Как выглядит гарантийный талон: Как выглядит гарантийный талон: образец заполнения и бланк

что это такое, особенности заполнения талона и ремонта по гарантии

Гарантийный талон выдается на многие покупки, начиная от обуви и заканчивая бутовой техникой и автомобилями. Он может понадобиться, если что-то сломалось и нужно починить бесплатно. Но в некоторых случаях можно обойтись и без него.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, обязателен ли гарантийный талон и зачем вообще он нужен, как и кто его заполняет, на что он выдается и можно ли сдать товар в ремонт, если талон утерян.

05.09.2021

Актуальность

271

Просмотров

8 мин

Чтение

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

• Гарантийный талон: что это такое и зачем он нужен
  • При покупке велосипеда или самоката
  • На автомобиль
  • В стоматологии
  • На обувь
  • На бытовую технику
  • Талон от автосервиса
  • При покупке в интернет-магазине
• Особенности заполнения гарантийного талона
  • Содержание и образец
  • Нужна ли печать
• Потерян гарантийный талон: что делать
  • Можно ли восстановить
• Что делать, если сломался товар на гарантии
• Ответы юриста на частные вопросы
• Заключение эксперта

Гарантийный талон: что это такое и зачем он нужен

Гарантийный талон – это документ, подтверждающий обязательства продавца или изготовителя по обеспечению качества товара в течение определенного времени (гарантийного срока). Гарантия может даваться на несколько месяцев или лет. Обычно она устанавливается производителем, но ее может дать и продавец, если изготовитель ее не установил.

Законодательством обязанность по выдаче гарантийного талона не предусмотрена, но производитель может давать гарантию на товар по своему усмотрению (п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.0-2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Необязателен и сам талон: вместо него информация о гарантии может быть указана на чеке, упаковке или сайте изготовителя.

Примечание: чаще всего гарантия дается от производителя. Но, если вещь сломалась, обращаться нужно к продавцу – он отвечает непосредственно перед покупателем.

И еще одна важная деталь – виды недостатков и поломок, которые можно устранить по гарантии. Рассчитывать на бесплатный ремонт можно лишь в том случае, если недостаток возник по вине производителя или продавца. Например, при заводском браке, порче вещи при транспортировке, и пр. Если же виноват покупатель, ремонтировать все придется самостоятельно.

Рассмотрим особенности гарантийных талонов для отдельных видов товаров.

При покупке велосипеда или самоката

Некоторые производители дают пожизненную гарантию на велосипеды, но обычно срок варьируется в пределах 6 месяцев-3 лет. На рамы устанавливается один срок, на оборудование и детали – другой.

Например, Stels дает гарантийный талон, который распространяется на амортизаторы, рамы и оборудование – 6 месяцев. Cube дает на алюминиевые рамы гарантию в 6 лет, на остальное – полгода.

На автомобиль

Гарантийный талон выдается на все виды автомобилей, а вот условия могут быть разными:

1. Гарантия может действовать 3-5 лет на кузов, рулевое управление, оборудование.
2. Конкретный срок не устанавливается, но гарантия действует до определенного пробега.

Например, гарантийный талон на Ладу Весту действует 36 месяцев или 100 000 км (что наступит раньше). Гарантия на все элементы кузова от сквозной коррозии – 6 лет.

В стоматологии

Клиники сами устанавливают перечень услуг и работ, на которые распространяются гарантии. В стоматологи это может быть восстановление пломбой ½ коронки зуба, установка имплантата, изготовление каппы. На имплантаты в среднем дается 5-10 лет, на остальное – 6-12 месяцев.

На обувь

Производитель может давать гарантию на обувь. Обычно это 1-3 месяца.

Но если обычно срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки, то здесь все иначе. Обувь считается сезонным товаром, поэтому исчисление срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, если она куплена до него (п. 2 ст. 19 Закона №2300-1).

На бытовую технику

Если вы купили бытовую технику и вам выдали гарантийный талон, в дальнейшем при возникновении неисправности вы можете обратиться в магазин за ремонтом. Срок здесь тоже определяется производителем самостоятельно: это может быть как 3 месяца, так и 5 лет в зависимости от вида техники.

Талон от автосервиса

Чаще всего СТО просто выдают накладную или чек без каких-либо гарантий. Но вы можете обратиться с требованием о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ, потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещении расходов на ремонт в сторонней организации (ст. 29 Закона №2300-1).

Но не все так просто – для начала еще нужно доказать, что машина повторно сломалась из-за некачественного ремонта или деталей.

Другое дело – гарантия от автосервиса. Если вам выдали талон и повторно вышла из строя та же деталь, за ремонтом которой вы обращались, скорее всего, вам без проблем ее отремонтируют или заменят. И бесплатно.

Примечание: гарантия на ремонт от автосервиса обычно дается на 7-30 дней.

При покупке в интернет-магазине

Здесь все очень просто: покупая товар онлайн, вам дадут ту же гарантию, что и в оффлайне. Талон отправляется вместе с вещами, если он есть.

Даже если магазин или производитель не дают гарантийный талон, вы можете отказаться от покупки в любое время до фактической передачи, или в течение семи дней – после. Причины объяснять необязательно (ст. 26.1 Закона №2300-1).

Особенности заполнения гарантийного талона

С тем, кто выдает гарантийный талон, мы разобрались – магазин или изготовитель. Теперь о том, кто заполняет. Обычно это делает продавец, но можно заполнить его и после гарантийного ремонта. В последнем случае данные будет вносить сотрудник сервисного центра.

Какие еще особенности важно учитывать:

1. Если гарантия не установлена, а товар сломался или испортился по вине производителя/продавца, потребовать бесплатный ремонт, замену, возврат денег можно в течение двух лет (ст. 19 Закона №2300-1), если иные сроки не установлены другими законами.
2. Если товар заказан онлайн, течение срока начинается с момента его получения вами.

Разберемся, есть ли требования к оформлению гарантийного талона и какая информация в нем указывается.

Содержание и образец

Унифицированной формы талона нет. Производители сами определяют, что в нем указывать.

Обычно в талоне отражается следующая информация:

• данные производителя или продавца;
• наименование товара;
• идентификационный номер, артикул товара;
• дата продажи;
• условия предоставления гарантии;
• условия прерывания гарантии;
• Ф. И.О., должность, подпись продавца.

Скачать бланк гарантийного талона

Консультация по составлению документа

Нужна ли печать

Печать на талоне необязательна, но желательна. Если вам откажут в бесплатном ремонте, сославшись на то, что на документе нет печати, это незаконно и противоречит требованиям ЗоЗПП, ГК РФ.

Потерян гарантийный талон: что делать

Вы можете отремонтировать технику или иной товар и при отсутствии гарантийного талона. Подтвердить свое право на гарантию можно, представив:

• чек;
• иные документы;
• свидетеля, который укажет, что вещь покупалась в конкретном магазине.

Рассчитывать на гарантийное обслуживание можно и без печати, и без чека. Отсутствие этих документов не отменяет ваше право на бесплатный ремонт, но существенно снижает вероятность споров с продавцом или сервисным центром.

Если нет чека и талона, но товар сломался, обратитесь в магазин со свидетелем, который подтвердит факт покупки. Можно еще попросить посмотреть все по камерам, назвав дату и время. В большинстве случаев покупателям идут навстречу и забирают вещи на ремонт.

Можно ли восстановить

Восстановить утерянный гарантийный талон можно, но в этом нет смысла. Во-первых, для ремонта он необязателен, во-вторых – продавец не обязан его выдавать.

Если все же хочется получить документ, следует обратиться в магазин, в котором приобретался товар.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать, если сломался товар на гарантии

В случае поломки вам нужно обратиться за ремонтом по адресу, указанному в талоне. Это может быть как сервисный центр, так и магазин.

Как сдать вещь в ремонт по гарантии:

1. Прийти в магазин или сервис с товаром, рассказать о проблеме продавцу.
2. Продавец проверит товар на месте, чтобы уточнить, действительно ли есть недостаток.
3. Вещь заберут, вам выдадут акт о передаче в ремонт – его нужно подписать.
4. По окончании ремонта товар вы получите обратно. В гарантийном талоне напишут, когда и какие произведены работы.

Гарантия продлевается на срок ремонта. То есть если вам ремонтировали технику 20 дней, срок увеличится на столько же.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я отремонтировать холодильник с заводским браком, если в гарантийном талоне не указана дата покупки?

Муж купил мне смартфон, через некоторое время тот сломался. Могу ли сдать его в ремонт по гарантии именно я, т.к. супруг в командировке?

В гарантийном талоне указано, что гарантия дается на 3 года, а в магазине говорят, что только на 1 год. Кто прав?

Сколько раз можно сдавать технику в ремонт по гарантийному талону?

Могу ли я отремонтировать смартфон по гарантийному талону, если разбила экран и было заводское защитное стекло?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Гарантия на товар предоставляется производителем или продавцом.
2. Гарантийный талон выдавать покупателю не обязаны. Получить информацию о наличии гарантии можно в чеке или на сайте изготовителя, если талона нет.
3. Отсутствие талона и/или чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте, возврате товара или соразмерного уменьшения его стоимости в случае выявления недостатков.

Памятка потребителю: что такое гарантийный талон и кто его должен заполнять | Новости и события

			/   Новости и события  /         Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.          Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является (например, это могут быть не только отрывные документы (кассовый чек), но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона и прочее).        Согласно п. 6 ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями: 18 Закона (при обнаружении в товаре недостатков) и 29 Закона (при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) Закона.          Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).             Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.             Также, п. 7 ст. 5 Закона предусматривает, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, но лишь при том условии, что он не установлен изготовителем.             Если же гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).            Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).           Потребителям следует обратить внимание на то, что отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.          В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные в ст. 18 Закона требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона). Для сезонных товаров (обуви, одежды, меховые изделия и другие товары) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.           При продаже товаров дистанционным  способом, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.          Обращаем внимание потребителей, что установление гарантийного срока это право изготовителя (исполнителя), которое не лишает потребителя возможности ссылаться на гарантийные обязательства, предусмотренные действующим законодательством.          Однако, при оформлении покупки будет не лишним проверить оформление гарантийного талона: заполнены ли идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.            Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям Гражданского Кодекса РФ, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.           Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание. Версия для печати

Информация о гарантийных талонах Rolex — Bob’s Watches Руководство по наручным часам

Гарантийные талоны являются важным дополнением к покупке часов Rolex. К каждому официально проданному новому Rolex прилагается гарантийный талон. В зависимости от места продажи гарантийный талон может отличаться от гарантийного талона из другого места. Гарантийные талоны не только гарантируют подлинность часов Rolex, но и повышают их стоимость при перепродаже.

9Гарантийные талоны 0002 USA выпускаются на английском языке и содержат серийный номер, номер модели, каталожный номер браслета и дизайн циферблата. Иностранные гарантийные талоны (за пределами США) на французском языке. На них также указан серийный номер, номер модели, каталожный номер браслета и дизайн циферблата. Однако, поскольку зарубежный гарантийный талон распространяется на многие места, они также обозначают код страны, называемый «клиент N», а также категорию «модель».

Большинство гарантийных талонов не всегда включаются, но содержат имя авторизованного дилера, у которого были приобретены часы Rolex. Как правило, это указывается на обратной стороне карты. На обратной стороне карты также есть место для имени владельца, адреса и даты покупки. Это способ персонализировать покупку Rolex, а также добавить в ее историю при коллекционировании или перепродаже.

Гарантийные талоны США упакованы в бумажную папку с вырезом, отображающим соответствующую информацию. Зарубежный гарантийный талон, однако, представлен в обложке из искусственной кожи с вырезом для номера модели и серийного номера Rolex. Таким образом, даже не заглядывая в гарантийный талон, можно сказать, изначально он продавался в США или за границей.

Гарантийные талоны США действуют на всей территории США без использования кодов. Таким образом, может быть непросто определить, где именно в Соединенных Штатах были проданы часы. Зарубежные гарантийные талоны, однако, предлагают список специальных кодовых обозначений, позволяющих сузить круг продажи часов за пределами США. Таким образом, например, код 160 будет означать, что часы были проданы в Англии. Хотя невозможно точно определить, где именно в стране были проданы часы, они, по крайней мере, могут определить страну. Один конкретный код, 061, вероятно, является самым редким, так как он обозначает штаб-квартиру Rolex. Таким образом, если бы кто-то покупал в частном порядке непосредственно у Rolex, это был бы номер, указанный в гарантийном талоне.

Сегодня Rolex выпускает гарантийный талон вместо оригинального гарантийного сертификата. Иностранные гарантийные талоны по-прежнему содержат код страны, обозначенный как «N Client». В некоторых странах может быть несколько кодов, например, в Швейцарии, где находится родина Rolex, их может быть до шестнадцати. Rolex никогда не публиковал официальный список кодов стран. Однако опытные сборщики составили списки кодов, используя данные гарантийных талонов и карточек. Таким образом, с гарантийным талоном и небольшим исследованием можно легко определить, откуда изначально были проданы их коллекционные часы Rolex.

Гарантийный талон Определение | Law Insider

• означает любые гражданские, уголовные или административные действия, предпринимаемые Подразделением

• означает деятельность, осуществляемую стивидорными компаниями, включая операторов терминалов, но не включая непосредственную деятельность докеров, когда эта рабочая сила организована независимо от стивидорные компании или операторы терминалов. Охватываемые виды деятельности включают организацию и надзор за:

• означает модуль идентификации абонента, который при использовании с соответствующей трубкой мобильного телефона позволяет вам получить доступ к Сети и использовать Систему M-PESA;

• означает продление или замену Карты, выпущенной для вас нами;

• означает применительно к Абоненту карту или другое устройство, выданное Оператором IPTV этому Абоненту, которое при включении CAS и вставке в абонентскую абонентскую приставку имеет функцию включения такой абонентской телевизионной приставки. получать Каналы, распространяемые Оператором IPTV.

• означает медицинскую помощь, которая не является неотложной или неотложной по своему характеру и может откладываться до планового визита к врачу без риска необратимого ущерба для жизни или состояния здоровья пациента. Состояние, требующее обычного ухода, вряд ли существенно ухудшится без немедленного клинического вмешательства.

• означает бытового или коммерческого потребителя, который владеет (или арендует, или заключает договор) и управляет электрогенерирующей установкой, которая: (a) имеет мощность не более 1000 киловатт; (b) использует возобновляемые ресурсы, когенерацию, топливные элементы или микротурбины; (c) находится на территории заказчика; (d) взаимосвязан с передающими и распределительными объектами Электрической компании; и (e) предназначена в первую очередь для компенсации всех или части собственных потребностей потребителя в электроэнергии.

• означает услуги, с помощью которых 21Vianet может оказать помощь Клиенту в решении проблем с Услугами.

• означает запись, предоставленную без прямого денежного вознаграждения в рамках программы вознаграждения, вознаграждения, выгоды, лояльности, поощрения, скидки или рекламной программы, которая может быть использована или погашена только для получения товаров или услуг или скидки на товары или услуги. Термин не включает запись, которая может быть выкуплена за деньги или иным образом монетизирована эмитентом.

• означает компьютеризированную информационную систему управления для записи и хранения информации о покупках, продажах, устаревании, категоризации и местонахождении Имущества, создании и устаревании дебиторской и кредиторской задолженности (включая их устаревание).

• означает ABC, Inc., нью-йоркскую корпорацию и дочернюю компанию, находящуюся в полной собственности Заемщика, или любого ее правопреемника.

• означает розничного Клиента, являющегося третьей стороной, который подписывается на Телекоммуникационную Услугу, предоставляемую любой из Сторон, или другим Оператором, или двумя (2) или более Операторами.

• означает ту часть усовершенствованной детской удерживающей системы, с помощью которой ребенок может подниматься в усовершенствованной детской удерживающей системе.

• означает, что Контрольная зона покупает Операционную маржу в соответствии с соглашением между такой другой Контрольной зоной и ООО.

• означает лечение симптомов и боли у неизлечимо больного человека, а также эмоциональные, духовные услуги и услуги в связи с тяжелой утратой для человека и его семьи в месте временного или постоянного проживания, и может включать предоставление медицинских услуг на дому и услуг по уходу на дому для смертельно больной человек.

• означает программное обеспечение, используемое для сбора, отслеживания и отчетности по 34 данным о результатах для Клиентов, зарегистрированных в программах FSP.

• означает физическое или юридическое лицо, покупающее электроэнергию с целью перепродажи внутри или за пределами системы, в которой оно учреждено;

• означает любое лицо, приобретающее электроэнергию в розницу для собственного потребления по номеру

• означает любое физическое или юридическое лицо Стороны, желающее предоставлять или предоставляющее финансовые услуги, но термин «поставщик финансовых услуг» не включает организация;

• означает программное обеспечение, которое принадлежит или лицензировано Органом, включая программное обеспечение, которое используется или будет использоваться Подрядчиком для целей предоставления Услуг, за исключением Программного обеспечения Подрядчика.

• означает кредитную карту, платежную карту, дебетовую карту или любую другую карту, которая выдается авторизованному пользователю карты и которая позволяет пользователю получать, покупать или получать товары, услуги, деньги или любую другую ценность от торговца.

• означает лекарства, прописанные лицензированным врачом, и сопутствующие услуги, предоставляемые лицензированным фармацевтом, и любые связанные со здоровьем услуги, которые считаются необходимыми с медицинской точки зрения для определения необходимости или эффективности лекарств.

• означает 10 или более транспортных средств, которые находятся в собственности, эксплуатируются, сдаются в аренду или иным образом контролируются предприятием.

• или «товары или услуги» означает любую работу, труд, товары, оборудование, материалы или поставки любого материального или нематериального характера, за исключением недвижимого имущества или любых прав на него, предоставленные или выполненные по контракту, присужденному агентом по закупкам.

  Как выглядит гарантийный талон: Как выглядит гарантийный талон: образец заполнения и бланк