Что такое постобработка: Что такое постобработка в играх сравнение картинок

Что такое постобработка звонка (ACW)?

Работа по постобработке звонка включает в себя все процедуры, которые нужно совершить оператору после контакта с клиентом.

Хотя в контактных центрах существует множество задач, выполняемых вне телефонных переговоров, непосредственная обработка только что произведенного звонка относится к обязанностям оператора.  Эти обязанности включают:

• Обновление программ по управлению взаимодействий с клиентами (CRM).
• Отправка электронных писем, либо клиенту, либо соответствующему отделу компании, который должен ответить на запрос клиента.
• Кодировка звонка (к примеру, как «неотвеченный вызов», «переадресация IVR-системой» и т. п.)
• Обновление заметок в учетной записи истории клиента (возможно, наиболее распространенная обязанность из всех вышеперечисленных).

Преимущества  постобработки звонка

Постобработка звонка – один из самых важных показателей эффективности работы контакт-центра, хотя бы потому, что это параметр, идущий в формулу среднего времени обработки звонка (

AHT). От правильного количественного и качественного измерения этого и других ключевых параметров работы колл-центра зависит правильность отчетов, выводов и разработки дальнейших бизнес-целей центра.  Постобработка звонка также напрямую связана с такими принципиальными характеристиками, как клиентская удовлетворенность и репутация компании.

К основным достоинствам постобработки относятся:

• Сокращение времени ожидания ответа оператора. В противном случае, чем хуже консультант выполнит свои обязанности по последующей обработке звонка, тем дольше абоненту (особенно, если это абонент с историей) придется ждать его ответа.
• Выявление операционных проблем. Постобработка помогает лучше выявить проблемы разного рода, касающиеся различных аспектов работы центра, включая те, которые относятся к недостаткам программного обеспечения. Это ускоряет их своевременное решение.
• Повышение эффективности работы и консультантов, и всего центра. От того, насколько добросовестно  оператор обработал звонок, зависит не только AHT, но и такие бизнес-характеристики, как качество отчетных документов, а также количество времени, затраченного на их составление. 

Советы по сокращению длительности постобработки звонка

Насколько важна постобработка звонка для эффективной работы колл-центра, настолько же важно знать, сколько времени потратит оператор на эту обработку. Но для того, чтобы разобраться в том, какое количество времени будет для вашего центра оптимальным, следует также понимать, что сокращение времени – это палка о двух концах, которая может (в зависимости от подхода) как повышать эффективность работы, так и понижать ее.

Необходимо убедиться в том, что поощрение операторов к сокращению времени постобработки не заставляло бы их «срезать углы» и экономить на тех вещах, на которых ни в коем случае нельзя экономить (таких, как упущение важных деталей при составлении учетных записей и т. п.)

Вот несколько советов по сокращению времени постобработки звонков:

• Обучение операторов должно включать понимание того, что, помимо тех аспектов работы, которые они считают самыми важными (например, решение проблем клиентов или хорошее знание программ и систем), есть и такие, которые традиционно восприниманились консультантами как незначительные и второстепенные. К ним как раз и относится процесс постобработки звонков, и особенно отношение операторов к длительности этого процесса.
• Подумайте несколько раз, прежде чем устанавливать жесткие временные границы на постобработку. Сначала проанализируйте среднее время постобработки. Если среднее значение времени равно 90 секундам, но при этом 80% сотрудников тратят на постобработку 60 секунд, то в этом случае – да, вы можете принять меры по улучшению ситуации.
• Применяйте IVR-системы (Interactive Voice Response), которые помогают центрам быстро и правильно соединять абонента с «правильным» консультантом. Применение IVR  существенно сокращает время постобработки, особенно в ситуациях, когда звонок был принят некомпетентным в решении вопроса сотрудником.

Советы экспертов по оптимизации последующей обработки звонков

1. Научите консультантов выделять в звонке главное. Не заставляйте их фиксировать каждую деталь диалога. Сотрудники должны научиться вычленять и записывать только суть, отмечая только основные детали (если таковые имеются).

Лиз Алтон, работающая на Marketing Daily Advisor, предлагает применять для постобработки следующую схему-опросник:

• В чем заключалась причина звонка?
• Какие важные дополнительные сведения были предоставлены клиентом?
• Что было предпринято для решения проблемы?
• Предполагает ли данный звонок продолжение работы (обращение к узкому специалисту, менеджеру, возврат средств и т. п.)?
• Требуется ли запись какой-либо полезной информации, которая поможет оператору при совершении повторного звонка?

2. Проанализируйте все компоненты работы центра и постарайтесь оптимизировать каждый из процессов. Contextual Strategy Group
   , к примеру, говорит, что «даже если вы сомневаетесь в том, что какой-то из методов будет работать в вашей конкретной среде, прежде чем отказываться он него, его стоит всесторонне рассмотреть и протестировать на экспериментальных условиях».
3. Вдохновляйте операторов на то, чтобы они создавали хорошие учетные записи. Вот что говорится в статье, опубликованной изданием Call Center Helper:

«Не расхолаживайте и не критикуйте тех, кто действительно старается. Хотя все диалоги записываются, прослушивать их намного дольше и затратнее, чем просто прочесть подробную запись. К тому же, оператор может делать это в качестве доказательства того, что он предпринял все необходимые шаги для разрешения вопроса или следовал предписанным процедурам.

Если, к примеру, клиент позвонил затем, чтобы узнать, как обстоят дела по поводу его запроса по платежам, то гораздо проще ответить ему, пользуясь записями, которые были оставлены работавшим по его звонку или письму консультантом».

Применение эффектов постобработки в сцене—ArcGIS Pro

Эффекты постобработки добавляют качества для улучшения оформления конечного вида. Эффекты постобработки — это эффекты визуализации, применяемые после отрисовки сцены. Хотя вы можете включать эффекты в любом порядке из пользовательского интерфейса, эффекты будут настроены в предопределенном порядке для получения согласованных и детерминированных результатов.

Применяется следующий порядок работы:

• Эффект постобработки Цветокоррекция
• Эффект постобработки Свечение
• Эффекты камеры
• Визуальные эффекты
• Постобработка Виньетка
• Эффект постобработки Зернистость
• Симулятор дефицита цветового зрения
• Управление цветом

После активации эффект постобработки применяется ко всей сцене. Вы можете одновременно применять один или несколько эффектов постобработки, каждый из которых содержит настраиваемые свойства. Эффекты постобработки можно комбинировать с визуальными эффектами и эффектами камеры для создания уникального визуального результата сцены.

В таблице ниже перечислены эффекты постобработки, которые можно применить к сцене:

Эффект постобработки	Описание	Пример
Свечение	Добавляет свечение к значениям цвета ярче заданного порога, чтобы создать иллюзию очень яркого света в сцене.
Виньетка	Применяет затемнение по краям и углам сцены по сравнению с центром. Создает эффект привлечения внимания к объекту в центре изображения.
Зернистость	Добавляет зернистость пленки или шум для имитации дефектов, физических носителей, таких как газета или цифровая фотография.
Цветокоррекция	Изменяет и улучшает цвета конечного изображения, такие как насыщенность, яркость и контрастность.

Применение эффектов постобработки

Используйте следующие шаги, чтобы применить эффект постобработки к сцене:

1. Активируйте вид сцены, если необходимо.
2. На вкладке Вид в группе Сцена щелкните кнопку Эффекты постобработки , чтобы включить эффекты постобработки.

   Эффект Свечение используется по умолчанию. Кнопку Эффекты постобработки можно использовать для включения или выключения эффектов.

3. Щелкните стрелку ниспадающего списка Эффекты постобработки, чтобы открыть галерею вариантов эффектов постобработки.

   Эффект применяется сразу после того, как он выбран.

4. При необходимости снова щелкните ниспадающую галерею и щелкните Настройки эффекта постобработки , чтобы настроить активные эффекты постобработки, обновив свойства или изменив активные эффекты.

Изображения ниже сравнивают сцену без эффектов постобработки со сценой с повышенной контрастностью и насыщенностью с использованием цветокоррекции, а также с эффектами постобработки виньетка и свечение.

Сохранение или публикация сцен с эффектами постобработки

Эффекты постобработки сохраняются вместе с документом сцены для всех открытых видов и повторно применяются при открытии проекта. Эффекты постобработки также включаются при использовании опции Скопировать в буфер обмена из сцены или компоновки, содержащей фрейм 3D-карты, экспорте сцены в файл изображения, экспорте компоновки, содержащей фрейм 3D-карты, или экспорте анимации в видеофайл. Однако применяемый эффект постобработки не включается при публикации в веб-сцене. Появляется предупреждение о публикации, чтобы указать, что эффект не будет отображаться в Интернете.

Чтобы включить эффекты постобработки в видеофайл, используйте анимацию для создания ключевых кадров, фиксирующих состояние вида, примените эффекты постобработки и экспортируйте анимацию. Настройки эффекта постобработки не фиксируются в свойствах ключевого кадра и не изменяются во время экспорта анимации.

Связанные разделы

---

Отзыв по этому разделу?

Что такое постобработка в видеоиграх?

Компьютерные игры

Правильное определение цветовых тонов и освещения в игре так же необходимо для ее успеха, как и сам игровой процесс. Игра с потрясающей графикой побудит игроков купить ее и сделает игру в целом более приятной, поскольку постобработка также играет в этом свою роль.

Постобработка позволяет использовать полезные экранные эффекты для изменения графики игры. Это улучшает визуальные аспекты игры и делает изображения более реалистичными и яркими.

 

Объяснение постобработки

Постобработка применяет фильтры и эффекты к игровым изображениям. Он применяется в конце затенения, что означает, что игра отрисовывает изображения, и перед тем, как изображения будут отправлены на монитор, будет происходить отдельный процесс рендеринга для улучшения исходного изображения, позволяющий применять эффекты и фильтры непосредственно к нему.

Постобработка настраивает визуализацию, делая игровую графику более аутентичной и даже изменяя настроение сцены. Независимо от того, является ли графика мультяшной или реалистичной, постобработка позволяет полностью раскрыть ее потенциал.

В целом, постобработка меняет графику игры в лучшую сторону.

 

Различные эффекты, связанные с постобработкой

Разработчики игр стремятся создавать игры с визуально ошеломляющей графикой, которые оживляют их творения. Есть несколько эффектов, сгруппированных в постобработку, которые позволяют разработчикам добиться этого. Эти эффекты применяются в определенном порядке, начиная с SSR и заканчивая Grain:

1. Screen Space Reflections (SSR): позволяют отображать отражения объектов в реальном времени.
2. Screen Space Ambient Occlusion (SSAO): определяет, насколько сильно окружающее освещение подвергается воздействию объекта.
3. Глубина резкости (DoF): имитирует расстояние, размывая далекие пейзажи.
4. Bloom: создает более яркие, слегка размытые точки света
5. Хроматические аберрации: создают световые спектры вокруг объектов и полезны в сценариях в состоянии алкогольного опьянения.
6. Цветовой баланс: позволяет регулировать цветовой оттенок.
7. Отображение тонов: изменяет контрастность, яркость, насыщенность и экспозицию изображения.
8. Виньетка: затемняет края экрана, выделяя центр.
9. Temporal Anti-Aliasing (TAA): уменьшает алиасинг при движении объекта.
10. Резкость: улучшите четкость модели, раскрывая больше деталей.
11. Fast Approximate Anti-Aliasing (FXAA): сглаживает края и уменьшает пикселизацию.
12. Суперсэмплинг: усредняет цвета соседних пикселей для улучшения краев.
13. Зернистость: имитирует зернистость пленки и помогает моделям выглядеть менее синтетическими.

Виньетка может появиться в двух разных точках постобработки, на восьмой или двенадцатой, в зависимости от фона и других примененных эффектов.

 

Влияет ли постобработка на FPS?

Постобработка улучшает общее визуальное качество и выполняется после завершения рендеринга игры. Это оказывает довольно сильное влияние на FPS при максимальном значении, но оказывает минимальное влияние на визуальные эффекты по сравнению с более низкими настройками.

Многие геймеры предпочитают устанавливать низкую настройку постобработки, иногда также можно выбрать среднюю. Более низкие настройки постобработки обеспечивают более высокий FPS с очень небольшим ущербом для качества графики по сравнению с более высокими настройками. К сожалению, настройка постобработки влияет на все визуальные эффекты, упомянутые выше, поэтому при настройке уровней настройки все или ничего.

ЧИТАТЬ СЛЕДУЮЩУЮ: Что такое затенение с переменной скоростью?

Некоторые материалы, которые вы найдете на сайте Cultured Vultures, содержат партнерские ссылки, по которым мы получаем небольшие комиссионные за покупки, сделанные при посещении нашего сайта.

Мы освещаем игровые новости, обзоры фильмов, борьбу и многое другое.

Канадско-американский геймер, писатель и обычный ботаник. С удовольствием поиграет в любую видеоигру. Даже Дарк Соулс. Играет на разных платформах и настольных компьютерах уже несколько десятилетий. Предпочитает целительскую сеть.

Постобработка для начинающих: руководство

От художественных фэшн-фотосессий до тщательно продуманных видеороликов о стиле жизни — вы, вероятно, видели множество великолепных изображений в журналах или на таких платформах, как Instagram и Pinterest. Конечно, вы не видите кропотливого процесса редактирования этих захватывающих дух снимков. Большинство фотографий или видео, которые вам нравятся, прошли какую-либо постобработку, в ходе которой они были доведены до совершенства.

Хотите узнать, как можно улучшить визуальные эффекты самостоятельно? Мы покажем вам несколько популярных методов постобработки, а также несколько руководств по обработке, которые вы можете использовать, чтобы овладеть искусством редактирования.

Быстрые ссылки

• Что означает постобработка?
• Какие инструменты вы используете для постобработки?
• Как постобработать фотографию
• Как постобработать видео

Что означает постобработка?

Оцените возможности постобработки, сравнив левую часть этого изображения с правой.

Постобработка включает все изменения, которые вы вносите в видео или фото после загрузки файла RAW на свой компьютер. Это процесс, который берет необработанные изображения и полирует их до идеальных снимков.

Основы постобработки включают в себя все, от кадрирования до повышения резкости. Тип редактирования, который вы делаете, зависит от изображения, с которого вы начинаете, и от того, какой результат вы хотите получить. Например, постобработка фотографа Брэндона Вельфеля включает в себя настройку контраста, температуры и оттенков для достижения причудливого, мечтательного вида.

Фирменный стиль редактирования фотографий Брэндона Велфела.

Для фотографии

Постобработка изображений обычно включает в себя комбинацию кадрирования, цветокоррекции, регулировки экспозиции и повышения резкости изображений.

Постобработка фотографий также включает корректировку определенных областей изображения путем удаления отвлекающих фоновых изображений (например, мусорного бака из сцены в парке) или путем осветления или затемнения различных участков. Это также может означать смешивание нескольких изображений вместе для создания композиции — творческого изображения с использованием реалистичных фотографий.

Для видео

Видеосъемка продвигает постобработку еще на один шаг вперед. В дополнение к тому, чтобы сделать изображения интересными с помощью упомянутых выше методов, вам также необходимо собрать свои клипы и аудио вместе в связную сюжетную линию.

Вы можете настроить длину клипов, изменить порядок клипов и добавить переходы и текст. Постобработка также включает устранение проблем со звуком (например, удаление фонового шума) или добавление музыки.

Какие инструменты вы используете для постобработки?

Профессиональные и любительские фотографы используют Adobe Creative Cloud (включая Lightroom и Photoshop) для постобработки фотографий. Для постпроизводства видеосъемки лучше всего подходят Adobe Premiere Pro или Final Cut Pro.

Некоторые фотографы будут использовать различные плагины и пресеты, чтобы сделать процесс редактирования быстрее и проще. Фотограф Джеллис Вейс рекомендует новичкам довольно много плагинов.

Постобработка фотографии

Способ постобработки фотографии будет зависеть от вашего изображения и желаемого конечного результата, а это означает, что здесь есть много места для творчества.

Но если вы ищете отправную точку, мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных типов редактирования фотографий, которые происходят при постобработке.

Настройка цветов путем изменения баланса белого, насыщенности и других параметров

Цвет — это то, что заставляет ваши изображения петь. Яркие цвета, такие как желтый горизонт или розовое свечение, могут придать фотографии оптимизм, а темные цвета создают более угрюмую атмосферу. Настройка определенных цветов дает вам возможность передать определенные чувства.

В Lightroom есть панель для настройки оттенка, насыщенности и яркости, где вы можете вносить эти типы изменений. Регулировка ползунка оттенка может изменить точный оттенок цвета (например, переход от черного к серому), в то время как перемещение яркости изменяет яркость или темноту оттенка (например, разницу между сланцево-серым и сине-серым).

Повышение резкости изображения 

Повышение резкости фотографии делает ее эффектной.

Вы также можете сделать свои фотографии более четкими, увеличив их резкость. В Photoshop вы перейдете в меню фильтров, выберите «Резкость», а затем выберите «Нерезкая маска». Вы можете использовать эти ползунки для настройки эффекта резкости.

Инструктор Skillshare и профессиональный фотограф Даниэль Гастагер использует более продвинутую технику, называемую наложением фокуса, когда он накладывает несколько одинаковых фотографий вместе в Photoshop, чтобы выявить самые резкие части каждой фотографии. Для этого нажмите «Файл», затем «Сценарии», а затем «Загрузить файл в стек».

«При использовании двух разных фокусных точек нет точно выровненного изображения, и именно поэтому нам нужен Photoshop для решения этой проблемы», — говорит Гастагер в своем классе Skillshare.

Водяной знак на вашу работу перед публикацией

Если вы усердно работали над улучшением фотографии, вы хотите, чтобы ваша работа была оценена.

Фотограф Джеллис Вейс советует добавлять водяной знак на любой профессиональный снимок, которым вы делитесь. Чтобы сделать водяной знак, возьмите PNG-файл вашего логотипа и создайте новый слой в Photoshop. Затем измените размер и положение вашего логотипа на слое и добавьте прозрачный фон. После того, как вы сохраните это, вы можете вставить водяной знак в любую фотографию, которая вам нужна.

Как постобработать видео

Как и в случае с фотографией, существует множество различных способов редактирования видео. Вот несколько простых способов для начала.

Обрезка клипов

Независимо от того, какое видео вы снимаете — рекламное, эпизод канала YouTube, таймлапс — у вас наверняка будет больше материала, чем вам на самом деле нужно для готового продукта.

По этой причине вам необходимо импортировать медиаданные в Adobe Premiere Pro или Final Cut Pro. и обрежьте свои видеоклипы, выбрав их части и удалив их по мере необходимости. Вы также можете использовать ползунок на временной шкале для выравнивания клипов. Самое главное, вам нужно будет выстроить свои клипы в линию, чтобы создать плавные движения, которые не раздражают вашего зрителя.

Настройка цвета

Цветокоррекция и корректировка могут сильно повлиять на готовое видео.

Как и в случае с фотографией, вы можете изменить цвета, используемые в вашем видео, для достижения цельного финального проекта. Например, вам может потребоваться скорректировать цвета, чтобы создать бесшовный проект, в котором нет резких изменений яркости от одного снимка к другому.

Используйте ползунки температуры и оттенка для настройки баланса белого любого снимка в Premiere Pro. Вы также можете настроить точную экспозицию, контрастность и насыщенность любого оттенка.

Добавление визуальных эффектов

Любое видео можно улучшить с помощью графики или специальных эффектов, таких как переходы. Использование переходов, таких как эффект растворения, может помочь перейти от одной сцены к другой, а добавление графики, например логотипа, может повысить узнаваемость вашего бренда.

Вы также добавите любой необходимый текст к своему видео во время постобработки, например, пронумерованные пошаговые руководства или список людей, которым нужно отдать должное. Например, если вы сделали призыв к действию со словами «Узнать больше» или «Продолжайте смотреть», вам нужно будет вставить его в конце видео.

Очистка звука

Если вы используете звук в своем видеопроекте, вам необходимо пройти через него, чтобы удалить любые отвлекающие фоновые шумы, такие как лай собаки или звук закрывающейся двери.