10 вопросов про сервис Canon…
1 Как устроена сервисная структура у российского представительства Canon?
В структуру сервисного обслуживания и технической поддержки российского офиса Canon входит подразделение прямого сервиса, инженеры которого разделены по группам оборудования, и партнерский сервис. В первом случае обслуживание установленного оборудования осуществляется силами штатных сервисных инженеров российского офиса Canon. Во-втором, работы выполняют специалисты наших партнеров (всего их в России более 150), каждый из которых имеет авторизацию по определенным продуктовым группам.
Кроме этого, партнеры регулярно привлекаются к обслуживанию техники, которая приобретается у Canon Россия напрямую в рамках крупных контрактов, предусматривающих установку оборудования по всей стране.
2 Есть ли связь между сервисным каналом и типом обслуживаемого оборудования?
В настоящее время прямой сервис работает в основном с крупными заказчиками в Москве и Санкт-Петербурге, которые приобрели у нас оборудование коммерческого класса.
К нему мы относим все рулонные печатные машины Осé, а также листовые машины серии VarioPrint.
Листовые ЦПМ, которые мы относим к профессиональному классу — популярнейшая серия imagePRESS, imageRUNNER ADVANCE, — обслуживаются как прямым сервисом, так и партнерами; широкоформатные принтеры Océ Arizona и Colorado — пока только партнерами. Возможно, в обозримом будущем мы предложим прямой сервис и для больших УФ-принтеров.
3 Сколько сервисных специалистов работает в подразделении прямого сервиса?
Восемь в московском представительстве и еще два — в петербургском филиале. В основном они обслуживают большие коммерческие машины. В будущем по мере роста количества таких проектов мы планируем расширять штат инженеров.
4 Какие типы сервисных контрактов предлагает Canon Россия?
У нас есть стандартные формы сервисных контрактов, но в реальности, чтобы лучше удовлетворять потребности наших клиентов, мы «подгоняем» стандартные условия под специфику работы предприятия и тип установленного оборудования.
Например, стандартные условия предполагают прибытие инженера в течение четырех часов. Этот срок может быть уменьшен до двух. Для тех, кому работоспособность машины критично важна — например, для компаний, которые занимаются биллинговой печатью — возможны варианты круглосуточного дежурства сервисных специалистов. В этом случае они прибудут к заказчику в согласованное время.
Также по согласованию с клиентом мы можем организовать у него локальный склад расходных материалов и запасных частей. При этом клиент не выкупает весь склад, а платит только за использованные им материалы.
5 Привлекаются ли европейские специалисты при запуске в российских компаниях нового оборудования для профессиональной печати?
В последние два–три года почти нет, за исключением тех случаев, когда это требуется по европейским стандартам Océ (при запуске рулонной машины ColorStream 6500 в «Паблит» нам помогал европейский специалист). Запуски листовых машин imagePRESS и VarioPrint в «Буки Веди», а также другие проекты мы выполняем собственными силами.
Хочется отдельно отметить, что мы работаем в тесном сотрудничестве с европейскими разработчиками и службой технической поддержки компании, и поэтому в особо сложных случаях можем оперативно получить их помощь. Это позволяет нам решать любые задачи в 100% случаев в минимальные сроки.
6 Если случилась поломка и требуется инженер,каковы действия клиента?
Вне зависимости от формы и условий сервисного контракта ему нужно позвонить в наш колл-центр, который работает в режиме 24/7. Заявка регистрируется в системе и дальше, в зависимости от рода заявки, запускается та или иная схема действий. Например, если клиента поддерживает авторизованный партнер Canon, информация пересылается партнеру по электронной почте, после чего он отправляет специалиста на место. Инженер, со своей стороны, также через колл-центр фиксирует все, что происходит у клиента: суть проблемы, показания счетчиков, количество затраченного на ремонт времени, перечень использованных запчастей и т.п.
Кроме этого у нас работает система удаленного мониторинга работы установленного оборудования.
Машина сама отправляет нам отчеты с достаточно большим объемом сервисной информации, которую мы анализируем и, при необходимости, отправляем специалиста для обслуживания оборудования, чтобы предупредить перебои в печати.
7 Как организовано хранение расходных материалов и запасных частей?
У российского представительства Canon есть собственные склады в Москве и Санкт-Петербурге, плюс склады наших авторизованных партнеров.
Два года назад мы провели серьезную реорганизацию московского склада запасных частей, в результате чего нам удалось значительно поднять качество обслуживания. Система планирования запасов на складе позволяет нам оперативно реагировать на изменения потребностей в часто используемых деталях, а также поддерживать требуемый уровень запасов редко используемых запчастей, в том числе и тех, которые экономически невыгодно хранить на своих складах нашим партнерам. Это значительно повышает удобство работы с нами.
8 Каковы сроки поставки, если требуемой запчасти нет на складах в России?
Такая ситуация маловерятна, но если форс-мажор все же случился (скажем, потребовалась очень редко используемая позиция), мы заказываем деталь с европейских складов Canon, которые находятся в Голландии и Германии.
Стараемся сделать все, чтобы запчасть прибыла к клиенту как можно быстрее.
9 Как устроено обучение и повышение квалификации сервисных инженеров?
Все специалисты — как прямого, так и партнерского канала — проходят одно и то же обучение. Оно бывает трех типов: на заводе в Европе (для больших машин), в Москве силами нашей группы технической поддержки, которая плотно работает с европейскими коллегами, а также онлайн. Все специалисты имеют полный доступ к европейской базе сервисной документации, а также одновременно получают все обновления по мере их выпуска.
10 Предположим, вы устанавливаете промышленную ЦПМ в удаленном регионе, где нет прямого сервиса. Как будет организована поддержка клиента?
В первую очередь мы определим авторизованного партнера, который оптимально подойдет для обслуживания установленной машины с точки зрения расположения, количества инженеров, их мобильности и т.д. Затем с партнером будет заключен отдельный договор на обслуживание машины, в котором будут четко прописаны все условия с учетом пожеланий клиента.
При этом, если машина продана нами напрямую, клиент подписывает сервисный контракт непосредственно с российским офисом Canon, и мы несем перед клиентом ответственность за качество сервисного обслуживания.
Кроме того, в этом случае на базе выбранного партнера организуется склад расходных материалов и запасных частей конкретно для этого клиента, и запасы этого склада мы постоянно контролируем.
Онлайн-сервис image.canon, старт 14 апреля
2020-03-24
24.03.2020 / Константин Биржаков
Твитнуть
14 апреля 2020 года один из лидеров рынка
фотоиндустрии, компания Canon, запускает свой сервис для хранения и обмена
фотографиями image.canon. Казалось бы, в сети сегодня одни
сплошные онлайн-сервисы, только успевай новое свободное место оплачивать.
Сколько это будет стоить, можно ли загружать файлы только с камеры по Wi-Fi,
понадобится ли специальное приложение для работы с image.
canon? Вопросов много,
но и ответы у Canon’а также имеются.
Запуск сервиса 14 апреля
2020 года
image.canon – это облачный сервис, рассчитанный как на фотолюбителей, так и на профессиональных пользователей, который предлагает хранить в сети все свои фото и видео. Чтобы подключиться, необходима камера Canon с функцией Wi-Fi, а такая функция встроена почти во все современные фотокамеры компании, после чего можно будет загружать в облако весь отснятый материал в оригинальном качестве прямо с камеры. После загрузки можно будет получить доступ к хранилищу с помощью специального приложения или из браузера, автоматически загружать файлы на свой компьютер, на смартфон, планшет или другие облачные сервисы.
Другими словами, image.canon выступает
некой онлайн-флешкой с универсальным доступом, поддерживаются все форматы
файлов, которые способны записать камеры Canon.
При этом все отснятые фото и
видео по-прежнему будут храниться на флеш-карте в камере пользователя.
Необходима регистрация и доступ к своей библиотеке по Canon ID. Такой ID уже имеется у пользователей сервиса CANON iMAGE GATEWAY Online Photo Album. Сервис работает только с камерами Canon, при этом количество камер Canon у одного пользователя не ограничивается.
Файлы будут храниться 30 днейВсе загруженные данные будут храниться в течение 30 дней, после чего будут автоматически удалены, останутся только миниатюры шириной 2048 пикселей для отображения в приложении и браузере. Canon говорит, что нет ограничений по количеству файлов и их суммарному объёму.
Автоматическая загрузка на компьютерСпециальная программа для Mac или Windows
позволит автоматические скачать весь контент из облачного хранилища на
компьютер пользователя.
При этом в теории работает и обратная связь – можно загрузить фото с компьютера в облако, это касается только фото, но не видео. Также файлы, загруженные с компьютера, а не напрямую с камеры, не смогут быть автоматически отправлены на Google Drive. Canon не особо сильно пиарит эту функцию, и до конца непонятно, каким именно образом она будет работать.
Можно подключить image.canon к учетной записи Google Drive или Flickr и автоматически переписывать фото и на эти сервисы. В перспективе обещается поддержка Google Фото и Adobe Creative Cloud.
До 10 Гб для длительного храненияЕсли есть необходимость хранить свои оригинальные файлы более 30 дней, есть возможность увеличить этот срок до 1 года, для этого Canon предоставляет 10 Гб.
Поделиться контентом простоКак и любой облачный сервис, image.
canon
позволяет предоставить доступ к тому или иному файлу через браузер, что будет
полезно для обмена фотографиями с помощью мессенджеров. Регистрироваться
получателям на сервисе при этом не потребуется. RAW скачать на смартфон не
получится.
Сервис на сегодняшний день бесплатный.
* * *
В завершении хочется отметить, что если всё обстоит именно таким образом, как подробно расписано на сайте image.canon, компания Canon делает мегаполезную фишку для пользователей, при этом не даёт покоя вопрос – зачем это нужно Canon? Мы все привыкли, что любое облако имеет как плюсы (хранение файлов пользователя и предоставление доступа для скачивания), так и минус – место имеет тенденцию моментально закачиваться, а дополнительное стоит денег.
image.canon в теории не ограничивает
дисковое пространство, ограничивает лишь срок хранения в 30 дней. И если это
будет работать именно таким образом, этот сервис может быть чрезвычайно полезен
для бэкапа больших фотосессий и обмена данными.
2020-03-24
Теги: константин биржаков, canon, сервис, новость
Автор статей о фототехнике и программном обеспечении для обработки фото. Создатель сайта о путешествиях с фотокамерой, увлекается репортажами из путешествий.
Твитнуть
Сервис Canon
Лично я покупаю в Ritz, Adorama и Amazon. За другие объявления не ручаюсь.
|
© 2007 KenRockwell.com
Canon 5D.
Я получаю вкусности в Ritz, Amazon и Adorama. Это помогает мне продолжать добавлять на этот сайт, когда вы тоже получаете свои по этим ссылкам.
Другие обзоры Canon
Сентябрь 2007 г.
Введение
Как скучно, но читатели хотели знать, что я думал об обслуживании Canon, когда отправлял свой 5D на чистку в сентябре 2007 года.
Я заметил несколько пятнышек пыли, видимых на f/11, и хотел заплатить, чтобы их правильно почистили.
Поскольку мой гарантийный срок подходил к концу, я также подумал, что было бы неплохо заплатить за настоящую чистку Canon, чтобы они могли все проверить.
Инструкции
Я в США, поэтому позвонил (800) OK-CANON и спросил.
Мне сказали, что лучше всего зайти на сайт Canon и зарегистрироваться там.
Таким образом вся моя информация заносится в их систему, и я получаю адрес сервисного центра и номер заказа на ремонт.
Что произошло, когда
Я зарегистрировался в Интернете, упаковал свой 5D в старую коробку и отправил его на площадку FedEx в четверг, 20 сентября 2007 г.
FedEx отправил мне по электронной почте подтверждение доставки на следующий день, в пятницу, 21-го. Canon находится достаточно близко ко мне, чтобы купить недорогой FedEx Ground на следующий день. Я застраховал свой 5D на 2500 долларов, а доставка обошлась мне всего в 17,47 долларов, в основном из-за страховки заявленной стоимости. Без страховки было бы вдвое меньше.
В понедельник, 24 сентября 2007 г., компания Canon сообщила мне по электронной почте, что получила документ и будет работать над ним. В этом и прелесть регистрации онлайн: они знали, что делать, поэтому не было глупого ожидания утверждения сметы.
Мне сказали ожидаемую стоимость, когда я зарегистрировался онлайн, и тогда я одобрил ее. Canon, конечно, оставляет за собой право повторно цитировать работу, если они обнаружат, что из моего 5D капает соленая вода, но этого не произошло.
В четверг днем, 27 сентября 2007 г., сотрудник FedEx вернул мой 5D. Canon отправила его FedEx Express, что для меня было не быстрее, чем на земле, но стоило Canon немного дороже.
Что у меня есть
Вернулся мой 5D, в красивой картонной транспортировочной коробке вместо б/у роллера, в котором я его отправил.
На прошлой неделе я не мог найти свою вторую карту SanDisk Extreme IV CF емкостью 4 ГБ и подумал, что, возможно, я был достаточно глуп, чтобы оставить ее в своем 5D. Я аккуратно снял ремешок и аккумулятор, чтобы в Canon было нечего терять. Я изо всех сил старался разобрать свой 5D перед отправкой, поэтому я сомневался, что в нем была моя CF-карта.
И вот, мой 5D вернулся с моей CF-картой. Я только что заплатил 240 долларов за эту карту в январе 2007 года. Моя карта была даже указана в манифесте, и я даже не знал, что наглазник съемный.
Итак, в какой форме мое 5D?
Как я и ожидал, прошивка обновилась до 1.1.0.
Часы все еще работали после большей части недели без батареи. Маленькая литиевая кнопочная батарея держала его вовремя.Как я и ожидал, меню были сброшены на значения по умолчанию.
Я установил их обратно (вот список, который я написал, когда обновил их до моих предпочтительных настроек; все оставлено по умолчанию, если не указано иное):
Качество: L нормальный (ступенька, а не 1/4 круга).
Звуковой сигнал: ВЫКЛ!
Цветовая температура: 2800K.
Стили изображения:
Портрет: контрастность -1, насыщенность +3.
Пользователь 1: контрастность -2, насыщенность +3.
Пользователь 2: насыщенность +3 (по умолчанию).
Пользователь 3: насыщенность +4.
Съемка без карты: ВЫКЛ!
Время просмотра: 8 сек.
Точки автофокусировки: Дисплей.
Гистограмма: RGB.
Пользовательские функции:
01:2: кнопка SET: ИЗМЕНИТЬ СТИЛЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ.
08: Расширение ISO: ВКЛ.
16: Безопасное переключение: ВКЛЮЧИТЬ.
Не так, как ожидалось, настройки моего положения диска C, которые я сохраняю установленными на ручную настройку, которую я использую в студии со своими вспышками, были такими, какими я их оставил.
Забавная вещь в этой позиции C заключается в том, что она вспоминает все, что было, когда она была установлена, включая все стили изображения (настройки контраста и насыщенности), а также все меню и настройки пользовательских функций.
Номер моего файла был увеличен с IMG_4327.jpg, когда я отправил его на IMG_7131.jpg, когда он вернулся. Это означает, что кто-то в сервисе использовал другую CF-карту, оканчивающуюся на IMG_7130.jpg, с тех пор, как она в последний раз использовалась в чужой камере, поэтому моя камера начала нумероваться оттуда. Нет проблем, я сбросил это, перенумеровав файл на CF-карте с моего компьютера и позволив камере сбросить его.
Так почистили?
ДА! Все чисто. Миллион маленьких кусочков грязи, видимых только на f/22, исчезли.
И сколько это стоило?
Мне повезло: по словам парня, которого я связал с (800) OK-CANON, если не переусердствовать, мне по гарантии почистили мою камеру бесплатно.
Не то, чтобы они сделали это для всех, но кто знает; Я не знаю, то ли мне просто повезло, то ли большинству людей выпадет то же самое.
Все ситуации разные.
Но разве они меня не знают?
Сомневаюсь.
Я даже не состою в CPS (Canon Pro Services, бесплатный клуб для профессионалов, которым Canon уделяет особое внимание) или в Исследователях света Canon.
Отдел по связям с общественностью Canon. знает меня, но они в Нью-Йорке, и я отправил свою камеру в Калифорнию для обслуживания.
У меня и раньше были хорошие отношения со службой поддержки Canon. Они выпустили рекомендации по обслуживанию и бесплатно заменили датчик в моем A70, спустя много времени после истечения гарантии. Я собирался выбросить свой A70, но Canon отремонтировал его спустя годы после того, как я его купил.
Рекомендации наверх
Это только усиливает мои предостережения против того, чтобы кто-либо, кроме заводской службы, чистил вашу камеру.
Мало того, что почистили сенсор и обновили прошивку, так еще и все проверили и мне обновили прошивку, все БЕСПЛАТНО.
Бросьте это! Правила обслуживания Canon.
ЗАГЛУШКА
Если это только что спасло вас от платы незнакомцу за уничтожение вашей камеры или если вы нашли это столь же полезным, как книга, которую вам, возможно, пришлось купить, или мастер-класс, который вы, возможно, пришлось взять, не стесняйтесь помочь мне продолжать помогать всем.
Это также помогает мне продолжать пополнять этот сайт, когда вы получаете свои вкусности по этим ссылкам на Ritz, Amazon и Adorama. Я использую их и рекомендую их лично.
Спасибо!
Кен
Предостережение: Приведенные ниже объявления исходят от третьих лиц, и я их не вижу и не одобряю.
Они отправляются на ваш экран напрямую от третьего лица. Они не исходят от меня или моего сайта. Подробнее см. на моей странице «Советы по покупке». Лично я
получить мои вкусности в Ritz, Amazon и Adorama.
Поддельные веб-сайты службы поддержки клиентов Canon обманывают владельцев принтеров
Давняя афера нацелена на разочарованных владельцев принтеров Canon, которые ищут нужные драйверы. Они оказываются на поддельных веб-сайтах обслуживания клиентов, которые соблазняют их передать наличные деньги или даже получить контроль над своими компьютерами.
Gizmodo обнаружил несколько поддельных веб-сайтов, которыми управляют мошенники, которые утверждают, что предлагают драйверы, необходимые для работы принтеров Canon. Драйверы — это тип программного обеспечения, которое позволяет оборудованию работать в тандеме с программным обеспечением, а драйверы принтеров, как известно, привередливы. Мошенники охотятся на разочарованных пользователей, которые просто хотят, чтобы их новый принтер работал.
Мошенничество нацелено на очень специфический тип пользователей. Согласно списку жалоб, которые компания Gizmodo получила после того, как подала запрос по Закону о свободе информации в Федеральную торговую комиссию (FTC), описывается ряд людей, которые просто искали драйвер для своего нового принтера Canon, а вместо этого были встречены веб-сайтами, которые обещали предложить решение, но вместо этого украл у них.
Согласно отчету, одна из основных причин эффективности этой аферы заключается в том, что официальный сайт Canon не всегда работает. Gizmodo говорит, что при изучении своей истории он попытался перейти на usa.canon.com — официальный веб-сайт Canon в США — и обнаружил «необъяснимую ошибку».
PetaPixel не удалось воспроизвести эту ошибку.
После того, как пользователь не может получить доступ к официальному веб-сайту Canon, он, вероятно, почувствует себя вынужденным проверить в другом месте, и в результате все эти мошенничества начинаются одинаково.
Когда отчаявшийся пользователь ищет другие варианты, он сталкивается с мошенническими веб-сайтами, часть которых представлена ниже:
- canonijcomsetup.com
- canon-com-ijsetup.com
- canon.com-ijsetup.com
- ij- start-canon.us
- ijcanonsetup.com
- printersetup.org/canon-printer-setup
- canonijstart.co
- ijstartcanon.com
Ни один из этих сайтов не является законным. Когда ничего не подозревающий пользователь пытается загрузить драйвер с любого из этих или других поддельных веб-сайтов (которые выглядят как настоящие), драйвер не загружается. В это время появится окно обслуживания клиентов и предложит помощь в диагностике «проблемы».
По Gizmodo , в этот момент иногда мошенники просто просят плату за «исправление» надуманной проблемы, но есть и другие отчеты, в которых мошенники просят ничего не подозревающих жертв передать удаленный доступ к своим компьютерам.
Gizmodo опубликовал несколько жалоб из первых рук, поданных в FTC, в которых описываются очень похожие подходы мошенников.