Сюда входит информация о транзакциях, сведения об обслуживании клиентов, информация из опросов клиентов и общие оценки удовлетворенности клиентов. Кроме того, должны быть собраны внешние данные. Инструменты для этого включают в себя инструменты прослушивания социальных сетей (например, Mention, Hootsuite и Keyhole), которые позволяют брендам легко узнавать, что говорят о них отдельные клиенты в социальных сетях (Twitter, Facebook и т. д.) и в Интернете. .
Следующим этапом является объединение этих данных в одном месте. Это, конечно, пожалуй, самая большая проблема из всех. Поскольку вы будете собирать данные из нескольких мест — прослушивания социальных сетей, систем CRM, систем ERP и т. д. — объединить все это в единое унифицированное представление, к которому в любое время смогут получить доступ те, кто в нем нуждается, — непростая задача. По сути, то, что вы будете искать, — это проект интеграции данных. Здесь есть много проблем — см. нашу предыдущую публикацию «3 самых больших проблемы для интеграции данных», — но цель состоит в том, чтобы предоставить как можно больше конкретной информации о каждом клиенте во всех взаимодействиях с клиентами.
Хорошим примером может служить контакт-центр, когда клиент впервые звонит и сообщает свое имя представителю отдела обслуживания клиентов. Введя имя, представитель должен иметь возможность открыть 360-градусное представление о клиенте — богатое изображение звонящего, предоставляющее представителю мгновенный снимок фона звонящего и звонка.
В идеале этот снимок должен включать:
Личность: имя, пол, возраст, местоположение
Текущая активность: отложенных и недавно выполненных заказов
История: история покупок, история участия в кампаниях, предыдущие жалобы, возвраты и т. д.
Значение: сколько они ранее потратили, с какими продуктами или услугами они связаны и т. д.
Флаги: склонность к оттоку, возможность дополнительных/перекрестных продаж, запись жалоб, частота контактов, настроение/проблема предыдущего взаимодействия
Действие: ожидаемые действия, которые клиент, вероятно, предпримет в зависимости от того, кто он и тот факт, что он звонит сейчас
Все это приводит к очень персонализированному звонку, а обзор на 360 градусов также бесценен, когда речь идет о проведении усилий по персонализации за пределами колл-центра. Благодаря тому, что вся информация о прошлых взаимодействиях легко доступна — какие клиенты посещают ваш веб-сайт, что они просматривают, какие электронные письма они читают и какой контент они загружают — ваши отделы маркетинга и продаж получают ключевую информацию, которая может помочь им адаптировать свои сообщения для отдельных лиц и улучшить качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия. Эти данные также могут быть получены для сигналов о намерениях, и если организация может применять модели прогнозной аналитики, становится возможным прогнозировать вероятность совершения покупки каждым клиентом, потенциальную эффективность дополнительных и перекрестных продаж, а также склонность к оттоку. Благодаря этой информации отделы маркетинга и продаж получают бесценную информацию о том, какие следующие наилучшие шаги следует предпринять с каждым клиентом.
Заключительные мысли
Когда клиенты высказывают опасения или жалобы, организации должны знать о них и предпринимать шаги по улучшению. Когда они восхваляют компанию, компания должна извлечь из этого урок и применить этот урок в других областях бизнеса. Клиенты хотят, чтобы их ценили как личности, и поэтому компаниям необходимо знать, что им нужно сделать, чтобы персонализировать опыт для каждого из них. Им также необходимо точно знать, как каждый клиент предпочитает взаимодействовать с брендом и по какому каналу. Когда клиент звонит или отправляет электронное письмо, представители службы поддержки клиентов должны точно знать, кто звонил, их историю и какие действия необходимо предпринять. Команды по продажам и маркетингу должны знать, на кого ориентироваться в своих кампаниях и сообщениях, и как адаптировать их, чтобы предотвратить отток клиентов, увеличить продажи и, прежде всего, сохранить все контакты в качестве лояльных клиентов.
Все это требует обзора на 360 градусов. Это требует приверженности сбору данных о клиентах, использованию необходимых инструментов и технологий для их объединения, интеграции и анализа, а также для начала извлечения информации, которая позволит создать клиентский опыт, который позволит вашей организации оставаться впереди конкурентов.
В физическом мире мы можем встать (или остаться в своем вращающемся офисном кресле) и сделать полный поворот на 360 градусов, чтобы увидеть все вокруг себя, находясь в центре круга. И это то, что подразумевается под 360-градусным обзором — то есть способностью видеть все вокруг себя без слепых зон. Когда вы применяете это к своим клиентам, это просто полный круговой обзор того, кто они есть, и каждого аспекта их отношений с вашей организацией. В двух словах, каждое взаимодействие клиента с вашей компанией. Каждое электронное письмо, каждый звонок, каждый веб-чат, каждая транзакция, все, что они рассказали вам в ходе цикла продаж, каждую скачанную электронную книгу, прочитанное сообщение в блоге, твит, которым они поделились, событие, которое они посетили, отзыв, который они оставили, звонок в службу поддержки, который они сделали. Полное унифицированное представление о клиенте также включает личную и демографическую информацию о том, кто он есть — возраст, пол, зарплата, должность, образование, местонахождение и т. д. В частности, при ориентации на клиентов B2B обзор 360 градусов также будет включать фирмографическую информацию о клиенте. бизнеса, на который они работают, в том числе у кого есть покупательная способность, какие технологии использует бизнес, отрасль или подотрасль, в которой он находится, и т.
Обзор 360 градусов: Обзоры 360-градусных камер с описанием, фото и примерами съемки