Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко
Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.
Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.
Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам.
Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.
Расширьте свое восприятие
Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.
Мимика
Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.
Эмоции выражаются в мимике таким образом:
- Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
- Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
- Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
- Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
- Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.
Визуальный контакт
Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.
Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.
Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:
- Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
- Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
- Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
- Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
- Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.
Интонация и тембр голоса
Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.
- Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
- Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
- Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
- Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
- Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.
Жесты и позы
Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица.
Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.
Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.
- Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
- Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
- Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
- Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
- Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
- Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
- Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
- Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;
Межличностное пространство
Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения.
Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:
Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.
Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.
Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.
Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.
Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.
В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение.
Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение.
Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.
- Назад
- Вперёд
Жесты в психологии и их значение в аспекте поведения человека
Вот бывает так: разговариваешь с человеком, он прямо душа компании. Отдаст все для тебя, рубашку последнюю снимет. Динозавра оседлает, однушку свою убитую продаст, чтоб друзьям дорогим помочь. А у тебя ощущение: «Врешь, собака!». Вот есть оно, это ощущение фальши, и все». И ничего с ним не сделать. И улыбки его сладкие ну никак не легли в твою размякшую душу. И в картину мира твою не вписывается товарищ, хоть убей. Хоть в лепешку он разбейся – никак. Смеется, поддерживает разными словами, а у тебя звенит: «Врет»!
И вот если такое бывает, тебя можно поздравить. Это скорее про интуицию и природное видение человека насквозь. И далеко не все обладают таким даром.
В этой статье:
Но вот что интересноБудь готова тренировать свою внимательностьВездесущие рукиПоза сидяА какая поза будет говорить тебе о расположении, открытости и готовности?Глаза не умеют врать
Новости СМИ2
Но вот что интересно
Фото автора Karolina Grabowska: Pexels
Важны не только фразы и интонация, но и сопровождающая жестикуляция.
Как он машет ручкой, куда он поставил ножку. В какую сторону глазки свои скосил. И как только ты начнешь обращать свое внимание на позу собеседника и его коронные жесты, ты начнешь читать как будто между строк весь его месседж.
Но вот вопрос: а хочешь ли ты знать подлинность его намерений, эмоции и чувства, которые прячутся за словами? Это ведь тоже… тот еще ящик Пандоры может оказаться. Надо ли оно тебе всем этим любоваться и разгребать? Но если все-таки надо, и даже если природа обделила этим уникальным талантом, этому можно научиться!
Будь готова тренировать свою внимательность
Очень сложно контролировать не только слова, форму сообщения, но и мимику, жесты, позу. Истинность слов и намерений как будто хотят проявиться и быть замеченными.
Представляешь, разговариваете вы с коллегой, ты искренне интересуешься, идет ли тебе это супер секси платье. Она взахлеб нахваливает твою несравненную красоту и одновременно прикрывает рот рукой. О-ля-ля… как бы неосознанно стараясь прекратить свою речь.
Как читать людей? 10 жестов, которые нужно знать каждому
О чем это? Возможно, платье то и неплохое, но обтягивает не то, что надо бы. И она нагло врет! Беги к зеркалам и смотри на себя со всех сторон беспристрастно и критично.
Или ты слушаешь лектора, который вещает про успешный успех. И не понимаешь, почему ты уже практически готов бежать за ним и покупать участок в Антарктиде. Вроде бред, прости, господи, несет! А ты уже почти летишь на огонек. А дело в том, как он подавал свою мысль, и какие невербальные техники использовал.
Подкрепляя слова определенными жестами, ты можешь не только расположить человека к себе, но и даже что-то внушить. Но не стоит увлекаться такой практикой, ты же помнишь нормы морали и законодательство РФ.
Вездесущие руки
Часто именно руки являются самым заметным жестом, который может что-то выдать. Замечала, как тяжело бывает деть куда-то руки: то их хочется скрестить, то очень активно использовать при рассказе или объяснении, то поперебирать что-то между руками, то потереть какую-то часть лица.
Это, кстати, хорошая привычка — следить за тем, чтобы руки находились в спокойном состоянии. При минимальной жестикуляции слова будут лучше восприниматься, так как не будет отвлекающих телодвижений.
Если ты заметила при разговоре с подругой, как она потирает ладони при рассказе о твоей предстоящей свадьбе, похоже она уж очень предвкушает это событие, и ждет-не-дождется сего дня.
А коллега со сцепленными пальцами рук, который слушает твою новую идею, как улучшить работу всего отдела, скорее всего не поддерживает твои ноу-хау, и вообще отрицательно настроен к ним.
Поза сидя
Вот ты все-таки дошла до шефа со своими рабочими предложениями, воодушевленно делишься своими новшествами. Замечаешь, как он меняет позу: руки скрещены, большие пальцы выставлены вертикально вверх. Скрещенные руки — это уже знак того, что человек закрыт и настроен оборонительно. А поднятые вверх большие пальцы намекают еще и о превосходстве над тобой.
А какая поза будет говорить тебе о расположении, открытости и готовности?
Есть жесты, которые показывают тебе, что человек положительно расположен, он доверяет тебе и твоим словам.
Такую открытость будут показывать: расслабленная поза, расстегнутые пуговки на рубашке, верхняя часть тела слегка направлена вперед, голова слегка наклонена вбок, при жестикуляции руки открыты, или пальцы рук соединены, образуя купол.
Такие невербальные сигналы дают понять, что собеседник настроен хорошо, ему комфортно рядом с тобой, он вслушивается в твои слова.
Глаза не умеют врать
«Глаза – это зеркало души». Знакомая фраза? Они действительно выдают все. Если внимательно смотреть, куда человек смотрит, когда что-то говорит, то можно раскрыть его секретики.
GiphyЗнакомая делится секретными сведениями об общей подруге:
- Вверх и вправо — точно было! Вспоминает реально, что произошло во всех красках, со всеми подробностями.
- Вверх и влево — сочиняет насколько хватит фантазии. Наплетет и глазом не моргнет,
- Вниз и вправо — уверена в каждом сказанном слове. Даже если не была свидетелем деяния, то уверена точно, что было именно так и никак иначе.
- Вниз и влево — вспоминает реальные запахи, вкусы и тактильные ощущения: то ее знобило, то пошли мурашки, то жуткий холод пробежал.
- Прямо и вправо — слышит звуки, которые фоново шли тогда. Возможно, тебе и не нужна вся эта информация, но это тоже было, не выдумывает.
- Прямо и влево — любимые сплетни! Слегка споткнулась, а передали — расшиблась вдрызг. Причем, пьянющая была в дупель.
- Просто прямо — слушает, внимает, воспринимает. Если ты что-то говоришь в этот момент, знай, тебя внимательно слушают.
Как ты видишь, есть масса способов понаблюдать за собой и за другими. Некоторые сигналы автоматически считываются, а некоторые требуют дополнительной сноровки. Введя практику наблюдать за невербальными проявлениями, ты постепенно научишься мгновенно понимать искренность намерений окружающих тебя людей.
Помни, что некоторые жесты отличительно трактуются в разных странах: для россиян знак «о’кей» значит — все хорошо, для Франции — это ноль, а для Японии — вообще обозначение денег.
Так и при расшифровке мимики: дергающийся глаз или уголок губы не всегда свидетельствует о вранье, а часто являются следствием стресса, или неудачно проведенных косметических инъекций. Наблюдай, «зри в корень», и сможешь читать людей как открытые книги.
типов жестов | Примеры жестов
Типы выражений лица | Невербальное общение |
Типы выражений лица |
Невербальное общение |
Какие существуют типы жестов?
Хотя исследования д-ра Экмана в основном были сосредоточены на невербальной коммуникации и, в частности, на том, как выражения лица передают эмоциональные переживания, он также выделил три типа жестов: иллюстраторы, манипуляторы и эмблемы. В этих движениях обычно используются руки, а иногда и голова и плечи, и они используются во время или вместо вербального общения.
Жесты Illustrator
Жесты Illustrator — это то, что некоторые люди могут называть в просторечии «говорением руками», поскольку они «иллюстрируют» то, что мы говорим. Иллюстраторы возникают во время речи , когда она произносится. Они используются, чтобы сделать акцент, сделать действие, описываемое речью, проследить ход мысли, показать пространственные отношения или нарисовать картинку в воздухе.
Как используются жесты иллюстратора
Хотя чаще всего используются руки, мы можем (и делаем) также иллюстрировать лицо, верхнюю часть туловища или все тело. Существуют этнические и культурные различия в типе иллюстраторов, а также индивидуальные различия в типе и частоте использования иллюстраторов. Иллюстраторы часто увеличивают наше волнение и вовлеченность в то, что говорится, и слушатели обычно более внимательны к людям, когда они иллюстрируют свою речь.
Ваш браузер не поддерживает видео тег.
Иллюстраторы и обман
Иллюстраторы уменьшаются, когда кто-то осторожно относится к тому, что говорится, например, когда лжет или нервничает. Поэтому снижение иллюстраторов иногда может быть ключом к обману или скрытым эмоциям. Тем не менее, вы должны быть осторожны, чтобы исключить возможность того, что другие факторы играют роль, прежде чем предположить, что уменьшение числа иллюстраторов является признаком обмана.
Манипуляторные жесты
Манипуляторные жесты — это движения, при которых одна часть тела «манипулирует» другой частью тела или взаимодействует с ней (т. , царапины и т.п. другая часть кузова).
Как выглядят жесты манипулятора?
Обычно манипулятором является рука, хотя она может быть и реципиентом, как и другие части тела, такие как волосы, уши и нос. Манипуляторы также можно выполнять внутри лица. В дополнение к телу реквизит также может стать частью действия манипулятора, например, вращение карандаша или сгибание скрепки.
Примеры жестов манипулятора
Ваш браузер не поддерживает видео тег.
Когда используются жесты-манипуляторы
Существуют большие индивидуальные различия в том, как часто люди демонстрируют манипуляторы и какие они обычно используют. Мы часто наблюдаем увеличение дискомфорта (эмоционального, физического, психологического), хотя использование манипуляторов также может увеличиваться, когда люди чувствуют себя более расслабленными и «распускают волосы». Эти типы жестов часто находятся на краю сознания людей, что означает, что мы можем осознавать их и контролировать их, но большинство людей не могут подавлять их очень долго, поскольку люди привыкли к такому поведению.
Продолжительность использования манипулятора сильно различается. Некоторые из кратковременных действий могут иметь определенную цель (например, поправить волосы или почесать часть тела), в то время как те, которые длятся долгое время, часто кажутся бесцельными (например, скручивание волос, растирание пальцев или постукивание ступней).
.
Жесты манипулятора и обман
Наблюдатели часто ошибочно делают вывод, что кто-то лжет или не заслуживает доверия, когда показывают манипуляторов. Это правда, что манипуляторы часто усиливают дискомфорт, однако может быть много причин, по которым кто-то может чувствовать дискомфорт (помимо лжи). Кроме того, количество манипуляторов может увеличиться по противоположной причине, например, когда кто-то чувствует себя более расслабленным или беззаботным. Кроме того, лжецы знают, что им следует стараться сдерживать использование манипуляторов, поскольку это стало частью общего фольклора, согласно которому манипуляторы сигнализируют о дискомфорте или нервозности. Таким образом, большинству лжецов удается их не показывать.
Жесты-эмблемы
Термин «эмблемы», впервые использованный исследователем Дэвидом Эфроном, описывает жесты, которые имеют очень точное значение, известное внутри этнической, культурной или субкультурной группы.
Эмблемы используются так же преднамеренно и сознательно, как и произносимые слова, и уникальны тем, что их можно использовать в сочетании со словами или вместо них.
Примеры жестов-эмблем
Эмблемы чаще всего выражаются руками, хотя также могут передаваться через голову, плечи и лицо.
Вот некоторые известные западные эмблемы, классифицированные по частям тела:
- Руки/пальцы рука к уху «пожалуйста, говорите громче», манящее движение руки «иди сюда», большой палец автостопщика
Ваш браузер не поддерживает видео тег.
- Головка : кивок головой да или кивок головой нет
- Кузов : плечо
Когда используются жесты-эмблемы
Жесты-эмблемы можно использовать вместо слов или в дополнение к произносимым словам.
Иногда они используются вместо слов, когда было бы трудно или неуместно использовать слова. Мы видим это, когда важно сохранять тишину во время игры или во время охоты. Другим примером может быть подводное плавание с аквалангом, когда человек не может использовать речь для общения. Когда эмблемы используются во время речи, их можно использовать для замены или повторения слова, например, когда кто-то устно здоровается и машет рукой, или когда кто-то кивает головой, чтобы сказать «да» во время обсуждения.
Эмблемы и обман
Эмблемы почти всегда выполняются преднамеренно, поскольку кто-то хочет передать сообщение, но есть исключения. Точно так же, как бывают «оговорки языка», могут быть и «оговорки тела». Эти движения, известные как символические оговорки, приводят к утечке информации, которую человек пытается скрыть, часто без его ведома. Хотя не каждый лжец демонстрирует символические оговорки, если они все же случаются, они являются вполне надежными признаками лжи, уступая лишь микровыражениям.
Дополнительные ресурсы
Научитесь распознавать выражения эмоций других и реагировать на них с помощью наших онлайн-инструментов для обучения микровыражениям, чтобы повысить свою способность обнаруживать обман и улавливать тонкие эмоциональные сигналы.
Расширьте свои знания об эмоциональных навыках и компетенциях на очных семинарах, предлагаемых Paul Ekman International.
Пополните свой эмоциональный словарный запас с помощью Атласа эмоций, бесплатного интерактивного учебного пособия, созданного Drs. Пол и Ева Экман по просьбе Далай-ламы.
Прочтите руководство доктора Экмана по эмоциям в его бестселлере Emotions Revealed.
Невербальное общение и язык тела
Что такое язык тела?
Хотя ключом к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях является ваша способность хорошо общаться, громче всего говорят не слова, которые вы используете, а ваши невербальные сигналы или «язык тела».
Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер для невербального общения, часто инстинктивное, а не сознательное.
Осознаете вы это или нет, но когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваше невербальное поведение — ваши жесты, поза, тон голоса, степень зрительного контакта — посылают сильные сигналы. Они могут успокоить людей, вызвать доверие и привлечь их к вам, а могут оскорбить, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь донести. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.
В некоторых случаях то, что вы говорите, и то, что вы сообщаете через язык тела, могут быть совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык вашего тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы нечестны. Если вы говорите «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.
Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.
[Читайте: эффективное общение]
Однако, улучшая свое понимание и использование невербальной коммуникации, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более крепкие, более полезные отношения.
Важность невербального общения
Ваши сигналы невербального общения — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы о том, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь. Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. В противном случае они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.
Если вы хотите лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других, но и к своим собственным.
Невербальное общение может играть пять ролей:
- Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы передаете устно.
- Противоречие: Это может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
- Замена: Может заменить устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
- Дополнение: Это может добавить или дополнить ваше устное сообщение. Как босс, если вы похлопаете сотрудника по спине в дополнение к похвале, это может усилить воздействие вашего сообщения.
- Акцентирование: Может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, стук по столу может подчеркнуть важность вашего сообщения.
Источник: Важность эффективного общения , Эдвард Г. Вертхейм, доктор философии.
Поговорите с лицензированным терапевтом
Крупнейшая в мире служба терапии. 100% онлайн. Получите консультацию профессионального, лицензированного и проверенного терапевта менее чем за 48 часов.
Получите скидку 20%
Профессиональная онлайн-терапия и инструменты, основанные на проверенных стратегиях когнитивно-поведенческой терапии. Получите мгновенную помощь вместе с вашим собственным персонализированным набором инструментов для терапии.
Получите скидку 20%
Раскрытие партнерской информации
Типы невербального общения
Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:
Выражения лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленное количество эмоций, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, выражения лица универсальны. Выражения лица для выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.
Движение тела и осанка. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербальной коммуникации включает в себя вашу позу, осанку, позицию и тонкие движения, которые вы совершаете.
Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать, показывать пальцем, манить или использовать руки, когда спорите или оживленно говорите, часто выражая свои мысли жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно различаться в разных культурах. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает положительное сообщение в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия. Поэтому важно быть осторожным с тем, как вы используете жесты, чтобы избежать неправильного толкования.
Попадание в глаза.
Поскольку зрительное восприятие доминирует у большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может сообщать о многих вещах, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания беседы и оценки заинтересованности и реакции собеседника.
Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте об очень разных сообщениях, передаваемых, например, слабым рукопожатием, теплыми медвежьими объятиями, покровительственным похлопыванием по голове или контролирующим захватом руки.
Пробел. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.
Голос. Это не просто то, что вы говорите, это как вы это говорите. Когда вы говорите, другие люди не только слушают ваши слова, но и «читают» ваш голос. Вещи, на которые они обращают внимание, включают ваш ритм и темп, громкость вашей речи, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ааа» и «угу». Подумайте о том, как тон вашего голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.
Можно ли подделать невербальное общение?
Существует множество книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в своих интересах. Например, они могут проинструктировать вас, как сидеть определенным образом, складывать пальцы в замок или обмениваться рукопожатиями, чтобы выглядеть уверенно или доминировать. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и ответственно). Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые вы постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете.
И чем больше вы стараетесь, тем более неестественными будут ваши сигналы.
Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или вам не нравится то, что кто-то говорит, вы можете использовать негативный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногой. Вам не обязательно соглашаться или даже нравиться то, что вам говорят, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательное усилие, чтобы избежать отправки негативных сигналов, сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.
Как невербальное общение может пойти не так
То, что вы сообщаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как вас видят другие, насколько они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам. К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или негативные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом.
Когда это происходит, нарушается и связь, и доверие в отношениях, как показывают следующие примеры:
- Джек считает, что отлично ладит со своими коллегами по работе, но если вы спросите любого из них, они ответят, что Джек «пугающий» и «очень напряженный». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас своими глазами. И если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что это причиняет боль. Джек — заботливый парень, который втайне мечтает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость держит людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.
- Арлин привлекательна и без проблем встречает подходящих мужчин, но ей трудно поддерживать отношения дольше нескольких месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Ее плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, а тело застыло. Находясь рядом с Арлин, многие люди чувствуют тревогу и дискомфорт. У Арлин есть много интересного, что сводится на нет дискомфортом, который она вызывает у других.
Находясь рядом с Арлин, многие люди чувствуют тревогу и дискомфорт. У Арлин есть много интересного, что сводится на нет дискомфортом, который она вызывает у других.- Тед думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была так уверена. Тед симпатичный, трудолюбивый и красноречивый, но, похоже, его мысли больше заботят, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с дикими глазами и опровержением, прежде чем она успевала закончить свою мысль. Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед проигрывает на работе по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.
Эти умные, благонамеренные люди изо всех сил пытаются найти общий язык с другими. Печально то, что они не знают о невербальных сообщениях, которые они передают.
[Читайте: Советы по построению здоровых отношений]
Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться крепкими, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела, а также улучшить свои невербальные навыки коммуникации.
Как улучшить невербальную коммуникацию
Невербальная коммуникация — это быстро протекающий процесс, который требует от вас полной концентрации на текущем опыте. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы и не до конца поймете тонкости того, что сообщается. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая свою эмоциональную осведомленность.
Научитесь справляться со стрессом в данный момент
Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы, скорее всего, неправильно интерпретируете других людей, посылаете сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадаете в нездоровый рефлекторный паттерн поведения. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других, что усугубит плохую ситуацию.
Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте перерыв. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите свое эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными к тому, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.
Самый быстрый и надежный способ успокоиться и справиться со стрессом в данный момент — это использовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняете, пробуете на вкус и осязаете — или с помощью успокаивающих движений. Просматривая фотографию своего ребенка или домашнего животного, вдыхая любимый аромат, слушая определенное музыкальное произведение или сжимая, например, мячик для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и переориентироваться. Поскольку все реагируют по-разному, вам, возможно, придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.
Развивайте свою эмоциональную осведомленность
Чтобы подавать точные невербальные сигналы, вам нужно осознавать свои эмоции и то, как они на вас влияют.
Вы также должны уметь распознавать эмоции других и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот тут-то и появляется эмоциональная осведомленность.
[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]
Эмоциональная осведомленность позволяет вам:
- Точно читать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения. повторная отправка.
- Создайте доверие в отношениях, посылая невербальные сигналы, которые совпадают с вашими словами.
- Отвечайте так, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь о них.
Многие из нас оторваны от своих эмоций — особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, — потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или подавлять свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще там, и они все еще влияют на ваше поведение. Однако, развивая свое эмоциональное осознание и связывая даже неприятные эмоции, вы получите больший контроль над тем, как вы думаете и действуете.
Чтобы начать развивать свое эмоциональное сознание, практикуйте медитацию осознанности из бесплатного набора инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.
Как читать язык тела
Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше читать невербальные сигналы, посылаемые другими людьми. Также важно:
Обращать внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык его тела говорит другое? Например, говорят ли они вам «да», качая головой «нет»?
Посмотрите на сигналы невербальной коммуникации как на группу. Не придавайте слишком большого значения одному жесту или невербальному сигналу. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. В совокупности их невербальные сигналы согласуются или не согласуются с тем, что говорят их слова?
Доверяйте своим инстинктам.